Pengaduan Transaksi Mencurigakan "TOP UP E Commerce VAP-Microsoft*S" pada Rekening Mandiri

andri sr 0 Reputation points
2026-07-23T03:06:30.8633333+00:00

Kepada Tim Microsoft,

Saya ingin mengajukan pengaduan terkait transaksi yang saya curigai tidak saya lakukan dan diduga terkait layanan Microsoft.

Terdapat dua transaksi pada rekening Bank Mandiri saya dengan keterangan:

19 Juli 2026: TOP UP E Commerce VAP-Microsoft*S sebesar Rp395.000

20 Juli 2026: TOP UP E Commerce VAP-Microsoft*S sebesar Rp395.000

Total dana yang terdebet adalah Rp790.000.

Saya tidak pernah melakukan pembelian, top up, maupun memberikan otorisasi atas transaksi tersebut. Oleh karena itu, saya memohon bantuan Microsoft

Microsoft 365 and Office | Subscription, account, billing | Other | MacOS
0 comments

1 answer

Sort by: Most helpful
Most helpful Newest Oldest
  1. Kai-H 26,385 Reputation points Microsoft External Staff Moderator
    2026-07-23T10:51:52.0533333+00:00

    (Penafian: Harap diperhatikan bahwa ini adalah forum tanya-jawab berbahasa Inggris, sehingga setiap topik diskusi sebaiknya dibuat dalam bahasa Inggris. Namun, saya tetap akan memberikan jawaban dalam bahasa Indonesia berdasarkan tanggapan awal Anda. Informasi yang diberikan telah diterjemahkan menggunakan alat penerjemahan otomatis; meskipun kami berupaya untuk akurat, terjemahan mungkin tidak selalu sepenuhnya mencerminkan arti, konteks, atau maksud dari konten asli)

    Hai, andri sr

    Deskripsi “Microsoft*S” mungkin menunjukkan pembayaran terkait Microsoft, tetapi tidak mengkonfirmasi akun atau layanan mana yang digunakan. Karena kedua pembayaran tidak dikenali, anggap metode pembayaran tersebut berpotensi disalahgunakan.

    Berikut beberapa saran yang dapat Anda coba:

    Masuk ke setiap akun Microsoft pribadi yang Anda gunakan dan periksa riwayat pesanan Microsoft, termasuk akun yang digunakan oleh anggota keluarga. Kemudian buka Kelola pembayaran Anda dan pilih Selidiki untuk mencari tagihan yang terkait dengan kartu tersebut.

    Jika transaksi ditemukan, matikan penagihan berulang atau batalkan langganan terkait, lalu hubungi Dukungan Microsoft. Masukkan “tagihan tidak sah,” pilih Dapatkan Bantuan, lalu Hubungi Dukungan.

    Harap diperhatikan bahwa ini adalah forum dukungan antar pengguna. Moderator dan kontributor, termasuk karyawan Microsoft eksternal, tidak diizinkan untuk secara langsung mengganggu fitur produk Microsoft atau mengakses sistem back-end. Peran kami terbatas hanya pada memberikan panduan teknis terkait insiden, permintaan, atau ide yang dilaporkan.

    Segera hubungi Bank Mandiri, laporkan kedua transaksi tersebut sebagai transaksi tidak sah, ajukan sengketa resmi, dan tanyakan apakah kartu atau akses pembayaran harus diblokir dan diganti. Membantah tagihan saja mungkin tidak mencegah transaksi tambahan jika detail pembayaran telah disalahgunakan.

    Terima kasih atas kesabaran Anda dalam membaca, semoga informasi ini bermanfaat bagi Anda.

    Jika jawabannya bermanfaat, silakan klik "Ya" dan mohon upvote. Jika Anda memiliki pertanyaan tambahan tentang jawaban ini, silakan klik "Komentar."

    Catatan: Silakan ikuti langkah-langkah dalam dokumentasi kami untuk mengaktifkan notifikasi email jika Anda ingin menerima notifikasi email terkait untuk thread ini.

    Was this answer helpful?

Your answer

Answers can be marked as 'Accepted' by the question author and 'Recommended' by moderators, which helps users know the answer solved the author's problem.