Aikataulutustoimintojen agentin (esikatselu) määrittäminen

[Tämä artikkeli sisältää julkaisua edeltävää materiaalia ja voi muuttua.]

Aikataulutustoimintoagentti on Dynamics 365 Field Service itsenäinen agentti, joka huomioi olemassa olevat varaukset ja vaatimukset, kun lähettäjä säätää teknikon aikataulua. Ennen kuin lähettäjät voivat käyttää agenttia, järjestelmänvalvojan on määritettävä se ympäristössäsi.

Vaatimukset

• Ympäristösi päivitetään Kenttäpalvelu-versioon 8.8.133.214 tai uudemmaksi ja Universal Resource Scheduling -versioksi 3.12.149.15 tai uudemmaksi.
• Sijainti- ja kartta-asetukset on otettu käyttöön ympäristössäsi.
• Sinulla on järjestelmänvalvojan rooli Dynamics 365 Field Service sovelluksessa.

Laskutusmallin määrittäminen

Scheduling Operations Agent ja muut Copilot- ja agenttitoiminnot Dynamics 365 käyttävät Microsoft Copilot Studio -viestejä tekoälytoimissa ja tehtävissä, kuten tietojen noutamisessa ja kehotteiden vastaamisessa. Viestien määrä tapahtumaa kohti riippuu tapahtuman monimutkaisuudesta. Lisätietoja on viestiskenaarioiden kohdassa. Ajoitustoiminnot-agentille yksittäinen optimointipyyntö kuluttaa sanomia sen sisältämien resurssien määrän perusteella, joten resurssien optimointi kerralla käyttää enemmän kapasiteettia.

Nämä ominaisuudet käyttävät kulutukseen perustuvaa laskutusta, latausta per käyttö ja viestit ovat laskutusyksiköitä, jotka mittaavat käyttöä. Power Platformin käyttöoikeusoppaassa on lisätietoja laskutuksesta ja hinnoista.

Dynamics 365 tukee kahta laskutusmallia: prepaid-kapasiteettia ja käytön mukaan laskutettavaa. Ennakkoon maksettu kapasiteettimalli käyttää Copilot Studion viestipakettitilauksia, jotka ovat etukäteen ostettava Microsoft Copilot Studion käyttöoikeusvaihtoehto. Maksa käytön mukaan -malli veloittaa agenttien kuukauden aikana kuluttamien viestien todellinen määrä. Lisätietoja: Copilotin käyttöoikeudet.

Voit käyttää molempia laskutusmalleja samassa ympäristössä. Prepaid-kapasiteetti kulutetaan ensin. Molemmat mallit edellyttävät, että liität Dynamics 365 -ympäristösi Power Platform -ympäristöön.

Prepaid-kapasiteetin laskutuksen määrittäminen

1. Osta Microsoft 365 -hallintakeskuksesta Copilot-viestipaketin tilaus. Lisätietoja on artikkeleissa Itsepalveluostosten ja kokeiluversioiden hallinta (käyttäjille) ja Itsepalveluostosten ja kokeiluversioiden hallinta (järjestelmänvalvojille).

2. Määritä Power Platform -hallintakeskuksessa Power Platform -ympäristölle prepaid-kapasiteetti. Lisätietoja on kohdassa Kapasiteetin hallinta.

Käytön mukaan laskutuksen määrittäminen

Aktiivinen Azure-tilaus tarvitaan käytön mukaan tapahtuvaa laskutusta varten. Linkitä Power Platform -ympäristösi tilaus käyttämällä Power Platform -hallintakeskusta tai Power Apps. Lisätietoja on kohdassa Käytön mukaan laskutuksen määrittäminen.

Kapasiteetin ja käytö hallinta

Voit tarkastella Copilot Studio viestikapasiteetista ja käytöstä sekä prepaid-kapasiteetissa että käytön mukaan laskutessa Power Platform -hallintakeskuksessa. Lisätietoja: Copilot Studio -viestien ja -kapasiteetin hallinta.

