Acesso perdido ao autenticator

Anderson Machado 0 Reputation points
2026-09-13T23:06:59.8733333+00:00

O meu celular antigo que usava como meu dispositivo de segurança simplesmente desligou e parou de funcionar sem aviso prévio, mesmo levando na assistência eles disseram que não podem mais fazer nada sobre e só devolveram o celular, e muitas das minhas senhas e método de entrada em coisas importantes estão no autenticator que está nele, gostaria de recuperar o mais rápido possível, até para usar o celular novo na totalidade, já que sem o autenticator fico sem muitas coisas, a minha única maneira de verificação é o email cadastrado no autenticator, ainda tenho logado em um dispositivo

Microsoft 365 and Office | Subscription, account, billing | For business | Other
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  1. Jade Ng 15,485 Reputation points Microsoft External Staff Moderator
    2026-09-13T23:36:13.4466667+00:00

    Observação: Esta plataforma opera em inglês. No entanto, como notei que sua mensagem foi escrita em português, responderei no mesmo idioma para garantir clareza e oferecer um atendimento melhor. Embora tenham sido feitos todos os esforços para assegurar a precisão e a clareza da tradução, podem ocorrer pequenas divergências de sentido ou tom em relação ao texto original.

    Olá Anderson Machado,

    Lamento muito pelo transtorno que você enfrentou, com base nos detalhes que compartilhou. Preciso confirmar uma informação com você:

    1. Poderia confirmar se você está utilizando uma conta corporativa do Microsoft 365 ou uma conta pessoal da Microsoft?
    2. Caso esteja utilizando uma conta corporativa ou escolar, você é um administrador ou um usuário final?

    Se você for um usuário final, recomendo entrar em contato com o administrador de TI para redefinir suas configurações de MFA por meio do Centro de Administração do Microsoft Entra. Peça ao administrador para seguir estas etapas: 

    1. Entre no entra.microsoft.comcomo pelo menos um Administrador de autenticação.
    2. Selecione Usuário > Todos os usuários. Selecione o usuário (sua conta) sobre o qual deseja agir, selecione Métodos de autenticação e, em seguida, selecione Exigir novo registro de autenticação multifator.

    Exigir novo registro de MFA: isso desativa todos os métodos de autenticação anteriores. Você será solicitado a configurar um novo método de autenticação MFA na próxima vez que tentar entrar; assim, poderá realizar a configuração do zero e adicionar um novo aplicativo autenticador.

    Centro de administração do Microsoft EntraPesquisar recursos, serviços e documentos (G+/)CopilotXInícioInício > Usuários >Métodos de autenticaçãoAgentesPesquisar- Adicionar método de autenticaçãoRedefinir senhaExigir novo registro de autenticação multifator..★ FavoritosVisão geralOs métodos de autenticação são as maneiras pelas quais os usuários entram no Microsoft Entra e realizam a redefinição de senha de autoatendimento (SSPR). O "método de login padrão" do usuárioRevogar sessões de autenticação multifator◆ ID do EntraLogs de auditoriaé o primeiro mostrado ao usuário quando ele precisa se autenticarExibir política de métodos de autenticaçãoVisão geralLogs de entradasegundo fator - o usuário sempre pode escolher outro método de autenticação registrado e habilitadopara autenticar. Saiba maisTem algum feedback?8 UsuáriosX Diagnosticar e resolver problemasAtributos de segurança personalizadosGruposDispositivosFunções atribuídasUnidades administrativasAplicativos corporativosGruposAplicativosRegistros de aplicativosLicençasFunções e administradoresDispositivosParceiros de administração delegados↑ Atribuições de função do AzureServiços de domínioMétodos de autenticaçãoAcesso condicionalUsuárioNova solicitação de suporte▼

    Para obter detalhes passo a passo, consulte a documentação oficial da Microsoft: Gerenciar os métodos de autenticação de usuários para autenticação multifator do Microsoft Entra

    Se você não tem certeza de quem é o Administrador Global na organização da sua conta, pode encontrar orientações sobre como localizá-lo aqui: Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365?

    Observação: assim que o novo registro for iniciado, todos os seus métodos de MFA existentes — como números de telefone, aplicativo Authenticator ou outras opções de verificação — serão removidos. Você precisará configurar novos métodos de MFA no seu próximo login. Certifique-se de ter acesso a um número de telefone válido ou ao aplicativo Microsoft Authenticator antes de tentar entrar novamente.

    Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo caso você seja um administrador. Agradeço sua paciência e estou à disposição para ajudar. Aguardo seu retorno!

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