Pago de gtarjeta de credito

Hola, mi nombre es Héctor, usuario de Microsoft como tú y estaré feliz de ayudarte hoy.

Te recomiendo consultar el siguiente artículo oficial de Microsoft para investigar un cargo no reconocido:

https://support.microsoft.com/es-es/accounts-billing/i-ve-been-charged-twice

De cualquier manera, te dejo el medio para contactar con el soporte interno de Microsoft, en lo personal me ha resultado el más eficaz:

https://support.microsoft.com/contactus

Cuando utilices el chat, explica tu problema como "billing" y rechaza cualquier sugerencia automática hasta que te proporcionen un enlace para hablar con una persona real.

Mantenme al tanto del resultado para continuar el acompañamiento.

Dado que publicó su pregunta en español, también le responderé en este idioma. Si se siente más cómodo utilizando otro idioma, por favor hágamelo saber y con gusto adaptaré mi respuesta a su idioma de preferencia.

La respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede contener errores gramaticales o expresiones poco habituales.

Hola @Romina,

Según la información que ha proporcionado, parece más probable que se trate de una suscripción empresarial u organizacional y no de una suscripción personal de Microsoft 365.

Intente recordar qué cuenta se utilizó para adquirir la suscripción o qué cuenta se creó durante el proceso de compra. Una vez que identifique la cuenta correcta, inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 para administrar la suscripción y verificar las licencias asociadas.

Si no puede identificar la cuenta o ha perdido completamente el acceso a la cuenta de administrador del inquilino, deberá ponerse en contacto con el Equipo de Protección de Datos de Microsoft. Ellos pueden ayudarle con el proceso de recuperación de la cuenta de administrador y restaurar el acceso administrativo para que pueda volver a administrar la suscripción.

1. Intente localizar el número de soporte correspondiente para comunicarse con el equipo de atención inicial y solicitar que creen un caso de soporte para usted: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft

2. Dependiendo de su país o región:

En algunos países, al llamar al número de soporte, escuchará un mensaje inicial de aproximadamente 30 segundos con información similar a "puede visitar el siguiente enlace...". Puede omitir ese mensaje y esperar hasta que aparezcan las opciones. Luego seleccione:

• Presione 1 si es usuario de correo empresarial.
• Presione 1 nuevamente para obtener ayuda técnica.

En otros países, el proceso será una conversación automatizada similar a la siguiente:

• Sistema: ¿Qué tipo de problema le preocupa?
• Respuesta: Acceso de administrador.
• Sistema: ¿Qué tipo de producto utiliza?
• Respuesta: Microsoft 365 para empresas.
• Sistema: ¿Se trata de una cuenta educativa o de empresa?
• Respuesta: Empresa.
• Sistema: ¿Es usted administrador?
• Respuesta: Sí.
• Sistema: ¿Tiene otro administrador en su organización?
• Respuesta: No.
• Sistema: Necesita uno... ¿Desea crear una solicitud de servicio?
• Respuesta: Sí.

Nota:

• Es posible que deba llamar varias veces antes de que lo comuniquen con un representante de soporte en vivo y pueda crear correctamente una solicitud de servicio con un número de caso para seguimiento.
• Si su suscripción fue adquirida a través de un socio o distribuidor autorizado, póngase en contacto con el proveedor de soporte de dicho distribuidor para que le ayude a abrir una solicitud de servicio en su nombre.

Si dispone de algún comprobante de compra, estados de cuenta de facturación, detalles de la suscripción o la referencia de la transacción que aparece en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito, téngalos a mano, ya que pueden ayudar a verificar la titularidad durante el proceso de recuperación de la cuenta.