Domande frequenti sull'arricchimento dei dati basato su intelligenza artificiale per le opportunità

Questo articolo fornisce risposte alle domande frequenti sulla funzionalità di arricchimento dei dati basata sull'intelligenza artificiale in Dynamics 365 Remote Assist.

Quali dati vengono usati dall'arricchimento dei dati basati sull'intelligenza artificiale?

L'arricchimento dei dati basato su intelligenza artificiale usa i dati provenienti da origini all'interno dell'ambiente Dynamics 365:

• Dati di Dataverse: informazioni archiviate nell'ambiente Microsoft Dataverse dell'organizzazione, incluse le entità CRM configurate, ad esempio account, contatti, lead e opportunità.
• Dati di posta elettronica: i messaggi di posta elettronica dei clienti hanno archiviato Microsoft 365, che la funzionalità analizza per estrarre il contesto e le informazioni pertinenti.

L'arricchimento dei dati basato su intelligenza artificiale accede solo ai campi e alle entità approvate dagli amministratori tramite le impostazioni di configurazione. L'accesso ai dati è vincolato dai ruoli utente e dalle autorizzazioni configurate in Dynamics 365. La funzionalità non ha accesso a tutti i dati nell'ambiente per impostazione predefinita.

La qualità e la completezza dei suggerimenti di arricchimento dipendono direttamente dalla qualità, dalla completezza e dalla valuta dei dati di origine disponibili, inclusa la completezza della cronologia delle conversazioni.

Quali dati vengono inviati all'esterno dell'organizzazione?

L'arricchimento dei dati basato su intelligenza artificiale elabora i dati all'interno dell'ambiente Dynamics 365 e non invia dati dei clienti, contenuti di posta elettronica o record CRM all'esterno del tenant dell'organizzazione per scopi di arricchimento.

Tutto il trattamento dei dati avviene all'interno dell'infrastruttura cloud di Microsoft in base alla configurazione del tenant dell'organizzazione e ai criteri di gestione dei dati di Microsoft. Le impostazioni di residenza e conformità dei dati configurate per l'ambiente Dynamics 365 si applicano alle operazioni di arricchimento dati basate sull'intelligenza artificiale.

Con quale frequenza i record delle opportunità vengono aggiornati da un arricchimento dei dati alimentato da intelligenza artificiale?

L'agente analizza i messaggi di posta elettronica e genera suggerimenti ogni 4 ore. Per gli aggiornamenti manuali, i venditori possono esaminare i suggerimenti non appena vengono generati. Per gli aggiornamenti automatici, le modifiche vengono applicate in base alla frequenza di arricchimento, impostata su Giornaliero per impostazione predefinita. Questa frequenza non può essere modificata.

Come è possibile sapere se l'amministratore ha abilitato aggiornamenti manuali o aggiornamenti automatici?

È possibile controllare la modalità di aggiornamento nel riquadro Arricchimento dati quando si esaminano i suggerimenti per un'opportunità:

• Se vengono visualizzate le opzioni per accettare o rifiutare i suggerimenti, gli aggiornamenti manuali vengono abilitati.
• Se vengono visualizzate le opzioni per mantenere o annullare le modifiche, gli aggiornamenti automatici vengono abilitati.

Perché non è possibile visualizzare i suggerimenti di arricchimento dei dati basati sull'intelligenza artificiale?

Se non vengono visualizzati suggerimenti, potrebbe essere dovuto a diversi motivi:

• Impostazioni di configurazione: l'amministratore potrebbe non aver configurato la funzionalità.
• Autorizzazioni utente: è possibile che non si faccia parte del gruppo che ha accesso per visualizzare i suggerimenti.
• Consenso: il proprietario dell'opportunità potrebbe non aver fornito il consenso per analizzare i messaggi di posta elettronica.
  • Se sei il proprietario dell'opportunità, assicurati di aver fornito il consenso per analizzare i messaggi di posta elettronica.
  • Se si sta esaminando un'opportunità che non si è proprietari, è possibile che il proprietario di tale opportunità non abbia fornito il consenso per analizzare i messaggi di posta elettronica o che non abbia accesso alla funzionalità di arricchimento dei dati.
• Disponibilità dei dati: potrebbero non esserci dati sufficienti o interazioni di posta elettronica pertinenti per generare suggerimenti per tale opportunità.

Perché i suggerimenti di arricchimento dei dati sono scomparsi?

Se in precedenza vedevi suggerimenti dall'Arricchimento dati basato sull'intelligenza artificiale, ma ora non li vedi più, potrebbe dipendere da uno dei seguenti motivi:

• Sono stati applicati suggerimenti: Se l'utente o un altro utente ha applicato i suggerimenti ai record delle opportunità, non saranno più visibili.
• I suggerimenti sono stati ignorati: Se i suggerimenti sono stati ignorati dagli utenti, non verranno visualizzati di nuovo.
• I suggerimenti erano più di 180 giorni prima: I suggerimenti vengono conservati solo per 180 giorni. I suggerimenti generati più di 180 giorni fa vengono eliminati automaticamente e non sono più visibili nel riquadro Arricchimento dati.