Auswählen des richtigen Transformationsmusters

Viele Organisationen beginnen ihren Weg mit KI mit dem allgemeinen Auftrag, einfach „KI zu machen“, doch dieser Ansatz führt nur selten zu nennenswerten Fortschritten. Transformationsmuster geben dieser ehrgeizigen Form. Jedes Muster stellt eine unterschiedliche strategische Absicht dar: eine spezifische Antwort auf die Art des Werts, den Sie erstellen, für wen und wie Agenten dies ermöglichen. Durch eine frühzeitige Ausrichtung an einem Muster bewegen sich Teams von vage KI-Initiativen zu gezielten Unterhaltungen über Vision, Investition und Ergebnisse.

In diesem Artikel werden die sechs Muster vorgestellt und erläutert, wie sich die Reifegradanforderungen zwischen ihnen unterscheiden. Verwenden Sie diese Übersicht, um die gesamte Landschaft zu verstehen, bevor Sie tief in das spezifische Muster eintauchen, das Ihren aktuellen Prioritäten entspricht.

Tip

Muster sind Entwurfsentscheidungen, nicht Phasen. Man geht nicht einfach von einem zum nächsten über. Sie wählen die Muster aus, die Ihrer Absicht entsprechen, und führen sie parallel aus, jeweils mit eigenen Verantwortlichkeiten, eigener Governance und eigenen Metriken. Erfahren Sie mehr darüber, wie die Muster mit dem Reifegradmodell und dem Center of Excellence in Agentic-Transformationsmuster zusammenhängen.

Die sechs Muster auf einen Blick

Jedes Muster identifiziert ein Skalierungshemmnis, den Leistungstreiber, der am ehesten Ihre Fähigkeit begrenzt, ein Muster zu skalieren. Dies ist die Einschränkung, die Sie zuerst berücksichtigen müssen, wenn Sie eine nachhaltige Skalierung wünschen.

Tip

Jedes Skalierungshindernis lässt sich einer der fünf Säulen des Agentic AI Adoption Maturity-Modells zuordnen. Ihre aktuelle Reife in dieser Säule zeigt Ihnen, wie weit Sie noch davon entfernt sind, das Pattern zuverlässig skalieren zu können. Verwenden Sie das Skalenbruchsignal für jedes Muster als Ihr erstes Investitionssignal.

Muster Purpose Wem oder was der Agent dient Helfen oder ausführen Skalierungsumbruch
KI-Befähigung von Mitarbeitenden Machen Sie jeden Mitarbeiter fähiger Der einzelne Mitarbeiter Helfen Organisation und Kultur
Stärkung von Business-Experten Skalieren eines Expertenwissens Jeder, der die Anleitung des Experten benötigt Helfen Technologie und Daten (Wissensqualität)
Arbeitsplatz- und IT-Dienste Interne Dienste End-to-End ausführen Mitarbeiter, die IT-, PERSONAL- und Finanzdienstleistungen nutzen ausführen Geschäftsstrategie (Servicedesign)
Kerngeschäftsprozesstransformation Transformieren geschäftskritischer Workflows Das Unternehmen und seine Kunden ausführen Geschäftsstrategie (Prozessneugestaltung)
Externes Engagement Kunden und Partner direkt bedienen Personen außerhalb der Organisation ausführen Unternehmensführung und Sicherheit
KI-erste Funktionen Erstellen von neuen Net-Funktionen Eine neue Funktion oder ein neuer Markt ausführen Technologie und Daten (Orchestrierung)

Wie sich Muster in den Reifegradanforderungen unterscheiden

Die fünf Leistungstreiber bleiben über alle Muster hinweg gleich. Was sich ändert, ist die Tiefe der Reife, die in jedem Treiber erforderlich ist. Verwenden Sie die folgende Tabelle, um zu verstehen, wo sich jedes Muster auf seine Anforderungen konzentriert.

