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Esta respuesta se ha traducido automáticamente, por lo que puede contener errores gramaticales o expresiones poco naturales. Dado que la descripción de su problema está escrita principalmente en español, le proporcionaré la respuesta en español para su comodidad. No dude en indicarme si prefiere recibir la información en otro idioma.

Hola, Luis:

Espero que se encuentre bien.

Lamento saber que está teniendo problemas para iniciar sesión en su cuenta de Microsoft.

Por lo que ha descrito, parece que es necesario restablecer la configuración de la autenticación multifactor (MFA). Esto puede ocurrir después de restablecer el teléfono a la configuración de fábrica y volver a instalar la aplicación Microsoft Authenticator. Debido al restablecimiento del teléfono, es posible que las solicitudes de autenticación sigan asociadas al registro anterior de la aplicación, lo que puede provocar un bucle de inicio de sesión.

Dado que está utilizando una cuenta profesional o educativa, la configuración de MFA está administrada por el equipo de TI de su universidad. Lamentablemente, este restablecimiento no puede realizarse desde la cuenta del usuario.

Le recomiendo que se ponga en contacto con el administrador de TI de su universidad y le explique que no puede iniciar sesión porque el proceso se queda bloqueado en la aplicación Microsoft Authenticator y ya no recibe solicitudes de aprobación ni códigos de autenticación.

Puede preguntar específicamente si su administrador de TI puede:

• Restablecer la configuración de MFA.
• Solicitar que vuelva a registrar la autenticación multifactor.
• Eliminar el registro existente de Microsoft Authenticator para que pueda configurarlo de nuevo.

También puede compartir con el administrador el siguiente artículo de Microsoft: Administrar las opciones de autenticación de los usuarios para la autenticación multifactor de Microsoft Entra.

Si no sabe quién es su administrador de TI, puede consultar la siguiente guía oficial de Microsoft para obtener ayuda: ¿Cómo puedo encontrar a mi administrador de Microsoft 365?

Una vez que el administrador de TI restablezca su registro de MFA, debería poder iniciar sesión de nuevo y realizar el proceso de configuración de Microsoft Authenticator desde el principio, incluida la lectura de un nuevo código QR con su dispositivo.

Espero que esta información le ayude a avanzar. Si recibe alguna actualización por parte de su equipo de TI o encuentra algún otro problema durante el proceso, no dude en responder con más detalles. Estaré encantado de seguir ayudándole.

Saludos cordiales,