Unable to Access Global Admin Account Due to Lost Microsoft Authenticator MFA

질문을 한국어로 올리신 것을 보고 설명이 명확하고 이해하기 쉽게 한국어로 답변하겠습니다. 다른 언어로 답변을 원하시면 알려주세요. 

답변은 자동으로 번역되었습니다. 그 결과 문법 오류나 특이한 단어가 있을 수 있습니다.

이 포럼은 커뮤니티 기반 지원 포럼임을 참고해 주세요(사용자 간 지원). 제 역할에서는 내부 시스템에 접근할 수 없거나 계정 설정을 직접 수정할 수 없습니다. 하지만 제 경험과 이용 가능한 정보를 바탕으로, 가장 적절한 해결책으로 안내할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

관대한 이해에 감사드립니다!

친애하는 @민준 강께,

좋은 하루 보내고 있길 바래.

이런 상황을 겪고 계시다니 정말 안타깝습니다.

설명을 들어보니, 당신은 Microsoft 365 직장/학교 테넌트의 유일한 글로벌 관리자이며, 휴대폰을 초기화한 후 Microsoft Authenticator 접근 권한을 잃었으며, 로그인을 위한 MFA 인증을 완료할 수 없게 되었습니다. 그 결과, Microsoft 365 관리자 센터에 접속하거나 구독을 관리할 수 없습니다.

당신이 유일한 글로벌 관리자이고 더 이상 사용 가능한 인증 방법이 없기 때문에, 이는 테넌트 관리자 잠금 상황이 됩니다. 이 경우 지원되는 유일한 방법은 Microsoft 지원팀에 연락해 테넌트 관리자 복구/MFA 초기화를 요청하는 것입니다. 이 요청은 Microsoft Data Protection / Identity 팀에서 처리하며, 소유권을 확인하고 계정 MFA 구성을 해제하거나 재설정할 수 있습니다.

관련 핫라인 번호를 찾아 프론트라인에 연락해 주세요. 티켓을 제기해 드리세요: 고객 서비스 전화번호 - Microsoft Support 

(국가나 지역에 따라 지원 번호로 전화하면 약 30초 정도 "링크를 방문할 수 있습니다..." 같은 소개가 나올 수 있습니다. 이 소개는 무시하고 선택지가 나올 때까지 기다려도 됩니다. 그 후 비즈니스 이메일 사용자로 "1"을 누르고, 기술 도움을 위해 다시 "1"을 누르세요.)     

일부 국가에서는 자동 대화로 진행됩니다: 먼저 핫라인에 전화하면 어떤 문제로 고민하고 있는지 묻습니다.

답변: 인증기입니다.

A: 어떤 제품을 사용하시나요?

B: 비즈니스 용도로 Office 365.

검증: 학력인가요, 회사 계정인가요?

B: 기업

A: 행정가이신가요?

B: 네.

A: 귀 조직에 다른 관리자가 있나요?

B: 아니요.

A: 하나 필요해요.... 서비스 요청인가요?

B: 네

귀사의 Office 365 비즈니스 구독이 파트너나 리셀러를 통해 구매되었고, 직접 서비스 요청을 열 수 없다면, 리셀러의 지원 제공업체에 연락하여 대신 지원 요청을 요청할 수도 있습니다.

또는 새 체험 테넌트를 설정하고 지원 요청을 제출할 수 있습니다. 이 링크를 따라 체험 테넌트를 생성하세요: Office 365 엔터프라이즈 가격 및 요금제 비교 | Microsoft 365 - 그 후에는 Microsoft 365 관리자 센터에 접속해 티켓을 생성할 수 있습니다

무료 체험 등록 후 이미 계정을 만들었다고 가정하고 Microsoft 365 관리자 센터에 가서 지원 > 도움말 및 지원 아이콘을 클릭해 티켓을 작성 할 수 있습니다.상담원이 해당 세입자 명의로 티켓을 생성해 주고, 이 티켓을 데이터 보호 팀에 넘겨 접근 권한을 회복하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

접근 권한이 없는 영향을 받은 세입자를 대신해 티켓을 제기하고 있음을 언급해 주세요. 지원팀이 해당 테넌트에 대해 티켓을 생성하는 데 도움을 주고, 이후 Microsoft Data Protection 팀이 도와줄 것입니다.

참고: 이 절차는 계정 접근 권한을 회복하는 데 평소보다 더 많은 시간이 걸릴 수 있습니다. 데이터 보호팀이 티켓 수에 항상 압도당하기 때문입니다. 저는 포럼 운영자이기 때문에 마이크로소프트 내부 시스템에 접근할 수 없어 이 과정을 더 빠르게 진행하거나 지원할 수 없습니다.

체험판을 생성해 문제가 해결되면, 관련 요금을 피하기 위해 구독을 취소하는 것을 잊지 마세요. 이 새로운 체험 테넌트는 원래 잠긴 테넌트의 데이터나 설정에 접근할 수 없게 해줍니다. 이는 단지 마이크로소프트 지원팀에 연락하는 임시 수단일 뿐입니다.

체험 구독과 체험 기간 종료 후 청구 가능성에 대한 우려에 대해, 가능한 한 빨리 마이크로소프트 지원에 연락해 유일한 글로벌 관리자 계정에 영향을 주는 MFA 문제로 인해 테넌트가 현재 잠겨 있음을 명확히 설명하는 것을 권장합니다. 복구 과정이 시작되면 지원팀이 계정을 검토하고 관리자 접근 권한을 회복해 구독을 적절히 관리할 수 있도록 도와줍니다.

제 정보가 도움이 되길 바랍니다. 이 문제가 해결되면 업데이트 꼭 알려주세요.

따뜻한 안부를 전합니다,

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