perdi o acesso a minha conta

Para recuperar acesso após perder o Microsoft Authenticator no telefone avariado, os passos dependem se a conta é pessoal (Microsoft account) ou corporativa/escolar.

Se for conta pessoal (Microsoft account)

1. Tentar outros métodos de verificação:
   • Na página de início de sessão, quando for pedido o código do Authenticator, escolher opções como:
     • "Não posso usar minha app agora" / "I don’t have any of these" ou "Mostrar mais métodos de verificação".
   • Usar qualquer método alternativo que já esteja configurado (SMS, chamada, email alternativo).
2. Se não tiver acesso a nenhum método de segurança:
   • Iniciar sessão normalmente até aparecer o ecrã de verificação.
   • Selecionar "I don't have any of these".
   • Seguir as instruções para substituir as informações de segurança (telefone/email).
   • Depois de substituir, é necessário esperar 30 dias até poder iniciar sessão com os novos dados. Este período de espera é obrigatório e não pode ser reduzido.
   • Durante esses 30 dias, se recuperar acesso ao método antigo (por exemplo, reencontrar o telefone ou email), pode usá‑lo para entrar; isso cancela a alteração em curso.
3. Se também esqueceu a palavra‑passe e não tem acesso à segurança:
   • Ler as instruções em Help with the Microsoft account recovery form.
   • Enviar um pedido pelo formulário de recuperação: Recover account.

Se for conta corporativa/escolar (Microsoft Entra / trabalho ou escola)

1. Tentar outro método de login:
   • No ecrã de verificação, clicar em "Sign in another way" ou opção equivalente.
   • Usar qualquer método alternativo configurado (SMS, chamada, outro dispositivo com Authenticator, chave de segurança).
2. Se não existir nenhum método alternativo:
   • Contactar imediatamente a equipa de TI / Help desk / administrador da organização.
   • Pedir para:
     • Limpar/redefinir as configurações de MFA da conta, obrigando a novo registo de autenticação no telefone novo; ou
     • Emitir um Temporary Access Pass (TAP) ou método temporário equivalente para voltar a entrar e voltar a registar o Authenticator.
3. Depois de recuperar acesso (pessoal ou corporativo):
   • No novo telefone, instalar o Microsoft Authenticator e voltar a adicionar a conta.
   • Adicionar pelo menos um método de backup (SMS, email alternativo, códigos de recuperação, outro dispositivo) para evitar ficar bloqueado se o telefone voltar a falhar.

Importante: o suporte da Microsoft não pode enviar códigos manualmente nem alterar informações de segurança por si; todo o processo é feito pelos fluxos automáticos de recuperação ou, em contas corporativas, pelo administrador de TI.

References:

• Troubleshoot Microsoft verification code issues
• I can't sign in to my Microsoft account
• Common problems with two-step verification for a work or school account
• Troubleshoot problems with Microsoft Authenticator
• Restore account credentials from Microsoft Authenticator
• nao consigo recuperar a minha conta Microsoft por causa do aplicativo autenticador - Microsoft Q&A
• Problemas de acesso à conta Microsoft Autenticação de dois fatores - Microsoft Q&A
• FALHA NO AUTHENTICATOR - Microsoft Q&A
• How can I regain access to my account after losing access to Microsoft Authenticator? - Microsoft Q&A