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Microsoft 365 and Office | Subscription, account, billing | For business | Other
Microsoft 365 features that help users manage their subscriptions, account settings, and billing information.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(12.8, 69%, 11%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EHL%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Olá @Maycon Januário
Como você perdeu o acesso à conta de Administrador Global, será necessário entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados da Microsoft para obter ajuda na redefinição da sua autenticação multifator (MFA) e na recuperação do acesso à conta.
Localize o número de telefone de suporte da Microsoft apropriado para contas corporativas ou escolares e entre em contato com a equipe de suporte para que eles possam criar um chamado de suporte em seu nome: Números de telefone de atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft
Observe que este é um fórum de suporte de usuário para usuário. Somente a equipe de Proteção de Dados pode ajudá-lo a revogar a sessão e redefinir sua senha, recuperar sua conta...
A equipe de Proteção de Dados primeiro verificará se você é o proprietário da conta e restaurará seu acesso ao locatário assim que a confirmação for feita.
Aqui estão algumas dicas e um exemplo de mensagem para ajudá-lo a navegar pelo sistema de atendimento automático (URA) com mais eficiência:
(Durante a chamada, você pode ignorar a introdução de 30 segundos que diz "você pode acessar o link..." e aguardar até que as opções sejam apresentadas. Pressione "1" se for um usuário de e-mail comercial e novamente "1" para obter ajuda técnica.)
Em algumas regiões, a interação inicial pode ser automatizada. Aqui está uma ideia geral de como a conversa pode ocorrer para ajudá-lo a se preparar:
- Que tipo de problema você está enfrentando?
- Resposta: Autenticador
- Quais produtos você usa?
- Resposta: Office 365 para empresas
- Esta é uma conta educacional ou corporativa?
- Resposta: Corporativa
- Você é um administrador?
- Resposta: Sim
- Há outros administradores na sua organização?
- Resposta: Não. Sou o único administrador no meu tenant.
- Você precisa de uma... solicitação de serviço?
- Resposta: Sim. Preciso abrir um chamado. Por favor, encaminhe-me diretamente para a Equipe de Proteção de Dados.
Por favor, me avise se houver alguma novidade ou se tiver mais alguma dúvida sobre este assunto.