Problema di accesso con Microsoft Authenticator

(Questo è un forum in lingua inglese, ma ho notato che hai pubblicato originariamente la tua domanda in italiano, quindi ti chiedo di permettermi di rispondere in italiano per rendere la discussione più semplice e scorrevole per entrambi.)

Ciao @Carlo Bortolami,

Mi dispiace sapere della situazione in cui ti trovi. Poiché questo è un forum della community basato sul supporto tra utenti, purtroppo i membri della community non possono creare ticket di supporto, apportare modifiche alle impostazioni del tenant o inoltrare richieste di escalation per tuo conto.

Ti consiglio di contattare il Supporto Microsoft telefonicamente, in modo che il team di supporto di primo livello possa creare un caso di supporto e inoltrarlo al Team di Protezione dei Dati per la revisione.

Puoi trovare qui il numero di telefono appropriato per la tua area geografica: Contattare il supporto clienti Microsoft

Di seguito trovi alcuni suggerimenti e un esempio di risposta per aiutarti a gestire il sistema di risposta vocale automatica in modo più efficace:

(Quando chiami il numero dell'assistenza, potresti ascoltare un messaggio introduttivo di circa 30 secondi, ad esempio "puoi visitare il collegamento...". Puoi ignorare questa introduzione e attendere che vengano presentate le opzioni. Successivamente premi "1" come utente di posta elettronica aziendale e poi ancora "1" per assistenza tecnica.)

In alcune aree geografiche, la prima interazione potrebbe essere automatizzata, quindi di seguito trovi un esempio generale di come potrebbe svolgersi la conversazione per aiutarti a prepararti:

Che tipo di problema stai riscontrando? Risposta: Authenticator

Quali prodotti utilizzi? Risposta: Office 365 per le aziende

Si tratta di un account scolastico o aziendale? Risposta: Aziendale

Sei un amministratore? Risposta: Sì

Ci sono altri amministratori nella tua organizzazione? Risposta: No. Sono l'unico amministratore del mio tenant

Hai bisogno di una... richiesta di assistenza? Risposta: Sì. Ho bisogno di creare un ticket. Per favore, trasferitemi direttamente al Team di Protezione dei Dati.

Durante la chiamata, dovrai fornire le informazioni associate al tuo abbonamento, come ad esempio: nome dell'azienda, informazioni di fatturazione, numero di telefono, indirizzo e-mail alternativo e così via. In questo modo il nostro team per la privacy potrà aiutarti a reimpostare l'autenticazione a più fattori; dopo la reimpostazione, potrai aggiungere nuovamente il tuo account all'app Authenticator sul telefono e configurarlo da zero oppure scegliere un metodo di autenticazione diverso per accedere al tuo account.

Spero che queste informazioni possano indirizzarti verso il corretto percorso di recupero dell'accesso. Se avrai aggiornamenti, non esitare a lasciare un commento. Riceverò una notifica e farò del mio meglio per offrirti ulteriore assistenza nei limiti di ciò che posso fare.

Grazie mille per la tua comprensione.