Help, não estou conseguindo utilizar o autenticador

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Help, não estou conseguindo utilizar o autenticador

Patrícia de Lima Monteiro 0

Olá, bom dia

Preciso muito da sua ajuda

O autenticador não está funcionando no aplicativo da minha faculdade.

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Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente, portanto pode conter pequenos erros gramaticais ou frases pouco naturais. Como este é o fórum em inglês (en-us), recomendamos que publique sua pergunta em inglês para que mais membros da comunidade possam ajudá-lo. Se preferir usar português, você pode postar no fórum em português (pt-br). Obrigado pela sua compreensão!

Olá @Patrícia de Lima Monteiro

O problema que você está enfrentando não é causado pelo aplicativo Microsoft Authenticator em si, mas pela forma como a autenticação multifator (MFA) da conta da sua faculdade está configurada. Quando o Authenticator é removido, desconectado ou reinstalado, ele perde os tokens de segurança vinculados à sua conta. Como sua conta exige MFA, você é solicitado a verificar com um método que já não está disponível, o que explica por que está bloqueado.

Como sua conta é uma conta corporativa ou escolar gerenciada pelo departamento de TI da sua faculdade, os moderadores do fórum não têm as permissões administrativas necessárias para alterar essas configurações diretamente.

PPara recuperar o acesso rapidamente, o melhor passo é entrar em contato com o Suporte de TI ou Help Desk da sua faculdade. Eles são os únicos que podem redefinir suas configurações de autenticação multifator (MFA) ou ajudá-lo a configurar um novo método de verificação. Você pode encaminhá-los para este guia: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator Microsoft Entra - Microsoft Entra ID….

Se não tiver certeza de quem é o seu administrador de TI, consulte Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? | Microsoft Support.

Depois que a equipe de TI da sua faculdade ajudá-lo a recuperar o acesso, você poderá gerenciar seus métodos de verificação de segurança acessando a página Meus logins | Informações de segurança | Microsoft.com. Isso permitirá controlar quais métodos você usará para MFA no futuro.

Se a resposta foi útil, por favor clique em "Aceitar resposta" e gentilmente dê um voto positivo. Se tiver perguntas adicionais sobre esta resposta, clique em "Comentar".

Nota: Por favor siga os passos em nossa documentação para habilitar notificações por e-mail caso queira receber a notificação relacionada a este tópico.

Answer 2

Há alguns pontos que podem ser verificados quando o Microsoft Authenticator não funciona para acessar o app da faculdade (conta de trabalho ou escola):

Verificar notificações e rede
- No celular, abra as Configurações do sistema e confirme que as notificações do Microsoft Authenticator estão ativadas.
- Confirme que o aparelho tem conexão à internet (tente alternar entre Wi‑Fi e dados móveis) e que o Modo Avião está desativado.
Desbloquear o app Authenticator
- Abra o Microsoft Authenticator e certifique‑se de que o app não está bloqueado (por PIN, Face ID ou impressão digital). Se estiver, desbloqueie e tente o login novamente.
Atualizar o Authenticator e o dispositivo
- Verifique se o Microsoft Authenticator está na versão mais recente (pela loja de apps).
- Atualize também o sistema do celular e outros apps de segurança (como Microsoft Defender ou Intune Company Portal, se usados).
Ajustar data e hora do aparelho
- Nas Configurações do celular, deixe Data e hora em modo automático. Depois reinicie o aparelho e tente novamente.
Verificar mensagens de erro específicas
- Se aparecer “Authentication did not complete” ou mensagem semelhante:
  - Confirme que o app está desbloqueado.
  - Confirme que as notificações não estão em modo silencioso.
  - Confirme que a rede está funcionando.
- Se o app não mostrar código ou não concluir o login, pode ser necessário remover e adicionar novamente a conta no Authenticator, mas isso normalmente precisa ser feito com orientação da instituição.
Se nada funcionar
- Para contas de faculdade (trabalho/escola), é necessário contatar o suporte de TI / central de atendimento da instituição. Eles podem:
  - Redefinir suas configurações de MFA.
  - Permitir novo registro do Authenticator.
  - Ajudar se houver bloqueio por muitas tentativas de login.

Se a faculdade tiver outro método de verificação (SMS, e‑mail alternativo, outro app), tente usar esse método enquanto o problema com o Authenticator é resolvido.

References: