Installation de Microsoft Office Famille 2024 impossible (sur PC)

Question

Installation de Microsoft Office Famille 2024 impossible (sur PC)

Dominique 0

Bonjour,

Je viens d'acheter une licence Office Famille 2024 le 03/09/2026 mais je ne parviens pas à l'installer sur mon PC car je pense que la version Office Professional qui y était installée jusqu'à aujourd'hui (à laquelle je n'ai désormais plus accès) m'empêche de le faire.

Voici le message affiché lorsque je lance l'installation : "Installation impossible. Ce produit ne peut pas être installé sur le canal de mise à jour sélectionné"

J'ai alors essayé de désinstaller l'ancienne licence avec l'outil mis à disposition par Microsoft (lien utilisé : https://aka.ms/SaRa-office%20UninstallFromPC) et voici la réponse qui s'affiche : "Ce produit ne peut pas être installé sur le canal de mise à jour sélectionné".

Pouvez-vous m'aider ? J'ai acheté une licence mais je ne peux pas l'utiliser.

Merci d'avance.

Dominique 0 Reputation points

2026-09-17T19:50:36+00:00

Autre message qui apparaît en essayant de désinstaller :"There are no supported Office products installed."

Merci

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Dominique 0 Reputation points

2026-09-17T19:50:36+00:00

Autre message qui apparaît en essayant de désinstaller :"There are no supported Office products installed."

Merci

Answer 1

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour rapide.

Lorsque j'utilise le premier lien (désinstallation par l'outil de support de désinstallation de Microsoft), voici la réponse : "Office Uninstall failed. There are no supported Office products installed."

Puis lorsque j'utilise votre deuxième lien (désinstallation manuelle), je bloque dès la première étape ("identifier le type de votre installation") car je ne peux pas ouvrir de fichier office, étant donné que j'ai déjà essayé de désinstaller Office et que toutes les applications Office ont donc disparu de mon PC.

Je vais reformuler l'historique :

j'ai essayé d'installer Office Famille 2024 directement après l'avoir acheté
l'installation n'a pas pu se faire car un autre Pack Office était déjà installé
le nom du Pack qui posait problème (je ne m'en souviens plus, mais il y avait le terme "Professional" dedans) était affiché, je l'ai donc cherché dans la liste des applications installées et je l'ai désinstallé (les applications Office de mon PC ont alors disparu et je ne pouvais plus ouvrir les fichiers avec Office). Je pensais donc que la désinstallation avait fonctionné
En réessayant d'installer Office Famille 2024, nouveau message d'erreur, mais différent :"ce produit ne peut pas être installé sur le canal de mise à jour sélectionné"
en recherchant ce qui pouvait amener un tel message d'erreur, j'ai trouvé que ça venait probablement d'une ancienne version d'Office déjà sur mon PC, ou d'une application liée à Office qui devait rester. C'est pourquoi je tente de "nettoyer" mon PC de tout élément Office mais sans succès.

Je suis désolé si je ne suis pas clair. Après réflexion je pense que je ne vous ai pas bien expliqué au départ. C'est plutôt l'installation d'Office Family qui ne fonctionne pas, plutôt que la désinstallation de l'ancien Office.

Merci encore.

Answer 2

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Answer 3

Ivan B 123.5K Independent Advisor

Bonjour,

Essayez de résoudre les problèmes de désinstallation en utilisant ce lien :

https://support.microsoft.com/fr-fr/office/lifecycle/officeinstall/uninstall-microsoft-365-or-office-from-a-pc

Cliquez sur « Désinstaller », attendez que la fenêtre d'aide s'ouvre, puis cliquez sur « Oui ».

Si la méthode ci-dessus ne fonctionne pas, suivez les instructions de désinstallation manuelle disponibles sur le lien suivant :

Vous devez désinstaller l'intégralité de la suite Office. Si cela n'est pas possible, suivez la procédure décrite ci-dessous :

(Cliquez ici pour télécharger et exécuter le fichier MSI.)

https://support.microsoft.com/fr-fr/office/lifecycle/manually-uninstall-office

N'hésitez pas à évaluer la question (en acceptant ou non la réponse) et à consulter la communauté Microsoft Q&A si vous avez d'autres questions.

Merci.

Dominique 0 Reputation points

2026-09-17T20:55:49.43+00:00
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour rapide.

Lorsque j'utilise le premier lien (désinstallation par l'outil de support de désinstallation de Microsoft), voici la réponse : "Office Uninstall failed. There are no supported Office products installed."

