OFFICE 365

Question

OFFICE 365

Sylvie ATTARD 20

Bonjour

Comment avoir de l'aide en français ? Je paye un abonnement et je ne peux plus connecter à office 365 !

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GsN5034 - IA 77,095 Independent Advisor

Bonjour, merci de nous avoir contactés sur Microsoft Q&A.

Pouvez-vous confirmer si vous avez un abonnement Office 365 Personnel ou Famille ?
Quel est le message d'erreur exact que vous recevez lorsque vous essayez de vous connecter avec votre compte Microsoft dans l'une des applications Office ?
Pourriez-vous également partager ici une capture d'écran du message d'erreur pour notre référence ?

Sylvie ATTARD 20 Reputation points

2026-07-20T16:23:39.8166667+00:00

365 famille que je ne parviens plus à activer. Jusqu'à présent ça fonctionnait parfaitement.

Message quand je veux travailler sur Word :

Nous avons rencontré une erreur inconnue. Le code d’erreur est le suivant : 0x0

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Sylvie ATTARD 20 Reputation points

2026-07-20T16:23:39.8166667+00:00

365 famille que je ne parviens plus à activer. Jusqu'à présent ça fonctionnait parfaitement.

Message quand je veux travailler sur Word :

Nous avons rencontré une erreur inconnue. Le code d’erreur est le suivant : 0x0

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Sylvie ATTARD 20

365 famille que je ne parviens plus à activer. Jusqu'à présent ça fonctionnait parfaitement.

Message quand je veux travailler sur Word :

Nous avons rencontré une erreur inconnue. Le code d’erreur est le suivant : 0x0

GsN5034 - IA 77,095 Reputation points Independent Advisor

2026-07-20T16:54:46.88+00:00

Merci d’avoir partagé les informations.

Puis-je vous demander si vous utilisez un système d’exploitation Windows ou Mac ? Pouvez-vous partager une capture d’écran de l’erreur ?
Sylvie ATTARD 20 Reputation points

2026-07-20T17:01:19.1033333+00:00

J'utilise Mac. Il est mis à jour Capture d’écran 2026-07-20 à 18.58.46.png
Sylvie ATTARD 20 Reputation points

2026-07-20T17:44:56.3066667+00:00

Bon je paye trop cher pour ne pas pouvoir parler à quelqu'un et ne pas pouvoir utiliser office. Je n'ai pas pu bosser aujourd'hui !! trop compliqué tout ça. Ça me gave, je vais résilier. Vive l'IA !
GsN5034 - IA 77,095 Reputation points Independent Advisor

2026-07-20T17:45:42.41+00:00

Bonjour,

Il semble que vous utilisiez macOS. Cependant, vous avez publié cette question sur les forums Windows.

Quoi qu’il en soit, pourriez-vous me dire quelle version de macOS est installée sur votre appareil ?

(par exemple, s’agit-il de Mac OS Monterey, Tahoe, etc.) ?
Sylvie ATTARD 20 Reputation points

2026-07-20T18:00:05.88+00:00

Sans doute désolée mais c'est bien compliqué pour avoir de l'aide ! Un coup de fil serait bien plus simple et éviterait de faire perdre la journée. J'ai Mac OS Big Sur version 11.7.11
Sylvie ATTARD 20 Reputation points

2026-07-20T18:09:16.0533333+00:00

Je viens de lire que la cause serait l'expiration prochaine d'un certificat chargé de valider la licence des logiciels Office. Du coup, si j'ai bien compris, je ne peux plus utiliser office avec les modifications. C'est formidable de ne pas prévenir ou si discrètement et de continuer à faire payer ceux qui n'ont pas la possibilité de faire la mise à jour. Une raison de plus de résilier.
Sylvie ATTARD 20 Reputation points

2026-07-20T18:19:48.5433333+00:00

Une honte !!!
GsN5034 - IA 77,095 Reputation points Independent Advisor

2026-07-21T02:00:51.7666667+00:00

Bonjour,

Oui, vous avez raison.

À compter du 13 juillet de cette année, Microsoft a apporté des modifications au processus de certification des mises à jour qui valide les licences des logiciels Office. En conséquence, vous devez désormais disposer de macOS 12 Monterey ou d’une version ultérieure pour que les applications Office fonctionnent normalement sur votre appareil. Comme vous ne pouvez pas mettre à jour votre version de macOS vers la prochaine version prise en charge, veuillez envisager d’utiliser les versions web des applications Office ou de remplacer votre appareil.

Voici un article de Microsoft contenant plus d’informations sur ce problème :

https://support.microsoft.com/fr-fr/office/lifecycle/officeinstall/update-m365-office-macos-ios