Ihre nächsten Schritte für die agentische Transformation

Der Wechsel von Agentenpiloten zu produktionsbereiten, geregelten Agenten erfordert keine Monate planung. Es erfordert eine fokussierte Aktion auf die richtigen Dinge in der richtigen Reihenfolge.

Dieser Plan ist in drei Phasen unterteilt. Jede Phase erstellt die Grundlage für die nächste. Nutzen Sie es, um von „wir haben mit Agenten experimentiert“ zu „wir setzen Agenten als Geschäftsfähigkeit ein“ überzugehen.

Bevor Sie beginnen: Was zuerst zu entscheiden ist

Bevor Sie beginnen, treffen Sie drei Entscheidungen. Ohne diese Entscheidungen stockt der Plan.

1. Welches Muster verfolgen Sie? Überprüfen Sie die Übersicht über Transformationsmuster , und wählen Sie ein oder zwei Muster aus, die Ihren aktuellen Prioritäten und Fälligkeitsstufen entsprechen.

2. Wer ist Ihr eingetragener Eigentümer? Benennen Sie für jedes muster, das Sie verfolgen, eine bestimmte Person, nicht ein Team, das für Ergebnisse verantwortlich ist. Diese Person ist Ihr Geschäftsbesitzer. Ohne einen benannten Besitzer gibt es keine Verantwortlichkeit.

3. Wie sieht Erfolg aus? Definieren Sie mindestens ein messbares Ergebnis für jede Initiative. Verwenden Sie nicht „Agenten werden bereitgestellt“ als Ergebnis. Verwenden Sie eine bestimmte Geschäftsmetrik, die verbessert wird. Notieren Sie es vor dem ersten Tag.

Phase 1: Grundlage

Ziel: Verstehen Sie, wo Sie sich befinden, entscheiden Sie, wo sie sich konzentrieren sollen, und richten Sie die minimalen Strukturen ein, die für den Betrieb erforderlich sind.

Bewerten Sie Ihren aktuellen Status

• Führen Sie die Reifediagnose für alle fünf Funktionstreiber für jedes Muster aus, das Sie verfolgen. Nutzen Sie die Agent-Bereitschaftsbewertung für eine geführte Erfahrung, oder verwenden Sie das Agentic AI Adoption Maturity-Modell als Leitfaden.
• Identifizieren Sie Ihre Lücken: Vergleichen Sie für jedes Muster Ihren aktuellen Reifegrad mit dem Ziel-Reifegradprofil. Identifizieren Sie die größte Lücke – sie ist Ihr größtes Hindernis für die Skalierung.
• Überwachen Sie Ihren Agentbestand: Wie viele Agents sind heute in Ihrem Mandanten vorhanden? Wer hat sie gebaut? Wer besitzt sie? Laufen welche in Produktion, ohne Überwachung oder klar benannte Verantwortliche? Diese Prüfung zeigt oft das Governancerisiko an, über das niemand weiß.

Auswählen des Fokus

• Wählen Sie ein oder zwei Muster aus, die Ihren aktuellen Prioritäten und dem Reifegrad Ihrer Organisation entsprechen.
• Identifizieren Sie einen oder zwei Agenten, die in Phase 2 in die Produktion gehen sollen . Wählen Sie sinnvolle, niedrigere Risiko-Agents aus, bei denen Fehler wiederherstellbar sind und das Lernen sichtbar ist.

Mindest-Governance-Strukturen schaffen

Schon von Anfang an ist ein gewisses Maß an Governance erforderlich:

• Definieren Sie die Stufen der Agent-Risikoklassifizierung.
• Richten Sie eine benannte Besitzeranforderung ein. Kein Agent geht ohne benannten Besitzer in die Produktion.
• Definieren Sie Ihre zulässige Nutzungsrichtlinie: Auf welche Agents zugreifen können und was sie nicht können.
• Richten Sie ein einfaches Anfrageformular für Teams ein, damit sie Anfragen zu neuen Agenten formell einreichen können.

