適切な変換パターンを選択する

多くの組織は、"AI を行う" という広範な義務から AI 体験を開始しますが、その枠が意味のある進歩につながることはめったにありません。 変革パターンは、その野心の形を与えます。 各パターンは、それぞれ異なる戦略的意図を表しています。つまり、どのような価値を、誰に対して生み出し、それをエージェントがどのように可能にするのかに対する具体的な答えです。 早い段階でパターンを調整することで、チームはあいまいな AI イニシアチブから、ビジョン、投資、成果に関するターゲットを絞った会話に移行します。

この記事では、6 つのパターンを紹介し、成熟度要件の違いについて説明します。 この概要を使用して、現在の優先順位に一致する特定のパターンを詳しく調べる前に、完全なランドスケープを理解します。

6 つのパターンの概要

各パターンは 、パターンをスケーリングする機能を制限する可能性が最も高い機能ドライバーであるスケール ブレーカーを識別します。 これは、持続可能なスケールが必要な場合に最初に対処する必要がある制約です。

成熟度要件におけるパターンの違い

5つの能力要因は、すべてのパターンにわたって一貫しています。 変わるのは、各ドライバーに求められる成熟度の深さです。 次の表を使用して、各パターンが要求を集中させる場所を理解します。

テクノロジではなく意図から開始する

パターンを見つける最も速い方法は、AI の議題を推進しているものに名前を付ける方法です。 次の 3 つの動機がパターンにクリーンにマップされます。

• 従業員のエクスペリエンスを強化します。 従業員の AI の有効化から始めて、ビジネス エキスパートのエンパワーメントを活用して、スペシャリストをスケーリングします。
• ビジネス プロセスの整形。 Workplace と IT サービスから始めて、ミッション クリティカルなフローのためのコア ビジネス プロセスの変革を開始します。
• 顧客エンゲージメントを再発明する。 [外部エンゲージメント] を選択します。

前にできなかったことを行うことが目的の場合は、 AI 優先機能 を使用してイノベーションを推進します。

選択する方法

パターンの選択は、配置の演習です。 あなたは、達成したい ビジネス成果とビジョン 、つまり野心と、それを実現する 準備、 つまり成熟度という 2 つの点をバランスを取っています。 適切なパターンは、意味のある結果と、現実的に到達できる準備のレベルに一致するパターンです。 次の 4 つの手順を実行します。

手順 1: 目的の結果とビジョンを定義する

テクノロジではなく測定可能な変更として記述されたビジネスの結果から始めます。 たとえば、サービスコストの削減、サイクル時間の短縮、出力品質の向上、エキスパートの能力の向上、カスタマー エクスペリエンスの向上、新しい収益などがあります。

その結果を長期的なビジョンに結び付ける。 今後 1 ~ 3 年間、エージェントとビジネスのこの部分をどの程度取り組むつもりですか? 最初の結果は、エントリ ポイントを設定します。 ビジョンによって目的地が設定されます。

6 つのパターンを使用して結果をパターンにマップし、テクノロジではなく意図から開始します。 同じ大まかな目標でも、どこまで高いレベルを目指すかによって、異なるパターンに落ち着くことがあります。 たとえば、「顧客サービスの向上」は、サービス担当者の対応を迅速化するための従業員の AI 活用支援、社内サービス要求を処理するためのワークプレイスおよび IT サービス、または顧客対応の前面にエージェントを配置するための外部エンゲージメントに当てはめることができます。 どちらを意味するかを明示的に指定します。

手順 2: 準備状況を評価する

導入の成熟度モデルを使用して、5 つの機能ドライバーの現在の位置を評価します。

• AI 戦略とエクスペリエンス: AI が優先順位に適合する場所。
• ビジネス戦略: AI がビジネス成果にどのように結び付けるか。
• ガバナンスとセキュリティ: エージェントに許可されていること。
• テクノロジとデータ: 基盤がスケールをサポートしているかどうか。
• 組織と文化: ユーザーが変更する準備ができているかどうか。

準備プロファイルは、自分が目指すものではありませんが、現在所有し、管理し、実行しているものの正直なスナップショットです。 最も弱いドライバーは、他のドライバーの強さに関係なく、実行できる量が制限されるため注意してください。

手順 3: 野心を準備に合わせる

各パターンには、ターゲットの成熟度プロファイルがあります。 結果が指すパターンのターゲットの上に準備プロファイルを配置し、ギャップを特定します。

準備度の最も大きな向上は、支援から実行へのラインに見られます。 エージェントのみが 支援 するパターン (従業員の AI の有効化、ビジネスエキスパートのエンパワーメント) は、ガバナンスを軽く保ちます。 エージェントが 実行 されるパターン (他の 4 つ) では、システムで機能したり、プロセスを実行したり、顧客と向き合ったりするため、ガバナンス、セキュリティ、ビジネス戦略の成熟度がはるかに高くなります。 ビジョンが実行パターンであっても、準備が支援的である場合は、支援側から開始して必要な機能を構築します。

手順 4: 順序立てと見直し

ほとんどの組織は、一度に 2 つまたは 3 つのパターンを実行します。 まず、結果の値が高く 、 準備のギャップが最小のパターンから始めます。 早期の成功により、より困難なパターンで必要となるカルチャ、プラットフォーム、ガバナンスの成熟度が構築されます。 彼らはまた、より大きな賭けに資金を提供します。

四半期ごとに再評価します。 成熟度が高まるにつれて、手の届かないパターンが "遠い" から "近い" に移行し、目的地のビジョンが現実的な次のステップになります。

ガードレール

パターンの選択を終了するときは、次の制約に留意してください。

• パターンは2つか3つまでに制限します。 あなたの最も弱い能力はあなたの天井です。 現在または近い期間の成熟度を超えるパターンを選択しないでください。
• リーダーが、現場からの意見を踏まえて決定する。 パターンの選択は、ボトムアップウィッシュリストではなく、リーダーシップコミットメントである必要があります。
• すべてのパターンには、名前付きの結果と所有者が必要です。 担当者がいないということは、それは選択ではなく、願望にすぎません。

次のステップ

あなたの野心に一致するパターンを詳しく調べます。

• 従業員の AI 有効化パターン
• ビジネスエキスパートのエンパワーメントパターン
• 職場および IT サービスのパターン
• コア ビジネス プロセス変換パターン
• 外部エンゲージメント パターン
• AI 優先の機能パターン