This browser is no longer supported.
Upgrade to Microsoft Edge to take advantage of the latest features, security updates, and technical support.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(265.6, 30%, 35%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EGG%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Bonjour,
Le compte enfant qui m'est affilié a récemment été verrouillé pour des raisons que j'ignore. Lorsque j'essaye de me connecter un captcha apparaît pour vérifier que je suis un humain. Or, ce captcha ne fonctionne pas. Je dois appuyer longuement sur un bouton, mais celui ci ne se charge pas, et une barre blanche semblant charger ce bouton reste sans que celui-ci n'apparaisse. Aucune solution ne semble marcher, même la récupération de mon compte s'est avérée impossible car il n'y aurait pas assez d'informations. Le service client téléphonique me redirige vers les mêmes sites qui ne propose aucune solutions à mon problème.
Que dois-je faire?
A free app and service that helps families create healthy digital habits and stay connected. It’s designed to support both online safety and real-world awareness by offering tools for screen time management, content filtering, and location sharing
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(227.2, 57.99999999999999%, 32%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EGG%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Bonjour,
La dernière connexion remonte à vendredi 7 août et l'authentification à deux facteurs n'a pas été activée. Merci.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(297.6, 39%, 38%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EDA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Bonjour ! Ravi de faire votre connaissance !
Juste pour confirmer, pourriez-vous me dire quand votre enfant s’est connecté avec succès au compte pour la dernière fois ?
Votre enfant avait-il activé l’authentification à deux facteurs (2FA) sur le compte ?
Si oui, êtes-vous en mesure d’accéder au deuxième facteur d’authentification ? Des informations de sécurité/méthodes de vérification, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone sont-ils associés au compte ?
Important : Si le compte dispose d’une 2FA active, ACSR vous informera que la demande de récupération sera ignorée. Si vous recevez uniquement un message indiquant que la demande de récupération a réussi ou qu’elle contient des informations insuffisantes, cela signifie que la 2FA est désactivée.
Cordialement,
Darhyl