CoE-Grundlage einrichten

Am ersten Tag benötigen Sie keinen vollständig besetzten CoE. Sie benötigen den minimal lebensfähigen Betriebsrhythmus:

• Ermitteln Sie, wer jede CoE-Rolle abdeckt, sogar Teilzeit.
• Planen Sie einen wöchentlichen Check-In für das CoE-Kernteam.
• Erstellen Sie einen freigegebenen Bereich für Muster, Vorlagen und Anleitungen.

Phase 1 Prüfpunkt: Sie können diese Fragen beantworten:

• Welche Muster verfolgen wir?
• Wer besitzt jede Initiative?
• Wie sieht der Erfolg für jeden aus?
• Was ist unser größter Skalierungshemmer?
• Wie viele Agenten sind heute produktiv im Einsatz, und wem gehören sie?

Phase 2: Aufstehen

Ziel: Agenten mit Überwachung ab dem ersten Tag in die Produktion überführen und den Betriebsrhythmus etablieren, der die Governance langfristig trägt.

Mindestleitplanken für die Governance definieren

Übersetzen Sie Ihre Risikostufen in durchsetzbare Anforderungen:

• Agents der Stufe 1: Benannter Besitzer, grundlegende Überwachung, Standardfreigabeprüfliste.
• Agenten der Stufe 2: Benannter Besitzer plus Domain Expert Validator, Wissensqualitätsüberwachung, formales Release-Gate.
• Agenten der Stufe 3: Vollständiger Governance-Stack. Weitere Informationen finden Sie unter "Verwalten von Agenten durch Risiko".

Dokumentieren Sie diese Anforderungen, und veröffentlichen Sie sie an einem freigegebenen Speicherort, an dem Entwickler sie leicht finden und darauf verweisen können.

Bringen Sie Ihre ersten Agenten in Produktion

Wählen Sie einen oder zwei Agents aus, die:

• Orientieren Sie sich an den Mustern, die Sie in Phase 1 ausgewählt haben.
• Weisen Sie einen benannten Besitzer und eine definierte Erfolgsmetrik auf.
• Sind mit geringerem Risiko und behebbaren Fehlern verbunden.
• Kann vom ersten Tag an überwacht werden.

Stellen Sie diese Agents mit aktiver Überwachung vom ersten Tag in der Produktion bereit. Stellen Sie nicht erst etwas bereit und richten Sie danach das Monitoring ein. Die beiden müssen zusammengehen.

Einrichten des Aufnahmeprozesses

Erstellen Sie ein formales Aufnahmeverfahren für Anfragen zu neuen Agenten:

• Ein Einreichungsformular, das folgende Angaben erfasst: Anwendungsfall, erwarteter Wert, Musterart, vorgeschlagener Verantwortlicher, Datenquellen und erwartete Nutzerzahl.
• Eine Triagebesprechung (zunächst wöchentlich), bei der Sie Anforderungen für Wert, Risiko und Machbarkeit bewerten.
• Eine klare Antwortzeit, damit Agents wissen, was nach der Übermittlung zu erwarten ist.

Wöchentliche Integritätsprüfungen starten

Für jeden Agenten in der Produktion:

• Überprüfen Sie wöchentlich die wichtigsten Zustandsmetriken: Nutzung, Genauigkeit, Benutzerfeedback, Eskalationsrate.
• Adressieren Sie Anomalien, bevor sie zu Vorfällen werden.
• Protokollieren sie Entscheidungen und Änderungen für Überwachungszwecke.

Startaktivierung für Ihr ausgewähltes Muster

• Wenn Sie die KI-Befähigung der Mitarbeitenden vorantreiben: Starten Sie Ihre erste rollenbasierte Schulungsgruppe und bauen Sie Ihr Champions-Netzwerk auf.
• Wenn Sie die Befähigung von Fachexperten anstreben: Binden Sie Ihren ersten Domänenexperten ein und etablieren Sie den Prozess zur Wissenskuratierung.
• Wenn Sie Workplace- und IT-Dienste verfolgen: Kommunizieren Sie das neue Servicemodell an Mitarbeiter, und definieren Sie Ihre SLAs.
• Stellen Sie für Muster mit höherem Reifegrad sicher, dass die Geschäftsverantwortlichen Klarheit über ihre Verantwortlichkeiten in der Governance haben.