Puis lorsque j'utilise votre deuxième lien (désinstallation manuelle), je bloque dès la première étape ("identifier le type de votre installation") car je ne peux pas ouvrir de fichier office, étant donné que j'ai déjà essayé de désinstaller Office et que toutes les applications Office ont donc disparu de mon PC.

Je vais reformuler l'historique :

j'ai essayé d'installer Office Famille 2024 directement après l'avoir acheté

l'installation n'a pas pu se faire car un autre Pack Office était déjà installé

le nom du Pack qui posait problème (je ne m'en souviens plus, mais il y avait le terme "Professional" dedans) était affiché, je l'ai donc cherché dans la liste des applications installées et je l'ai désinstallé (les applications Office de mon PC ont alors disparu et je ne pouvais plus ouvrir les fichiers avec Office). Je pensais donc que la désinstallation avait fonctionné

En réessayant d'installer Office Famille 2024, nouveau message d'erreur, mais différent :"ce produit ne peut pas être installé sur le canal de mise à jour sélectionné"

en recherchant ce qui pouvait amener un tel message d'erreur, j'ai trouvé que ça venait probablement d'une ancienne version d'Office déjà sur mon PC, ou d'une application liée à Office qui devait rester. C'est pourquoi je tente de "nettoyer" mon PC de tout élément Office mais sans succès.

Je suis désolé si je ne suis pas clair. Après réflexion je pense que je ne vous ai pas bien expliqué au départ. C'est plutôt l'installation d'Office Family qui ne fonctionne pas, plutôt que la désinstallation de l'ancien Office.

Merci encore.
Ivan B 123.5K Reputation points Independent Advisor

2026-09-17T21:02:19.2233333+00:00

Bonjour,

Désolé, j'aurais dû le préciser dans ma réponse. Dans ce cas, vous devrez effectuer les procédures « Démarrer en un clic » et « MSI ». Une fois les deux procédures terminées, « Démarrer en un clic » vous mènera au fichier MSI, ce qui vous permettra de supprimer tout ce qui est lié à Office.

Merci.
Dominique 0 Reputation points

2026-09-17T21:16:01.9566667+00:00

Je ne sais pas effectuer ces procédures... Il semble que la procédure "Démarrer en un clic" corresponde à ce que j'ai déjà essayé de faire (télécharger un fichier "OfficeSetup" et l'exécuter). C'est là que j'ai le message "Installation impossible. Ce produit ne peut pas être installé sur le canal de mise à jour sélectionné"

Désolé je tourne un peu en rond, je n'ai pas l'habitude de tout ça, veuillez m'excuser
Ivan B 123.5K Reputation points Independent Advisor

2026-09-17T21:24:44.56+00:00

Bonjour,

Dans ce cas, vous devrez d'abord suivre la procédure ci-dessous.

Étape 1 : supprimer les packages Windows Installer

Recherchez le dossier d’installation d’Office 16, généralement situé dans C:\Program Files\.

Cliquez avec le bouton droit sur le dossier Microsoft Office 16, puis sélectionnez Supprimer.

Étape 2 : supprimer les tâches planifiées d’Office

Ouvrez une fenêtre d’invite de commandes en tant qu’administrateur.

À l’invite de commandes, tapez les commandes suivantes et appuyez sur Entrée après chacune d’elles :

schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\Office Automatic Updates"

schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\Office Subscription Maintenance"

schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\Office ClickToRun Service Monitor"

schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\OfficeTelemetryAgentLogOn2016"

schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\OfficeTelemetryAgentFallBack2016"

Étape 3 : utiliser le Gestionnaire des tâches pour mettre fin aux tâches Démarrer en un clic

Ouvrez le Gestionnaire des tâches.

Windows 10/11 : cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, puis cliquez sur Gestionnaire des tâches. (Le raccourci clavier Touche de logo Windows+X fonctionne également pour ouvrir le menu d’accès.)

Cliquez sur l’onglet Processus.

Si les processus suivants sont en cours d’exécution, cliquez avec le bouton droit sur chacun d’eux, puis cliquez sur Fin de tâche dans Windows 10, sur Fin de tâche dans Windows 8 ou 8.1 ou sur Arrêter le processus dans Windows 7 après avoir sélectionné chaque processus.

