Resetten wachtwoord zakelijke account lukt niet

Dit antwoord is automatisch vertaald. Daarom kunnen er grammaticale fouten of ongebruikelijke formuleringen in voorkomen.

Hallo,

Op basis van uw beschrijving lijkt er mogelijk sprake te zijn van een conflict tussen een persoonlijk Microsoft-account en een afzonderlijk Microsoft 365-werkaccount die hetzelfde e-mailadres gebruiken. Het verwijderen van het e-mailadres uit uw persoonlijke account zal het Microsoft 365 Business-account van uw organisatie niet resetten of verwijderen, omdat deze accounttypen afzonderlijk worden beheerd.

Om de toegang te herstellen, raad ik de volgende stappen aan:

1. Open een InPrivate- of Incognito-venster in uw browser om te voorkomen dat opgeslagen aanmeldgegevens en bestaande accountsessies worden gebruikt.
2. Ga rechtstreeks naar de pagina voor het opnieuw instellen van het wachtwoord van een werk- of schoolaccount van Microsoft: Microsoft Online Wachtwoordherstel

Voer de gebruikersnaam van uw zakelijke beheerdersaccount in. Als u wordt gevraagd een accounttype te kiezen, selecteer dan Werk- of schoolaccount en niet Persoonlijk account.

Voltooi het verificatieproces met het alternatieve e-mailadres of telefoonnummer dat eerder voor het beheerdersaccount is ingesteld. Volgens de Microsoft-documentatie kunnen beheerders hun eigen wachtwoord opnieuw instellen via selfservice-herstel wanneer de vereiste verificatiemethoden vooraf zijn geconfigureerd.

Referenties:

• Wachtwoord vergeten voor aanmelden bij Microsoft 365, Intune of Azure
• Wachtwoordherstel voor beheerders

Als selfservice-herstel niet lukt, moet u contact opnemen met het Data Protection-team van Microsoft voor verdere ondersteuning. In situaties waarin het enige beheerdersaccount niet toegankelijk is, is dit het aangewezen team om het eigendom van het abonnement te verifiëren en te helpen bij het herstellen van de toegang.

U kunt de ondersteuningsnummers van Microsoft hier vinden:

Telefoonnummers van de klantenservice

Wanneer u contact opneemt met Microsoft, wees dan voorbereid om het eigendom van het abonnement te verifiëren. Mogelijk wordt u gevraagd om informatie zoals:

• Naam van de organisatie
• Facturerings- of betalingsgegevens
• Geregistreerd telefoonnummer
• Alternatief e-mailadres

Hier zijn enkele tips en een voorbeeld om u te helpen efficiënter door het geautomatiseerde telefoonsysteem (IVR) te navigeren:

(Wanneer u het ondersteuningsnummer belt, kunt u eerst een introductiebericht van ongeveer 30 seconden horen, bijvoorbeeld: “u kunt de volgende website bezoeken...”. U kunt dit bericht negeren en wachten totdat de menuopties worden aangeboden. Kies vervolgens "1" als gebruiker van zakelijke e-mail en daarna opnieuw "1" voor technische ondersteuning.)

In sommige regio’s verloopt het eerste contact automatisch. Hieronder staat een voorbeeld van hoe het gesprek kan verlopen, zodat u zich kunt voorbereiden:

IVR: Welk probleem ondervindt u?

Klant: Ik heb geen toegang meer tot het enige beheerdersaccount.

IVR: Welk product gebruikt u?

Klant: Microsoft 365 voor Bedrijven.

IVR: School- of bedrijfsaccount?

Klant: Bedrijfsaccount.

IVR: Bent u een beheerder?

Klant: Ja.

IVR: Is er nog een andere beheerder binnen uw organisatie?

Klant: Nee, ik ben de enige beheerder van deze tenant.

IVR: Wilt u een ondersteuningsaanvraag aanmaken?

Klant: Ja. Ik moet een ondersteuningsaanvraag aanmaken. Verbind mij alstublieft rechtstreeks door met het Data Protection-team.

Ik hoop dat deze informatie u in de juiste richting helpt. Als u nog vragen heeft of een update kunt geven over de situatie, aarzel dan niet om te reageren. Ik help u graag verder.

Met vriendelijke groet.

Als dit antwoord nuttig was, klik dan op "Ja". Als u aanvullende vragen heeft over dit antwoord, klik dan op "Opmerking".