Muster KI-Strategie und -Erfahrung Geschäftsstrategie Unternehmensführung und Sicherheit Technologie und Daten Organisation und Kultur
KI-Befähigung von Mitarbeitern 200 200–300 200 200–300 300
Stärkung von Business-Experten 200 200 300 300 300
Arbeitsplatz- und IT-Dienste 300–400 400 400 300 200–300
Kerngeschäftsprozesstransformation 500 500 400 400 400
Externes Engagement 300–400 400 500 400 200
KI-erste Funktionen 500 500 500 500 500

Important

Ihr Muster bestimmt, wo Sie investieren, nicht nur wie viel. Wenn Sie in den falschen Fähigkeitstreiber für das von Ihnen gewählte Muster investieren, werden Ressourcen verschwendet und eine Skalierung nicht ermöglicht.

Beginnen Sie mit Absicht, nicht mit Technologie

Die schnellste Möglichkeit, Ihr Muster zu finden, besteht darin, zu benennen, was Ihre KI-Agenda antreibt. Drei Motivationen lassen sich klar den Mustern zuordnen:

Wenn Ihr Ziel darin besteht, etwas zu tun, das Sie vorher nicht tun konnten, verwenden Sie KI-first-Funktionen , um Innovationen zu fördern.

Wie man auswählt

Das Auswählen eines Musters ist eine Ausrichtungsübung. Sie bringen zwei Dinge ins Gleichgewicht: die geschäftlichen Ergebnisse und die Vision, die Sie erreichen möchten – das ist Ihre Ambition – und Ihre Bereitschaft, diese umzusetzen – das ist Ihr Reifegrad. Das richtige Muster ist das, das mit einem sinnvollen Ergebnis übereinstimmt, und einem Grad an Bereitschaft, den Sie realistisch erreichen können. Führen Sie die folgenden vier Schritte durch.

Schritt 1: Definieren des gewünschten Ergebnisses und der gewünschten Vision

Beginnen Sie mit dem Geschäftsergebnis, das als messbare Veränderung und nicht als Technologie angegeben wird. Beispiele hierfür sind niedrigere Kosten, schnellere Zykluszeit, höhere Ausgabequalität, mehr Expertenkapazität, eine bessere Kundenerfahrung und neuer Umsatz.

Verbinden Sie dieses Ergebnis dann mit Ihrer langfristigen Vision. Wie weit beabsichtigen Sie, diesen Teil des Geschäfts mit Agenten in den nächsten ein bis drei Jahren zu übernehmen? Ihr erstes Ergebnis legt den Einstiegspunkt fest. Ihre Vision legt das Ziel fest.

Ordnen Sie das Ergebnis anhand von den sechs Mustern einem Muster zu und gehen Sie von der Absicht aus, nicht von der Technologie. Dasselbe übergeordnete Ziel kann je nach Ambitionsniveau zu unterschiedlichen Mustern führen. „Kundenservice verbessern“ könnte beispielsweise KI-Befähigung von Mitarbeitenden zugeordnet werden, um Ihre Service-Mitarbeitenden schneller zu machen, Arbeitsplatz- und IT-Services, um interne Serviceanfragen auszuführen, oder Externe Interaktion, um einen Agenten direkt mit Kunden interagieren zu lassen. Geben Sie eindeutig an, welches Sie meinen.

Schritt 2: Bewerten Ihrer Bereitschaft

Bewerten Sie, wo Sie sich heute in den fünf Funktionstreibern befinden, indem Sie das Reifegradmodell der Einführung verwenden:

  • KI-Strategie und -Erfahrung: Wo KI in Ihre Prioritäten passt.
  • Geschäftsstrategie: Wie KI mit Geschäftsergebnissen verbunden ist.
  • Governance und Sicherheit: Was Agents tun dürfen.
  • Technologie und Daten: Gibt an, ob Ihre Stiftung Skalierung unterstützt.
  • Organisation und Kultur: Ob personen bereit sind, sich zu ändern.

Ihr Bereitschaftsprofil ist eine ehrliche Momentaufnahme des, was Sie heute besitzen, steuern und ausführen – nicht das, was Sie anstreben. Notieren Sie sich Ihren schwächsten Treiber, denn er bestimmt, wie viel Sie leisten können, unabhängig davon, wie stark die anderen sind.

