no puedo acceder a una cuenta vinculada al authenticator

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Hola @cristian patiño giron

Lamento mucho que estés teniendo problemas para acceder a tu cuenta después de cambiar a un teléfono nuevo. Como ya no tienes acceso a tu dispositivo anterior y la aplicación Authenticator no estaba configurada en el nuevo, y dado que tu cuenta es una cuenta de trabajo o escuela administrada por el departamento de TI de tu escuela, los moderadores del foro no tienen los permisos administrativos necesarios para cambiar directamente estos ajustes.

Para recuperar el acceso rápidamente, el mejor paso es contactar al Soporte de TI o la Mesa de Ayuda de tu escuela. Ellos son los únicos que pueden restablecer tu configuración de autenticación multifactor (MFA) o ayudarte a configurar un nuevo método de verificación. Puedes remitirles esta guía: Administración de los métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra…

Si no estás seguro de quién es tu administrador de TI, consulta ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365? | Microsoft Support

Como referencia futura, para no volver a pasar por esta situación: La copia de seguridad en la nube de Microsoft Authenticator ayuda a transferir tu lista de cuentas a un nuevo dispositivo, pero no restaura completamente la configuración de autenticación multifactor (MFA). Por razones de seguridad, deberás reconfigurar manualmente la MFA para cada cuenta. Entendemos que esto puede resultar inconveniente, pero es un paso necesario para mantener tus cuentas seguras.

Puedes seguir estos pasos:

• Visita la página Mis inicios de sesión | Información de seguridad | Microsoft.com para administrar tus métodos de verificación.
• Inicia sesión con tu cuenta de trabajo.
• Selecciona Agregar método de inicio de sesión > Microsoft Authenticator.
• Instala Microsoft Authenticator en el nuevo teléfono.
• En la aplicación, elige Cuenta de trabajo o escuela, luego escanea el código QR que aparece en la página de Información de seguridad.
• Aprueba la notificación de prueba enviada al nuevo teléfono.
• Una vez que el nuevo teléfono funcione, elimina el dispositivo anterior desde la página de Información de seguridad.

Tenga en cuenta que el recurso vinculado en este hilo está disponible exclusivamente en inglés. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto pueda causar a quienes prefieren o requieren contenido en español. Si necesita ayuda para comprender el contenido, le recomendamos utilizar una herramienta o servicio de traducción confiable.

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