OfficeClickToRun.exe

OfficeC2RClient.exe

AppVShNotify.exe

setup*.exe

Étape 4 : supprimer le service Office

Ouvrez une fenêtre d’invite de commandes en tant qu’administrateur, tapez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée :

sc delete ClickToRunSvc

Étape 5 : supprimer les fichiers Office

Appuyez sur la touche de logo Windows+R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.

Dans la zone Ouvrir, tapez %ProgramFiles%, puis cliquez sur OK.

Supprimez le dossier « Microsoft Office 16 ».

Supprimez le dossier « Microsoft Office ».

Ouvrez la boîte de dialogue Exécuter, tapez %ProgramFiles(x86)%, puis cliquez sur OK.

Supprimez le dossier « Microsoft Office ».

Ouvrez la boîte de dialogue Exécuter, tapez %CommonProgramFiles%\Microsoft Shared, puis cliquez sur OK.

Supprimez le dossier « ClickToRun ».

Ouvrez la boîte de dialogue Exécuter, tapez %ProgramData%\Microsoft, puis cliquez sur OK.

Supprimez le dossier ClickToRun. Si le dossier n’existe pas, accédez à l’étape suivante.

Ouvrez la boîte de dialogue Exécuter, tapez %ProgramData%\Microsoft\Office, puis cliquez sur OK.

Supprimez le fichier ClickToRunPackagerLocker.

Remarque

Si vous ne pouvez pas supprimer un dossier ou fichier ouvert ou utilisé par un autre programme, redémarrez l’ordinateur, puis réessayez. Si vous ne parvenez toujours pas à supprimer le dossier, passez à l’étape suivante.

Étape 6 : supprimer les sous-clés de Registre Office

Important

Suivez les étapes de cette section avec soin. Des problèmes sérieux peuvent survenir si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Avant de commencer, sauvegardez le Registre à des fins de restauration en cas de problèmes.

Ouvrez l’Éditeur du Registre.

Windows 10 : cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, cliquez sur Exécuter, tapez regedit, puis cliquez sur OK.

Supprimez les sous-clés de Registre suivantes :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV

<HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsoft Office Edition> - fr-fr

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office

Supprimez ensuite la clé Office.

Remarque

Pour la sous-clé de la troisième puce, « Microsoft Office <Edition> - fr-fr » correspond au nom réel du programme. Ce nom dépend de l’édition Office 2013 et de la version linguistique que vous avez installé.

Étape 7 : supprimer les raccourcis du menu Démarrer

Ouvrez une fenêtre d’invite de commandes en tant qu’administrateur.

Tapez explorer %ALLUSERSPROFILE%\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs, puis appuyez sur Entrée.

Supprimez le dossier « Outils Microsoft Office 2016 ».

Supprimez chacun des raccourcis «< application> 2016 » pour chacune des applications Office 2016. Par exemple, « Word 2016 », « Excel 2016 », « PowerPoint 2016 ».

Étape 8 : désinstaller le composant de licence Office 16 Démarrer en un clic, le composant d’extensibilité et le composant de localisation

Ouvrez une fenêtre d’invite de commandes en tant qu’administrateur.

À l’invite de commandes, tapez la commande appropriée pour votre système d’exploitation, puis appuyez sur Entrée :

Si vous exécutez une version x86 d’Office 2016 sur un système d’exploitation x64, exécutez les commandes suivantes :

MsiExec.exe /X{90160000-008F-0000-1000-0000000FF1CE}

MsiExec.exe /X{90160000-008C-0000-0000-0000000FF1CE}

MsiExec.exe /X{90160000-008C-0409-0000-0000000FF1CE}

Si vous exécutez une version x86 d’Office 2016 sur un système d’exploitation x86, exécutez la commande suivante :

MsiExec.exe /X{90160000-007E-0000-0000-0000000FF1CE}

MsiExec.exe /X{90160000-008C-0000-0000-0000000FF1CE}

MsiExec.exe /X{90160000-008C-0409-0000-0000000FF1CE}

Si vous exécutez une version x64 d’Office 2016 sur un système d’exploitation x64, exécutez la commande suivante :

MsiExec.exe /X{90160000-007E-0000-1000-0000000FF1CE}

MsiExec.exe /X{90160000-008C-0000-1000-0000000FF1CE}

MsiExec.exe /X{90160000-008C-0409-1000-0000000FF1CE}

Credits.: https://support.microsoft.com/fr-fr/office/lifecycle/manually-uninstall-office

Une fois cette procédure terminée, veuillez me le faire savoir ici.

