Elaborare un reso (NAR e RTV)

Per elaborare un reso di un prodotto o di un cespite cliente, crea un'autorizzazione reso (RMA) e quindi una ricevuta RMA. Inoltre, se il reso va a un fornitore, si crea un reso al fornitore (RTV). Altre informazioni sui resi

Creare un NAR

1. In Dynamics 365 Customer Voice, seleziona l'area Inventario.

2. In Inventario, seleziona RMA e quindi seleziona Nuovo.

3. Immetti le informazioni seguenti:

   • Ordine di lavoro: se il prodotto è stato usato in un ordine di lavoro, seleziona l'ordine di lavoro. L'account di servizio correlato viene compilato automaticamente.
   • Stato secondario: se desideri uno stato secondario NAR, selezionane uno o crealo. Esempi di stati secondari includono scambio, riparazione, ritiro e aggiornamento.
   • Metodo di spedizione: se desideri tenere traccia del metodo di transporto per il reso, selezionalo o creane uno. Esempi di metodi di trasporto includono la spedizione merci, USPS Ground e FedEx.

4. Inserisci informazioni opzionali, se disponibili, come i numeri di tracciamento.

5. Seleziona Salva.

   Schermata di un NAR.

Aggiungi prodotti NAR

Dopo aver creato un RMA, aggiungi i prodotti che qualcuno può restituire. Puoi aggiungere manualmente i prodotti NAR oppure puoi aggiungere i prodotti utilizzati su un ordine di lavoro.

Aggiungere prodotti manualmente

1. Nel record RMA, nella scheda Prodotti , seleziona Aggiungi Nuovo Prodotto RMA.

2. Immetti le informazioni seguenti:

   • Quantità: Inserisci la quantità del prodotto che viene restituito.
   • Prodotto: Seleziona il prodotto che viene restituito.
   • Azione di elaborazione: Seleziona cosa dovrebbe succedere all'articolo restituito dopo che è stato ricevuto.
     • Crea RTV: Il prodotto viene restituito al fornitore o al produttore. Indica il fornitore nel campo Fornitore .
     • Restituzione al magazzino: Il prodotto viene restituito all'inventario in magazzino. Indica il magazzino nel campo Ritorno al Magazzino .
     • Modifica la proprietà del bene: l'asset appartiene a un conto diverso. Indica il nuovo account nel campo Modifica Proprietà .

3. Seleziona Salva e chiudi.

Aggiungere prodotti utilizzati in un ordine di lavoro

1. Nel record RMA, nella barra dei comandi in alto, seleziona Aggiungi Prodotto Ordine di Lavoro.

2. Immetti le informazioni seguenti:

   • Prodotto dell'ordine di lavoro: Seleziona il prodotto utilizzato nell'ordine di lavoro.
   • Quantità da restituire: Inserisci la quantità del prodotto utilizzato nell'ordine di lavoro che viene restituito.
   • Azione di elaborazione: Seleziona cosa dovrebbe succedere all'articolo restituito dopo che è stato ricevuto.
     • Crea RTV: Il prodotto viene restituito al fornitore o al produttore. Indica il fornitore nel campo Fornitore .
     • Restituzione al magazzino: Il prodotto viene restituito all'inventario in magazzino. Indica il magazzino nel campo Ritorno al Magazzino .
     • Modifica la proprietà del bene: l'asset appartiene a un conto diverso. Indica il nuovo account nel campo Modifica Proprietà .

3. Seleziona OK e poi conferma.

4. Seleziona Salva e chiudi.

Creare una ricevuta NAR

Dopo che l'utente appropriato riceve i prodotti RMA, crea una ricevuta RMA.

1. Apri il record RMA, seleziona Ricevute correlate>.

2. Seleziona Nuova ricevuta NAR.

3. Inserisci un nome per la ricevuta e la data di ricezione del prodotto.

4. Seleziona Salva.

Aggiungere prodotti ricevuta NAR

1. Nel record della ricevuta NAR, seleziona Elementi correlati>Prodotti ricevuta.

2. Seleziona Nuovo prodotto ricevuta NAR.

3. Immetti le informazioni seguenti:

   • Prodotto RMA: il prodotto che viene ricevuto.
   • Quantità: la quantità ricevuta.

4. Seleziona Salva e chiudi.

Per i prodotti tracciati nell'inventario e per i resi che arrivano ai magazzini, il sistema crea automaticamente un diario dell'inventario. Questo giornale di registrazione magazzino aumenta la quantità disponibile in magazzino in base alla quantità del prodotto con ricevuta NAR.

Creare un RTV (facoltativo)

Se il reso viene restituito al fornitore, crea un RTV.

1. Nel record NAR, nella barra dei comandi in alto, seleziona Crea RTV.

2. Rivedi i dettagli, poi seleziona OK e conferma.

3. Per visualizzare il record RTV, nel menu principale, vai a Field Services>Inventario>RTV.

4. Seleziona il record RTV che hai creato per aprirlo.

5. Per monitorare il reso, aggiorna il valore Stato sistema quando il reso viene approvato, spedito e ricevuto.

Accredita il cliente (opzionale)

1. Apri RMA, quindi seleziona Correlate>Ricevute.

2. Modifica la ricevuta e aggiorna il valore del prodotto RMA .

3. Imposta il campo Accredita ad account su Sì, quindi seleziona Save.

   Screenshot di un prodotto RMA, che mostra un accredito al cliente.

4. Per emettere una nota di credito, restituisci il NAR, quindi vai a Ricevute NAR.

5. Seleziona la ricevuta NAR.

6. Nella barra dei comandi in alto, seleziona Credito al Cliente.