Dynamics 365 tarkistaa säännöllisesti Copilot Studio viestien käytettävissä olevan kapasiteetin tai kiintiön. Jos organisaatiosi kiintiö on alhainen tai tyhjentynyt, käyttäjät saavat sovelluksessa ilmoituksia kapasiteetin tilasta ja tarvittavista toiminnoista. On tärkeää suorittaa näissä ilmoituksissa oikea-aikainen toiminto ja joko varata olemassa oleva kapasiteetti uudelleen tai ostaa lisää.

• Jos kyseessä on ennakkoon maksettu kapasiteetti, varaa Power Platform -hallintakeskuksessa ympäristölle enemmän kapasiteettia vuokraajassa käytettävissä olevasta kokonaiskapasiteetista. Jos kapasiteettia ei ole käytettävissä, osta lisää. Lisätietoja on kohdassa Kapasiteetin hallinta.

• Käytön mukaan maksettavaksi voit käyttää Azure-portaalin Microsoft Cost Management yksityiskohtaisen käytön tarkastelemiseen ja kulutusrajoitusten tai budjettien säätämiseen, jotta kapasiteettia voidaan vapauttaa. Jos kapasiteettia ei ole käytettävissä, osta lisää. Lisätietoja on kohdassa Käyttö- ja laskutustietojen tarkasteleminen.

Ajoitustoimintoagentin ottaminen käyttöön

1. Avaa Field Service -sovellus.

2. Siirry Resurssit-alueeseen ja siirry kohtaan Aikataulutusparametrit>Resurssien aikataulutus.

3. Siirry Agentit-välilehteen ja ota käyttöön Ajoitustoimintojen agentti (esiversio).

Agentin ottaminen käyttöön mahdollistaa sekä vuorovaikutteiset että erän optimoinnit. Artikkelin loppuosa – varattavan resurssin ominaisuudet, tilan optimointimenetelmien varaaminen ja prioriteettiarvot – koskee molempia.

Käyttöoikeuksien ja roolien määrittäminen

Aikataulutustoimintoagentti käyttää kahta käyttöoikeusroolia niitä käyttäville sekä tiimille, joka antaa agentille itselleen käyttöoikeuden tietoihin.

Roolien määrittäminen käyttäjille

Agentti sisältää kaksi suojausroolia. Ne ovat lisääviä, joten määritä ne käyttäjän olemassa olevien roolien rinnalle sen sijaan, että ne korvaisivat ne. Jokaisella käyttäjällä on myös oltava rooli, joka myöntää käyttöoikeuden taustalla oleviin aikataulutaulukoihin, kuten varattaviin resursseihin, varauksiin ja resurssivaatimuksiin – esimerkiksi lähettäjän rooliin, kuten Field Service - Dispatcher.

Roolin määrittäminen käyttäjälle:

1. Kirjaudu Power Platform -hallintakeskukseen.

2. Valitse ympäristösi ja valitse sitten Asetukset>Käyttäjät ja käyttöoikeudet>Käyttäjät.

3. Valitse käyttäjä ja valitse sitten Käyttöoikeusroolien hallinta.

4. Valitse Aikataulutustoiminnot-agentin järjestelmänvalvoja tai Aikataulutustoiminnot-agentin käyttäjä sekä lähettäjän rooli, kuten Field Service – Dispatcher, ja valitse sitten Tallenna.

Anna agentille käyttöoikeus tietoihisi

Agentti suoritetaan sovelluksen käyttäjänä, joka kuuluu Aikataulutustoiminnot-agenttitiimiin. Jokainen muutos, jonka agentti tekee, käyttää optimointia suorittavan käyttäjän yhdistettyjä käyttöoikeuksia ja agentin sovelluksen käyttäjää, joten molemmilla on oltava kyseisten tietueiden käyttöoikeus. Oletusarvoisesti agentin sovelluksen käyttäjä voi lukea ja kirjoittaa vakioajoitustaulukoita.

