Recuperar E-mail

Question

Recuperar E-mail

Leandro Ventura 0

Prezados, estou tentando realizar o acesso a minha conta da Microsoft após ter formatado meu celular, mas a senha inserida estava errada.

Ao tentar resetar a senha, o e-mail solicitado para obter o código é o mesmo que estou recuperando, o que não faz sentido.

Até aí ok, mas ao tentar fazer pelo celular, ele apresenta a mensagem "Esse método de verificação não está funcionando no momento", o que não faz sentido, pois é meu celular cadastrado na conta acessando no mesmo aparelho que sempre usei.

Quero evitar ir para órgãos públicos decido a algo tão simples.

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Answer 1

Como você está postando em um fórum em inglês, a descrição deveria estar em inglês. No entanto, com base na sua postagem, recomendarei o uso do português.Esta resposta foi traduzida automaticamente e pode conter pequenos erros gramaticais ou frases incomuns. Agradecemos a sua compreensão.

Olá Leandro Ventura

Obrigado por entrar em contato e lamentamos muito saber que sua conta Microsoft está inacessível. Entendemos o quão estressante e frustrante pode ser perder o acesso a uma conta, especialmente quando ela pode conter e-mails importantes, arquivos, assinaturas ou informações pessoais.

Infelizmente, como moderadores da comunidade, não temos acesso às contas Microsoft e não podemos visualizar detalhes da conta, verificar a propriedade, redefinir senhas, recuperar contas ou fazer qualquer alteração em nome de um usuário. Por motivos de privacidade e segurança, também não temos ferramentas que nos permitam intervir no processo de recuperação da conta.

Embora eu entenda que esta possa não ser a resposta que você esperava, a melhor opção é seguir as orientações oficiais da Microsoft para recuperação de conta, fornecidas pela resposta de IA abaixo. O artigo de suporte abaixo fornece os passos recomendados para proteger e recuperar uma conta invadida ou comprometida:

O artigo irá orientá-lo sobre como proteger sua conta, revisar atividades recentes, atualizar suas informações de segurança e realizar o processo de recuperação caso você não consiga mais acessar sua conta.

Peço sinceras desculpas por não podermos fornecer assistência mais direta nesta situação. Sei o quanto problemas de segurança de contas podem ser preocupantes e espero que as orientações deste artigo ajudem você a recuperar o acesso à sua conta o mais rápido possível. Desejo-lhe muito sucesso no processo de recuperação.

Answer 2

Há três caminhos suportados para esse cenário:

Tentar primeiro o Sign-in Helper para identificar o bloqueio de entrada e orientar a próxima ação: Sign-in Helper.
Se, na tela de entrada, aparecerem opções de segurança que não podem ser usadas, selecionar I don't have any of these e seguir os prompts para atualizar ou substituir as informações de segurança.
Se não houver acesso aos métodos de verificação e a verificação em duas etapas não estiver ativada, usar o Account recovery form: Account recovery form.

Pontos importantes para o caso descrito:

Se o código está sendo enviado para um email ou telefone que não faz sentido, primeiro conferir se a conta foi digitada com o domínio correto e sem erro no nome.
Se a mensagem for que o método de verificação não está funcionando no momento, ainda assim o caminho oficial continua sendo tentar outro método disponível, usar I don't have any of these, ou seguir para recuperação da conta.
Ao preencher o formulário de recuperação, usar um dispositivo e um local já usados anteriormente para entrar na conta, como casa ou escritório.
É necessário informar um email alternativo funcional para receber o retorno da solicitação de recuperação.
A Microsoft informa que a análise das respostas do formulário de recuperação recebe retorno em até 24 horas.
Se a conta tiver verificação em duas etapas ativada e não houver acesso a nenhum método alternativo, o suporte não pode enviar links de redefinição nem alterar os detalhes da conta.
Se ainda houver sessão aberta em Outlook ou outro serviço Microsoft em algum dispositivo, evitar sair dessa sessão até recuperar o acesso.
O suporte técnico pode ser contatado em Contact Microsoft Support, mas os agentes não podem enviar códigos de verificação, links de redefinição de senha, nem acessar ou alterar detalhes da conta.