perdi o acesso a minha conta

Joana Varela Marques 0 Reputation points
2026-07-09T19:36:26.04+00:00

Perdi acesso ao autenticator na minha outra conta microsoft. O telemovel avariou e com ele a aplicação autenticator e agora nao consigo iniciar sessão porque pede sempre o codigo que vai para a aplicação que está no telemovel que ja nao existe. por favor preciso de ajuda.

Microsoft Security | Microsoft Authenticator
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  1. AI answer

    2026-07-09T19:37:27.31+00:00

    Para recuperar acesso após perder o Microsoft Authenticator no telefone avariado, os passos dependem se a conta é pessoal (Microsoft account) ou corporativa/escolar.

    Se for conta pessoal (Microsoft account)

    1. Tentar outros métodos de verificação:
      • Na página de início de sessão, quando for pedido o código do Authenticator, escolher opções como:
        • "Não posso usar minha app agora" / "I don’t have any of these" ou "Mostrar mais métodos de verificação".
      • Usar qualquer método alternativo que já esteja configurado (SMS, chamada, email alternativo).
    2. Se não tiver acesso a nenhum método de segurança:
      • Iniciar sessão normalmente até aparecer o ecrã de verificação.
      • Selecionar "I don't have any of these".
      • Seguir as instruções para substituir as informações de segurança (telefone/email).
      • Depois de substituir, é necessário esperar 30 dias até poder iniciar sessão com os novos dados. Este período de espera é obrigatório e não pode ser reduzido.
      • Durante esses 30 dias, se recuperar acesso ao método antigo (por exemplo, reencontrar o telefone ou email), pode usá‑lo para entrar; isso cancela a alteração em curso.
    3. Se também esqueceu a palavra‑passe e não tem acesso à segurança:
      • Ler as instruções em Help with the Microsoft account recovery form.
      • Enviar um pedido pelo formulário de recuperação: Recover account.

    Se for conta corporativa/escolar (Microsoft Entra / trabalho ou escola)

    1. Tentar outro método de login:
      • No ecrã de verificação, clicar em "Sign in another way" ou opção equivalente.
      • Usar qualquer método alternativo configurado (SMS, chamada, outro dispositivo com Authenticator, chave de segurança).
    2. Se não existir nenhum método alternativo:
      • Contactar imediatamente a equipa de TI / Help desk / administrador da organização.
      • Pedir para:
        • Limpar/redefinir as configurações de MFA da conta, obrigando a novo registo de autenticação no telefone novo; ou
        • Emitir um Temporary Access Pass (TAP) ou método temporário equivalente para voltar a entrar e voltar a registar o Authenticator.
    3. Depois de recuperar acesso (pessoal ou corporativo):
      • No novo telefone, instalar o Microsoft Authenticator e voltar a adicionar a conta.
      • Adicionar pelo menos um método de backup (SMS, email alternativo, códigos de recuperação, outro dispositivo) para evitar ficar bloqueado se o telefone voltar a falhar.

    Importante: o suporte da Microsoft não pode enviar códigos manualmente nem alterar informações de segurança por si; todo o processo é feito pelos fluxos automáticos de recuperação ou, em contas corporativas, pelo administrador de TI.

    References:

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