Product Key has used to my mother's account and I can't use it

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Hi 유빈 김,

I understand how frustrating this is, especially since you purchased the Microsoft 365 Personal key intending to use it with your own account. Before going further, I must note that Microsoft Q&A is just a user-to-user support forum, and contributors her cannot access account data or verify subscriptions status.

If the key was successfully redeemed while your mother was signed in, it likely became associated with that Microsoft account. Seeing a 12-month subscription on her account is consistent with the key having been redeemed there. Unfortunately, an existing Microsoft 365 subscription cannot be transferred from one Microsoft account to another.

Since you purchased the key from an online shopping mall and believe it was redeemed to the wrong account, I recommend contacting Microsoft Support. The details you added to the comments also clearly state that you need to reach out to them to have the purchase/redemption situation checked:

1. Visit Contact Us - Microsoft Support > Sign in to your account. 
2. Enter / choose an issue > click Get Help > scroll down and click Contact Support
3. Select Billing and payment... category from the list > continue and you should reach a chat option. 
4. Keep the product key and your proof of purchase from the online retailer available for the support request.

Note: The support contact team only works at certain times, so if the last window shows that it's unavailable, try opening it again the next day. If you prefer phone support, you can leave a phone number. This way, they can call you and help you.  

I wish I could help more directly, but license-related issues often involve privacy information. This is just a community platform, we do not have access to such sensitive account data and cannot manually modify subscriptions. Microsoft also advises contacting the retailer when the wrong code/product was purchased.

이 답변은 자동 번역되었습니다. 따라서 문법 오류나 어색한 표현이 있을 수 있습니다. 한국어도 사용하시는 관계로 한국어 번역본을 추가했습니다.

특히 본인 계정으로 사용하려고 Microsoft 365 Personal 키를 구매하셨는데 이런 문제가 발생해서 얼마나 답답하실지 이해합니다. 더 자세히 설명하기 전에, Microsoft Q&A는 사용자 간 지원 포럼이며, 여기에 참여하는 사람들은 계정 데이터에 접근하거나 구독 상태를 확인할 수 없다는 점을 알려드립니다.

어머니께서 로그인하신 상태에서 키가 성공적으로 등록되었다면, 해당 Microsoft 계정에 연결되었을 가능성이 높습니다. 어머니 계정에 12개월 구독이 표시되는 것은 키가 해당 계정에 등록되었음을 의미합니다. 안타깝게도 기존 Microsoft 365 구독은 다른 Microsoft 계정으로 이전할 수 없습니다.

온라인 쇼핑몰에서 제품 키를 구매하셨고, 잘못된 계정에 등록되었다고 생각되시면 Microsoft 지원팀에 문의하시는 것을 권장합니다. 댓글에 추가하신 내용에서도 구매/등록 상황을 확인하기 위해 지원팀에 문의해야 한다는 점을 명확히 알 수 있습니다. 다음 단계를 따라 진행하세요.

1. Microsoft 지원팀에 문의하기 > 로그인
2. 문제 입력/선택 > 도움말 클릭 > 아래로 스크롤하여 지원팀에 문의하기 클릭
3. 목록에서 청구 및 결제… 카테고리 선택 > 계속 진행하면 채팅 옵션이 나타납니다.
4. 지원 요청 시 제품 키와 온라인 판매처에서 받은 구매 증빙 자료를 준비해 주세요.

참고: 지원팀은 특정 시간에만 운영되므로, 마지막 창에 접속 불가로 표시되면 다음 날 다시 시도해 주세요. 전화 지원을 원하시는 경우 전화번호를 남겨주시면 담당자가 연락드려 도움을 드릴 수 있습니다.

직접 도와드리고 싶지만, 라이선스 관련 문제는 개인 정보와 관련된 경우가 많습니다. 저희는 커뮤니티 플랫폼일 뿐이며, 이러한 민감한 계정 데이터에 접근할 수 없고 구독을 수동으로 수정할 수도 없습니다. 마이크로소프트는 잘못된 코드/제품을 구매한 경우 판매점에 문의할 것을 권장합니다.

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