Sole Global Administrator locked out due to Microsoft Authenticator – Tenant Recovery required

Telefonisch contact met Microsoft Support lukt niet. De geautomatiseerde telefonische ondersteuning beëindigt het gesprek zonder mij door te verbinden met een medewerker. Ook kan ik geen supportverzoek aanmaken via het Microsoft 365 Admin Center, omdat ik daarvoor eerst de MFA moet voltooien die juist niet meer werkt.

Ik verzoek daarom om hulp bij het aanmaken/escaleren van een Data Protection / Tenant Recovery-case. Uiteraard kan ik via een privébericht mijn tenantgegevens, contactgegevens, domeingegevens en abonnementsgegevens verstrekken.

Hallo,

Ik ben de enige Global Administrator van mijn Microsoft 365 Business-tenant en ik ben momenteel buitengesloten door een probleem met Microsoft Authenticator.

Het probleem is direct ontstaan nadat ik een tweede Microsoft 365-account heb toegevoegd aan de Microsoft Authenticator-app op mijn iPhone.

Mijn oorspronkelijke beheerdersaccount is nog steeds zichtbaar in Microsoft Authenticator, maar:

• De 6-cijferige verificatiecode wordt niet meer weergegeven.

Pushmeldingen voor het goedkeuren van een aanmelding komen niet meer binnen.

Wanneer ik het account open in Authenticator, staat er “Verificatie in twee stappen instellen”.

Meldingen voor Microsoft Authenticator staan op mijn iPhone gewoon ingeschakeld.

Wanneer ik probeer in te loggen bij Microsoft 365 kan ik kiezen voor “Meld u op een andere manier aan”. Vervolgens krijg ik slechts twee mogelijkheden:

Een aanvraag in de Microsoft Authenticator-app goedkeuren.

Een verificatiecode gebruiken.

Beide mogelijkheden werken niet. De aanvraag komt niet binnen in Authenticator en de app genereert voor dit account geen 6-cijferige verificatiecode meer.

Ik heb geen alternatieve MFA-methode, zoals sms of telefonische verificatie, ingesteld. Daarnaast ben ik de enige Global Administrator van de Microsoft 365-omgeving, waardoor er geen andere beheerder is die mijn MFA-registratie kan resetten.

Ik ben op mijn Mac nog wel ingelogd in Outlook en mijn mailbox functioneert normaal. Ik heb bewust mijn account niet uit Microsoft Authenticator verwijderd en ben ook niet uitgelogd bij Outlook.

Ik verzoek Microsoft om mijn toegang tot de tenant te herstellen en de MFA-registratie van mijn Global Administrator-account te resetten, zodat ik Microsoft Authenticator opnieuw kan registreren.

Graag deze melding indien nodig escaleren naar het Microsoft 365 / Entra ID-team of het Data Protection / Tenant Recovery-team.

Daarnaast wil ik nadrukkelijk laten vastleggen dat dit probleem direct is ontstaan na het toevoegen van een tweede Microsoft 365-account aan Microsoft Authenticator. Het toevoegen van een tweede account zou de bestaande MFA-registratie van mijn oorspronkelijke account niet onbruikbaar mogen maken.Hallo,

Ik ben de enige Global Administrator van mijn Microsoft 365 Business-tenant en ik ben momenteel buitengesloten door een probleem met Microsoft Authenticator.

Het probleem is direct ontstaan nadat ik een tweede Microsoft 365-account heb toegevoegd aan de Microsoft Authenticator-app op mijn iPhone.

Mijn oorspronkelijke beheerdersaccount is nog steeds zichtbaar in Microsoft Authenticator, maar:

De 6-cijferige verificatiecode wordt niet meer weergegeven.

Pushmeldingen voor het goedkeuren van een aanmelding komen niet meer binnen.

Wanneer ik het account open in Authenticator, staat er “Verificatie in twee stappen instellen”.

Meldingen voor Microsoft Authenticator staan op mijn iPhone gewoon ingeschakeld.

Wanneer ik probeer in te loggen bij Microsoft 365 kan ik kiezen voor “Meld u op een andere manier aan”. Vervolgens krijg ik slechts twee mogelijkheden:

Een aanvraag in de Microsoft Authenticator-app goedkeuren.

Een verificatiecode gebruiken.

Beide mogelijkheden werken niet. De aanvraag komt niet binnen in Authenticator en de app genereert voor dit account geen 6-cijferige verificatiecode meer.

Ik heb geen alternatieve MFA-methode, zoals sms of telefonische verificatie, ingesteld. Daarnaast ben ik de enige Global Administrator van de Microsoft 365-omgeving, waardoor er geen andere beheerder is die mijn MFA-registratie kan resetten.

Ik ben op mijn Mac nog wel ingelogd in Outlook en mijn mailbox functioneert normaal. Ik heb bewust mijn account niet uit Microsoft Authenticator verwijderd en ben ook niet uitgelogd bij Outlook.

Ik verzoek Microsoft om mijn toegang tot de tenant te herstellen en de MFA-registratie van mijn Global Administrator-account te resetten, zodat ik Microsoft Authenticator opnieuw kan registreren.

Graag deze melding indien nodig escaleren naar het Microsoft 365 / Entra ID-team of het Data Protection / Tenant Recovery-team.

Daarnaast wil ik nadrukkelijk laten vastleggen dat dit probleem direct is ontstaan na het toevoegen van een tweede Microsoft 365-account aan Microsoft Authenticator. Het toevoegen van een tweede account zou de bestaande MFA-registratie van mijn oorspronkelijke account niet onbruikbaar mogen maken.