Het viel me op dat u Nederlands gebruikt in uw berichten, ook al is dit een Engelstalig forum; daarom reageer ik ook in het Nederlands, zodat mijn antwoord zo duidelijk en nuttig mogelijk is. Mocht u liever hebben dat ik overstap op het Engels, laat het me dan weten; dat doe ik graag. Aangezien onze testomgeving gebruikmaakt van de Engelse interface, zijn de schermafbeeldingen bovendien in het Engels. Bedankt voor uw begrip!

Houd er rekening mee dat ik geen controle heb over gebruikersaccounts, met name niet als het gaat om inloggen, het wachtwoord opnieuw instellen, toegangsrechten wijzigen, enzovoort.

Beste Ard-Jan Bruggers,

Goedendag! Welkom op het Microsoft Q&A-forum!

Wat uw situatie betreft: als u beheerder bent, controleer dan of er andere IT-beheerders in uw organisatie zijn die u kunnen helpen bij het opnieuw instellen van Multi-Factor Authentication (MFA). Zo kunt u dit opnieuw configureren en inloggen op het Microsoft Admin Center door de stappen in dit artikel te volgen: Opties voor gebruikersauthenticatie beheren.

Als u de enige beheerder bent, beschikt het Microsoft Data Protection Team over tools en procedures om uw identiteit te verifiëren en de toegang tot beheerdersaccounts te herstellen.

Zoek het juiste telefoonnummer op om de eerstelijns-ondersteuning te bellen en laat hen een ticket voor u aanmaken: Telefoonnummers voor technische ondersteuning of verkoopondersteuning (scroll voor werkaccounts naar beneden om het nummer voor uw regio te vinden).

In sommige landen verloopt dit gesprek geautomatiseerd: wanneer u de hulplijn belt, wordt er eerst gevraagd met welk probleem u te maken heeft.

Antwoord: Authenticator.

A: Welke producten gebruikt u?

B: Office 365 voor bedrijven.

Verificatie: Onderwijs- of bedrijfsaccount?

B: Voor bedrijven.

A: Bent u beheerder?

B: Ja.

A: Zijn er andere beheerders in uw organisatie?

B: Nee.

A: Ik heb er een nodig... Serviceaanvraag? B: Ja

(Belangrijke opmerking voor contact met een medewerker: Soms hoort u eerst een computerstem; wacht tot deze is uitgesproken. Als er een medewerker beschikbaar is, wordt u doorverbonden en krijgt u de gewenste ondersteuning. Afhankelijk van uw land of regio hoort u bij het bellen van het ondersteuningsnummer mogelijk een inleiding van ongeveer 30 seconden, zoals "U kunt de link bezoeken...". U kunt deze inleiding negeren en wachten tot de opties worden genoemd. Druk vervolgens op "1" als zakelijke e-mailgebruiker en nogmaals op "1" voor technische ondersteuning.)

Als alternatief kunt u een nieuw tenant-account aanmaken en uw verzoek vanuit dat account indienen.

Volg deze stappen om een ​​nieuwe tenant op te zetten:

• Ga naar [Prijzen en abonnementen voor Office 365 Enterprise vergelijken | Microsoft 365], kies een abonnement en klik op 'Gratis uitproberen' om een ​​gratis proefperiode te starten.
• Volg de begeleide installatieprocedure om een ​​nieuw account voor een nieuwe tenant aan te maken.

Zodra uw tenant is aangemaakt, zou u toegang moeten hebben tot het ondersteuningsportaal en zonder verdere problemen een ticket kunnen indienen waarin u verwijst naar uw geblokkeerde account.

In de beschrijving van het ticket kunt u verwijzen naar dit bericht: "Hallo,

Ik heb momenteel geen toegang tot mijn Microsoft 365-tenant omdat meervoudige verificatie (MFA) verplicht is gesteld en ik het verificatieproces niet kan voltooien. Ik ben de enige globale beheerder (global administrator) voor deze tenant, wat betekent dat ik geen toegang heb tot mijn account of het Microsoft 365-beheercentrum.

Om dit op te lossen, heb ik een nieuwe tenant aangemaakt. Ik wil graag in contact komen met het Data Protection Team om mijn identiteit te verifiëren en hulp te krijgen bij het herstellen van de toegang. Ik ben beschikbaar om alle vereiste documentatie of verificatiegegevens aan te leveren ter ondersteuning van het herstelproces."

Ondersteuningsticket: Meld u aan bij het Microsoft 365-beheercentrum met het zojuist aangemaakte proef-beheerdersaccount (niet het account dat momenteel geblokkeerd is) > Ondersteuning > Help en ondersteuning. U kunt een ondersteuningsticket indienen via: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Wanneer u een ondersteuningsticket opent, zorg er dan voor dat u de Support Assistant (AI) in het helpvenster uitschakelt.

Verschillende klanten hebben problemen gemeld wanneer de Support Assistant is ingeschakeld; het systeem toont dan soms de optie "Contact opnemen met ondersteuning" niet.

Zoals te zien is op de schermafbeelding: zet de Support Assistant op 'Uit' (Off) en typ vervolgens de beschrijving van uw probleem. Zodra de AI is uitgeschakeld, verschijnt de knop "Contact opnemen met ondersteuning" zoals gebruikelijk, zodat u direct een ticket kunt indienen.

• Klik op de knop "Help & ondersteuning" (Help & Support) en typ: "I need agent support via phone or email". Klik daarna op "Contact opnemen met ondersteuning" (Contact support).
• Kies de contactmethode: "Telefoon" (Phone).
• Vul alle gegevens in; beschrijf uw situatie zorgvuldig, zodat men voldoende informatie heeft om u te kunnen helpen.
• Klik tot slot op "Neem contact met mij op" (Contact me).
• Na afronding ontvangt u een e-mail met een afspraak voor een gesprek om dit probleem samen professioneel te bespreken.
• Meer informatie vindt u in dit artikel: Ondersteuning krijgen voor Microsoft 365 voor bedrijven
• Deze nieuwe proef-tenant geeft u geen toegang tot gegevens of instellingen van uw oorspronkelijke, geblokkeerde tenant. Het is uitsluitend een tijdelijk middel om contact op te nemen met Microsoft-ondersteuning.
• Houd er rekening mee dat Microsoft-ondersteuning kan vragen om verificatie van uw identiteit en uw beheerdersrechten voor de geblokkeerde tenant.
• De afhandeling kan langer duren, aangezien u contact opneemt met ondersteuning vanuit een andere tenant.
• Vergeet niet het proefabonnement voor de nieuwe tenant op te zeggen zodra het probleem met het oorspronkelijke account is opgelost; zo voorkomt u onbedoelde kosten. Dit kunt u doorgaans doen in het Microsoft 365-beheercentrum onder "Facturering" > "Uw producten".

Laat het me weten als er updates zijn of als u verdere hulp nodig heeft. Alle updates die u kunt delen, zouden erg nuttig zijn.

Ik waardeer uw tijd en hoor graag hoe de zaken ervoor staan!

Bedankt voor uw tijd en geduld.

Kan iemand van het supportteam contact met mij opnemen svp. Dit is een zakelijk account