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Microsoft 365 and Office | Subscription, account, billing | For education | Android
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Nota: Esta respuesta ha sido traducida automáticamente y, por lo tanto, puede contener algunos errores gramaticales o expresiones poco naturales. Además, dado que este es el foro en-us, le recomendamos amablemente que publique su pregunta en inglés para que más miembros de la comunidad puedan ayudarle. Como alternativa, si prefiere utilizar el español, puede considerar publicar su consulta en el foro es-es. Agradecemos sinceramente su comprensión.
Hola YUSLEYDI HERNANDEZ
1.Si se trata de una cuenta profesional o educativa
¿Podría confirmar si todavía puede iniciar sesión en su cuenta utilizando algún método alternativo de inicio de sesión, como SMS?
Si la respuesta es sí, puede acceder a este enlace: https://mysignins.microsoft.com/security-info para eliminar el Authenticator anterior (si tenía uno) y luego volver a registrar MFA en Microsoft Authenticator.
Si la respuesta es no, le recomiendo que se ponga en contacto con el administrador o departamento de TI de su organización y les pida que sigan este artículo para restablecer MFA por usted: Administración de los métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn
Después de eso, podrá registrar Microsoft Authenticator nuevamente.
Por razones de seguridad y administración, solo los administradores de TI de su organización pueden gestionar el acceso y la configuración de MFA para las cuentas profesionales o educativas. El Soporte de Microsoft no puede restablecer directamente MFA para las cuentas administradas por una organización.
Una vez que recupere el acceso, es una buena idea configurar un método adicional de inicio de sesión si su escuela lo permite (como teléfono o correo electrónico), para que tenga una opción de respaldo en caso de que algo similar vuelva a ocurrir.
2.Si se trata de una cuenta personal de Microsoft (@outlook.com, @hotmail.com, @live.com)
Puede probar una de las siguientes opciones:
-Utilice el formulario de recuperación de cuenta de Microsoft: Ayuda con el formulario de recuperación de una cuenta de Microsoft | Microsoft Support
-Como alternativa, póngase en contacto con el Soporte de Microsoft: Vaya a Contacto - Soporte técnico de Microsoft > escriba "Support" y haga clic en Get Help, > haga clic en Sign in to contact support en la parte inferior de la página, > en Products & Services seleccione Microsoft 365 & Office, > en Subcategory seleccione Support, > elija Chat with a support agent in your browser.
Espero que esta información le sea de ayuda.
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