Artifact Signing – Individual identity validation failed with no failure reason shown

Hello,

I'm hoping someone from the Artifact Signing team or community can help, since I don't have a support plan and can't open a ticket for this.

Subscription ID: 82604934-3e80-479a-9253-4840f7b046c2

Identity Validation ID: 46ad14fb-5fa1-4b83-81ff-245072394f89

I received an email notifying me that the identity verification status was updated to "Validation Fail". In the Azure portal, the Identity validations blade only shows the status "Failed", with no further details, error code, or explanation. The Activity Log for the subscription also doesn't contain any additional information about the cause.

The failure was not due to a missed or expired email verification link — I completed the verification flow (QR code / Microsoft Authenticator face check) and got an on-screen confirmation before the status later changed to Failed.

Could anyone help clarify:

1. What typically causes an Individual identity validation to fail after a completed Authenticator face-check (e.g. name/address mismatch, face-check failure, or something else)?
2. Whether I need to correct anything before submitting a new identity validation request, or whether I can just create a new one via "+ New identity"?
3. Whether I need to remove the existing Verified ID from Microsoft Authenticator before retrying?

Thanks in advance for any pointers.

Best regards,

Jan P.S. 10.09.2026:

Ich benötigtet Azure Artefact Code Signing.

Dafür konnte ich nicht den kostenlosen Trail-Tarif von Azure abschließen (ich glaube mit 200$ Credit), sondern musste direkt die 9,99$ - Option abschließen.

Dann konnte ich die Identitätsprüfung nicht erfolgreich abschließen: Zuerst hatte ich fälschlich 'Organisation'-Prüfung gewählt. Die scheiterte nach 10 Tagen, ohne Begründung (und ohne Support-Antwort im Forum). Dann wollte ich 'Individual'-Identitätsprüfung, aber die wird weder in Spanien noch in Deutschland unterstützt, wie ich erst später erfuhr. Also habe ich es aufgegeben.

Nun erhalte ich eine Rechnung, völlig ohne Leistung und nach stundenlangem Einsatz. Weder technischer Support steht mir zur Verfügung, noch irgendein anderer Supportweg, und hier hat nach 14 Tagen auch niemand geantwortet. Es gibt überhaupt keine Option, diese riesige Firma zu kontaktieren!

Das ganze ist ein riesiger Ärger, und Code-Signing kann ich immer noch nicht machen! Ich werde mir ein Certum-Zertifikat (für einen leider viel höheren Preis) kaufen und in Zukunft möglichst viel über meinen Google Workspace-Account machen. Da habe ich immer sofort einen kompetenten Support-Chat, ohne Kosten!