Merci.
Dominique 0 Reputation points

2026-09-17T21:42:05.0966667+00:00

Rebonsoir,

Je bloque dès l'étape 2... :

Erreur : le nom de la tâche spécifiée "\Microsoft\Office\Office Automatic Updates" n’existe pas dans le système.
Ivan B 123.5K Reputation points Independent Advisor

2026-09-17T21:46:22.0433333+00:00

Bonjour,

Même si la commande indique que le fichier est introuvable, vous pouvez continuer. Elle réussira dans certains cas et échouera dans d'autres, car elle supprimera toute trace de fichiers Office. Vous pouvez poursuivre.

Toutes les commandes ne réussiront pas.

Merci.
Dominique 0 Reputation points

2026-09-17T22:16:49.5933333+00:00

J'ai terminé la procédure (il y a effectivement beaucoup d'étapes qui n'ont pu aboutir)
Ivan B 123.5K Reputation points Independent Advisor

2026-09-17T22:31:16.5133333+00:00

Bonjour,

Vous allez maintenant effectuer la procédure MSI.

Supprimer manuellement une installation MSI d’Office

Avant de désinstaller Office 2016, vous devez pouvoir afficher les fichiers et dossiers masqués :

Afficher les fichiers et les dossiers cachés

Pour afficher les fichiers et les dossiers cachés :

Windows 10 : cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, puis cliquez sur Panneau de configuration. (Le raccourci clavier Touche de logo Windows+X fonctionne également pour ouvrir le menu d’accès.)

Appuyez sur Alt pour afficher la barre de menus.

Cliquez sur Optionsdes dossiersd’outils>, puis sur l’onglet Affichage.

Dans le volet Paramètres avancés, cliquez sur Afficher les fichiers et dossiers masqués sous Fichiers et dossiers masqués.

Désactivez la case à cocher Masquer les extensions des fichiers dont le type est connu.

Cliquez sur OK, puis fermez l’Explorateur Windows.

Étape 1 : supprimer les packages Windows Installer restants pour Office

Appuyez sur la touche de logo Windows+R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.

Tapez installer, puis cliquez sur OK pour ouvrir le dossier %windir%\Installer.

Appuyez sur la touche Alt pour afficher la barre de menus, si elle n’est pas visible, puis procédez comme suit selon votre système d’exploitation.

Windows 10 : cliquez sur Affichage, puis cliquez sur Détails dans le groupe Disposition.

Modifiez la largeur de colonne en fonction de votre système d’exploitation.

Windows 10 : cliquez sur Affichage>Ajouter des colonnes dans le groupe >DispositionChoisissez des colonnes, sélectionnez Objet, puis tapez 340 dans la zone Largeur de la colonne sélectionnée (en pixels).

Remarque

L’apparition des objets à côté de chaque fichier .msi peut prendre plusieurs minutes.

Enfin, cliquez sur OK.

Cliquez sur Affichage>Trier par>sujet.

Si une boîte de dialogue Contrôle de compte d’utilisateur apparaît, cliquez sur Autoriser pour continuer.

Repérez chaque fichier .msi associé à l’objet « Nom de produit> Microsoft Office <2016 », cliquez avec le bouton droit sur le fichier .msi, puis cliquez sur Désinstaller.

À cette étape, <le nom> du produit correspond au nom réel du produit Office 2016.

Étape 2 : arrêter le service Office Source Engine

Appuyez sur la touche de logo Windows+R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.

Tapez services.msc, puis cliquez sur OK.

Dans la fenêtre Services, déterminez si le service Office Source Engine est exécuté. (Si le service est exécuté, « Démarré » apparaît dans la colonne État .) Si ce service est exécuté, cliquez avec le bouton droit sur Office Source Engine, puis cliquez sur Arrêter.

Fermez la fenêtre Services.

Étape 3 : supprimer les dossiers d’installation Office restants

Appuyez sur la touche de logo Windows+R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.

Tapez %CommonProgramFiles%\Microsoft Shared, puis cliquez sur OK.

Remarque

Sur un ordinateur exécutant une version 64 bits de Windows, tapez %CommonProgramFiles(x86)%\Microsoft Shared, puis cliquez sur OK.

Si les dossiers Office16 et Source Engine sont présents, supprimez-les.

Appuyez sur la touche de logo Windows+R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.

Tapez %ProgramFiles%\Microsoft Office, puis cliquez sur OK.

Remarque

Sur un ordinateur exécutant une version 64 bits de Windows, tapez %ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office, puis cliquez sur OK.

Supprimez le dossier Office16.