Phase 2 Prüfpunkt: Sie können diese Fragen beantworten:

• Haben wir mindestens einen Agenten in der Produktion mit aktivem Monitoring?
• Hat jeder Produktionsagent einen benannten Besitzer?
• Funktioniert der Erfassungsprozess? Werden Anforderungen triagediert?
• Führen wir wöchentliche Integritätsprüfungen durch?
• Wurde die Aktivierung für unser ausgewähltes Muster gestartet?

Phase 3: Skalierung

Ziel: Behandeln Sie Agenten als Produktionsdienste, messen Sie Ergebnisse, und entscheiden Sie, was als Nächstes skaliert werden soll.

Messen sie Ergebnisse, nicht nur die Einführung

Nutzungsmetriken zeigen Ihnen, ob Nutzer Agenten verwenden. Ergebnismetriken geben An, ob sie funktioniert. Melden Sie beides, priorisieren Sie jedoch Die Ergebnisse. Beispiel:

• KI-Befähigung der Mitarbeitenden: eingesparte Zeit pro Anwendungsfall, Entscheidungsqualität, Qualität der Ergebnisse, nicht nur aktive Nutzer.
• Stärkung von Fachexperten: Abweisungsrate, Antwortgenauigkeit, gewonnene Expertenzeit, nicht nur beantwortete Fragen.
• Arbeitsplatz- und IT-Dienste: Zeit bis zur Lösung, Zufriedenheit, Kosten je Lösung, nicht nur bearbeitete Tickets.
• Core Business Process Transformation: Zykluszeit, Durchsatz, Fehlerrate, nicht nur Prozessabdeckung.
• Externes Engagement: Kundenzufriedenheit, Auflösungsqualität, Eskalationsrate, nicht nur Interaktionsvolumen.

Führen Sie Ihre erste monatliche Scorecard aus

Präsentieren Sie die folgenden Informationen für Führungskräfte:

• Status des Ergebnis-KPI für jede aktive Initiative
• Akzeptanz und Nutzungstrends von Agenten
• Zuverlässigkeitskennzahlen: Verfügbarkeit und Genauigkeit
• Risikolage: Alle Governancelücken oder Vorfälle
• Servicekosten-Trends
• Was funktioniert gut und was nicht?

Diese Scorecard ist die Grundlage für die laufende Governance. Legen Sie jetzt den Takt fest, auch wenn die Daten unvollständig sind.

Überprüfung des Reifegradfortschritts

• Hat sich Ihre Fähigkeit, Skalierungshürden zu überwinden, seit dem Start verbessert?
• Welcher Funktionstreiber ist nun die neue Einschränkung?
• Aktualisieren Sie Ihre Reifebewertung mit dem, was Sie seit Phase 1 gelernt haben

Entscheiden Sie, was als Nächstes skaliert werden soll

Verwenden Sie, was Sie gelernt haben, um bewusste Investitionsentscheidungen zu treffen:

• Welche Agents sollten auf mehr Benutzer oder Domänen erweitert werden?
• Welche Initiativen sollten mit mehr Ressourcen beschleunigt werden?
• Welche Agents liefern keinen Wert und sollten eingestellt oder neu gestaltet werden?
• Welche neuen Muster sind Sie bereit, angesichts Ihrer verbesserten Reife weiterzuverfolgen?

Phase 3 Prüfpunkt: Sie können diese Fragen beantworten:

• Messen wir Ergebnisse, nicht nur die Akzeptanz?
• Haben wir eine Führungsbewertungskarte ausgeführt?
• Hat sich unsere Lösung zur Überwindung von Skalierungsgrenzen verbessert?
• Haben wir eine klare Vorstellung davon, was als Nächstes skaliert und warum?

Häufige Stände und wie sie entsperrt werden

Verwandte Informationen

• Auswählen des richtigen Transformationsmusters
• Reifegradmodell für die Einführung von agentischer KI
• Erstellen eines agentischen Exzellenzzentrums