Jos optimoinneissa käytetään mukautettuja taulukoita, Kenttäpalvelu-taulukoita tai Project Operations taulukoita tai kyselyitä, jotka viittaavat muihin taulukoihin, määritä vastaavat käyttöoikeusroolit Ajoitustoiminnot-agenttiryhmälle, jotta agentti voi lukea ja päivittää kyseiset taulukot. Hyvä lähtökohta on määrittää samat roolit, jotka määrität lähettäjille.

1. Valitse Power Platform -hallintakeskuksessa ympäristösi ja valitse sittenAsetukset-tiimit>.

2. Valitse Aikataulutustoiminnot-agenttitiimi.

3. Määritä käyttöoikeusroolit, jotka myöntävät käyttöoikeuden optimointisi käyttämiin taulukoihin, ja tallenna sitten.

Varattavissa olevien resurssien ominaisuuksien määrittäminen

Määritä Resurssit-alueella seuraavat ominaisuudet kullekin varattavalle resurssille, jota haluat agentin huomioivan:

• Aikataulutaululla näytettävän arvon on oltava Kyllä.

Valitse optimointimenetelmää varausstatusten hallintaan

Optimointimenetelmä on varaustilojen uusi ominaisuus, joka kertoo agentille, voiko se siirtää tai poistaa ajoitettuja tai sitoutuneita varauksia täyttämättömien vaatimusten hyväksi, jotka vastaavat paremmin optimointitavoitteita. Jos et määritä tätä kenttää, agentti kohtelee kaikkia kyseisen tilan varauksia nimellä Älä siirrä.

1. Avaa Field Service -sovellus ja siirry Resurssit-alueelle.

2. Valitse Varausasetukset>Varaustilat. Jos haluat näyttää kaikki tilat, poista kaikki suodattimet näkymästä.

3. Määritä kunkin varauksen tilan Optimointimenetelmä - ominaisuudeksi jokin seuraavista arvoista:

   • Optimoi: Agentti voi siirtää tai poistaa varauksia, joilla on tämä tila, optimaalisen aikataulun luomiseksi. Käytä tätä menetelmää varauksille, jotka eivät ole vielä kesken, kuten ajoitetut tai määritetyt tilat.

   • Älä siirrä: Agentin on säilytettävä arvioitu saapumisaika tämän tilan varauksille. Se päivittää matka-ajan vain, jos aiempi varaus on siirretty tai muutettu. Tämä menetelmä on yleensä käytössä, kun teknikko on jo matkustanut varauksen tai on aloittanut tai suorittanut työn. Voit käyttää tätä optimointimenetelmää myös tilanteissa, joissa asiakkaalle on varattu tietty saapumisaika. Älä siirrä -toiminto on oletustoiminta, jos optimointimenetelmää ei ole määritetty.

   • Ohita: Agentti voi ohittaa varaukset tässä tilassa ja siirtää tai luoda uusia varauksia niiden päälle. Käytä tätä menetelmää varauksiin, joiden tila on Peruutettu.

   

Määritä prioriteettiarvot

Prioriteettiarvo-ominaisuuden avulla agentti voi päättää, mitkä varaukset tai resurssivaatimukset ovat tärkeämpiä. Se hyväksyy numerot väliltä 1-100. Mitä suurempi numero, sitä suurempi prioriteetti. Esimerkiksi tärkeät varaukset, joiden prioriteettiarvo on 75, ovat etusijalla korkean prioriteetin varauksen sijaan, kun prioriteettiarvo on 50. Agentti ohittaa Tärkeystaso-kentän.

1. Avaa Kenttäpalvelu-sovellus ja siirry Asetukset-alueelle .

2. Valitse Prioriteetit.

3. Määritä kullekin prioriteetille, jota haluat agentin huomioivan, Prioriteettiarvo.

   

Seuraavat vaiheet

• Vuorovaikutteisten optimoinnit (esikatselu)
• Eräoptimointien suorittaminen (esiversio)
• Tavoitteet ja tavoitteet (esiversio)