Dans le dossier racine de chaque lecteur de disque dur, ouvrez le dossier MSOCache.

Ouvrez le dossier Tous les utilisateurs dans le dossier MSOCache, puis supprimez chaque dossier contenant "0FF1CE}- dans son nom.

Remarque

Ce texte contient les caractères « 0 » (zéro) et « 1 » pour les lettres « O » et « I ». Par exemple, supprimez le dossier nommé comme suit :

{90160000-001B-0409-0000-0000000FF1CE}-C

Étape 4 : supprimer les fichiers d’installation Office restants

Appuyez sur la touche de logo Windows+R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.

Tapez %appdata%\microsoft\templates, puis cliquez sur OK.

Supprimez les fichiers Normal.dotm et Welcome to Word.dotx.

Appuyez sur la touche de logo Windows+R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.

Tapez %appdata%\microsoft\document building blocks, puis cliquez sur OK.

Ouvrez le sous-dossier du dossier Document Building Blocks, puis supprimez le fichier Building blocks.dotx.

Remarque

Le titre du sous-dossier sera un nombre à quatre chiffres représentant la langue de la suite Microsoft Office.

Fermez tous les programmes avant de suivre le reste des étapes.

Étape 5 : supprimer les sous-clés de Registre pour le système Office

Avant de commencer, sauvegardez le Registre à des fins de restauration en cas de problèmes.

Avertissement

De graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le Registre de façon incorrecte à l’aide de l’Éditeur du Registre ou d’une autre méthode. Ces problèmes peuvent nécessiter la réinstallation du système d’exploitation. Microsoft ne peut pas garantir la résolution de ces problèmes. Vous modifiez le Registre à vos risques et périls.

Supprimer les sous-clés de Registre Office 2016

Appuyez sur la touche de logo Windows+R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.

Tapez regedit, puis cliquez sur OK.

Cliquez sur la sous-clé de Registre suivante :

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0

Cliquez surExportationde fichiers>, tapez DeletedKey01, puis cliquez sur Enregistrer.

Cliquez sur Modifier>Supprimer, puis sur Oui pour confirmer.

Répétez les étapes 1 à 5 pour chaque sous-clé de Registre dans les listes suivantes. Incrémentez le nom de la clé exportée d’un pour chaque sous-clé.

Par exemple : Tapez DeletedKey02 pour la deuxième clé, DeletedKey03 pour la troisième clé, etc.

Remarque

Dans les clés de Registre suivantes, le caractère astérisque (*) correspond à un ou plusieurs caractères dans le nom de la sous-clé.

Versions 32 bits de Windows

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Delivery\SourceEngine\Downloads*0FF1CE}-*

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall*0FF1CE*

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\Upgrade Codes*F01FEC

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products*F01FEC

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ose

HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Features*F01FEC

HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products*F01FEC

HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\UpgradeCodes*F01FEC

HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Win32Assemblies*Office16*

Versions 64 bits de Windows

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\Delivery\SourceEngine\Downloads*0FF1CE}-*

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall*0FF1CE*

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ose

HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Features*F01FEC

HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products*F01FEC

HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\UpgradeCodes*F01FEC

HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Win32Asemblies*Office16*

Supprimez également les sous-clés de Registre suivantes :

Repérez l’une des sous-clés suivantes, en fonction de la version de Windows que vous exécutez :

32 bits : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall

64 bits : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall

Cliquez surExporterle fichier>, tapez UninstallKey01, puis cliquez sur Enregistrer.

Sous la sous-clé Désinstaller que vous avez repérée à l’étape 1, cliquez sur chaque sous-clé, puis déterminez si la valeur suivante est affectée à la sous-clé :

Nom : UninstallString

Données : nom_fichier chemin_accès\Office Setup Controller\Setup.exe path

Dans cet exemple, nom_fichier correspond au nom réel d’un programme d’installation, et chemin_accès au chemin d’accès réel au fichier.

Si la sous-clé contient le nom et les données décrites à l’étape 3, cliquez sur Modifier>Supprimer. Sinon, passez à l’étape 5.

Répétez les étapes 3 et 4 jusqu’à ce que vous repériez et supprimiez chaque sous-clé correspondant au nom et aux données décrits dans l’étape 3.

Fermez l’Éditeur du Registre.

Toutes les opérations ne seront pas effectuées correctement. Toutes exécuteront la commande avec succès, comme lors de la dernière procédure. Veuillez me prévenir une fois l'opération terminée.

Merci.