no puedo usar mi app de authentificator

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Hola, Isabella

En su caso, la aplicación de autenticación de su teléfono anterior estaba registrada como su método de autenticación multifactor (MFA). Instalar la aplicación en su nuevo teléfono no restablecerá automáticamente dicho registro, por lo que el método MFA seguirá vinculado al dispositivo antiguo. Por lo tanto, deberá restablecer su configuración actual de MFA antes de poder registrar el nuevo dispositivo.

Dado que utilizas una cuenta educativa, lo más recomendable es ponerte en contacto con el administrador de Microsoft 365 de tu institución educativa y pedirle que te ayude a restablecer la autenticación multifactor (MFA). Pide a tu administrador que siga los pasos de esta guía para revocar las sesiones de MFA existentes y requerir un nuevo registro: Administración de los métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra. Este proceso suele llevar solo un par de minutos.

Una vez completado este proceso, se cerrarán todas las sesiones de inicio de sesión activas. La próxima vez que inicies sesión, se te pedirá que configures Microsoft Authenticator de nuevo desde cero, y los códigos de verificación deberían llegar con normalidad. Si lo deseas, también puedes pedirle a tu administrador que añada otro método de autenticación (como SMS o correo electrónico) además de la aplicación Authenticator para garantizar el acceso continuo en el futuro.

Si no sabes quién es tu administrador de Microsoft 365, el siguiente artículo puede ayudarte a identificar a la persona de contacto adecuada en tu institución educativa: ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365? | Microsoft Support

Espero que esta información te ayude a recuperar el acceso a tu cuenta lo antes posible.