Schritt 3: Ambitionen und Bereitschaft aufeinander abstimmen

Jedes Muster weist ein Ziel-Reifegradprofil auf. Legen Sie Ihr Bereitschaftsprofil über das Ziel für das Muster, auf das Ihr Ergebnis verweist, und identifizieren Sie die Lücke:

Ihre Bereitschaft im Vergleich zum Ziel des Musters Was dies bedeutet Was zu tun ist
Erfüllt oder überschreitet das Ziel Starke Anpassung jetzt Fortfahren. Liefern, dann skalieren.
Ein oder zwei Treiber reichen nicht aus Sie haben etwas, das die Skalierungshürden durchbricht Schließen Sie diese Lücke zuerst, oder führen Sie ein begrenztes Pilotprojekt durch, während Sie diese schließen.
Mehrere Treiber bleiben deutlich zurück Der Ehrgeiz überholt die Bereitschaft Wählen Sie als Zwischenschritt ein zugänglicheres Muster, das genau die Fähigkeiten aufbaut, die das anspruchsvollere Muster benötigt.

Der größte Sprung bei der Bereitschaft zeigt sich in der Assistenz-zu-Ausführung-Linie. Muster, in denen Agenten nur unterstützen (KI-Befähigung von Mitarbeitenden, Befähigung von Fachexpertinnen und -experten), halten die Governance schlank. Muster, in denen Agenten agieren (die anderen vier), erfordern einen deutlich höheren Reifegrad bei Governance, Sicherheit und Geschäftsstrategie, da der Agent in Systemen handelt, einen Prozess ausführt oder mit Kunden interagiert. Wenn Ihre Vision ein Umsetzungsmuster ist, Ihr Reifegrad jedoch unterstützend ist, beginnen Sie mit dem unterstützenden Ansatz, um die erforderlichen Fähigkeiten aufzubauen.

Schritt 4: Anordnen und erneut prüfen

Die meisten Organisationen führen zwei oder drei Muster gleichzeitig aus. Beginnen Sie mit den Mustern mit hohem Ergebniswert und der kleinsten Bereitschaftslücke. Frühe Erfolge fördern die Reife von Kultur, Plattform und Governance, die anspruchsvollere Muster erfordern. Sie finanzieren auch größere Wetten.

Vierteljährlich neu bewerten. Mit zunehmendem Reifegrad rücken Zusammenhänge, die zuvor außer Reichweite lagen, von „fern“ zu „nah“, und die Vision Ihres Ziels wird zu einem realistischen nächsten Schritt.

Tip

Ehrgeiz legt das Ziel fest. Bereitschaft markiert die Startlinie. Entscheiden Sie sich bewusst dafür, die Distanz zwischen ihnen zu überbrücken. Beginnen Sie nicht mit einem Muster, das über Ihren aktuellen Reifegrad hinausgeht. Initiativen rund um Agenten geraten oft ins Stocken, wenn Teams mehr übernehmen, als sie heute verantworten, steuern und betreiben können. Passen Sie jede Initiative an Ihre aktuellen Funktionen an, und investieren Sie in die einzige Lücke, die Sie zurückhält.

Leitplanken

Beachten Sie diese Einschränkungen beim Abschließen der Musterauswahl:

  • Auf zwei oder drei Muster begrenzen. Ihre schwächste Funktion ist Ihre Obergrenze. Wählen Sie keine Muster aus, die Ihren aktuellen oder in naher Zukunft erreichbaren Reifegrad übersteigen.
  • Die Führung entscheidet, auf Basis von Bottom-up-Input. Die Musterauswahl muss eine Führungsentscheidung sein, keine Bottom-up-Wunschliste.
  • Jedes Muster benötigt ein benanntes Ergebnis und einen benannten Besitzer. Kein Besitzer bedeutet, dass es ein Wunsch ist, keine Wahl.

Nächste Schritte

Erkunden Sie die Muster, die Ihrem Ehrgeiz im Detail entsprechen:

  • Last updated on