FIZ A COMPRA DO PLANO BASIC E NAO ESTA ATIVANDO

Wanderson Miranda de Oliveira 0 Reputation points
2026-08-21T15:02:31.4933333+00:00

Realizei a contratação do plano Basic, porém, até o momento, ele não foi ativado em minha conta.

Recebo os e-mails enviados, mas não consigo respondê-los. Ao verificar a situação da assinatura, identifiquei ainda que foi debitada uma nova mensalidade.

Ou seja, fui cobrado duas vezes pelo plano e, mesmo assim, a assinatura continua inativa. Dessa forma, não estou conseguindo utilizar todos os recursos necessários.

Solicito, por gentileza, a verificação urgente da situação, a regularização da ativação do plano e a análise da cobrança duplicada, com o devido estorno caso seja confirmado o pagamento em duplicidade.

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  1. EmilyS726 264.9K Reputation points Independent Advisor
    2026-08-21T15:45:16.5666667+00:00

    Olá,

    Esta é uma compra feita diretamente à Microsoft?

    Já se passaram 48 horas desde que adquiriu a assinatura? Caso contrário, pode levar até 48 horas para que as alterações apareçam na sua conta.

    Se já se passaram mais de 48 horas, será necessário entrar em contato com o suporte de faturação da Microsoft.

    Para obter ajuda, abra a aplicação “Obter Ajuda” no seu computador, pesquisando por ela no menu Iniciar. Em alternativa, aceda a https://support.microsoft.com/contactus.

    Digite “Faturação” e pressione Enter. Na tela seguinte, clique em “Contactar o suporte” na parte inferior da página e selecione “Microsoft 365” > “Gerir a minha assinatura”.

    Em seguida, deverá aparecer a opção de conversar por chat com um agente do suporte da Microsoft, que terá acesso à sua conta e poderá analisar o problema.

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