Desvinculación de dispositivo antiguo de Microsoft Authenticator

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Desvinculación de dispositivo antiguo de Microsoft Authenticator

HEILY ALEXANDRA ESTUPI�AN MARULANDA 0

Hola,

Necesito ayuda con la configuración de Microsoft Authenticator de mi cuenta institucional.

Hace aproximadamente dos años me robaron el teléfono móvil donde tenía configurada la aplicación Microsoft Authenticator. Actualmente sigo teniendo acceso a mi cuenta institucional, pero el dispositivo antiguo continúa asociado como método de autenticación.

Necesito desvincular el teléfono robado y configurar Microsoft Authenticator en mi nuevo dispositivo para evitar problemas de acceso en el futuro.

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Para quitar el dispositivo antiguo y configurar Microsoft Authenticator en el nuevo, hay que actualizar los métodos de seguridad de la cuenta y, si es necesario, pedir ayuda al administrador.

1. Quitar el teléfono antiguo de los métodos de seguridad

Iniciar sesión con la cuenta institucional en el portal de seguridad (por ejemplo, al entrar en Microsoft 365 u otra app de la organización) usando el método que aún funciona (código SMS, llamada, Authenticator en otro dispositivo, etc.).
Ir a la página de Información de seguridad / Additional security verification de la cuenta:
- En un entorno Microsoft 365 suele ser la página de Security info a la que se llega desde el perfil de la cuenta.
Localizar el método asociado al teléfono antiguo:
- Puede aparecer como Microsoft Authenticator, Aplicación móvil, o un Phone antiguo.
Eliminar ese método:
- Seguir un flujo similar al descrito en el artículo de accesibilidad: seleccionar el método (por ejemplo, phone o Authenticator app) y usar la opción Delete para quitarlo.

Si se usaba el número de teléfono antiguo como método MFA, seguir un patrón como el descrito en:

Ir a la página de verificación adicional.
Seleccionar el tipo phone y usar la opción de delete phone para eliminarlo.

Si no se puede acceder a la página de métodos de seguridad o no aparece la opción de eliminar, contactar con el Help desk / soporte TI de la organización para que borren los métodos MFA asociados al dispositivo robado.

2. Registrar Microsoft Authenticator en el nuevo dispositivo

Una vez eliminado el método antiguo:

Instalar Microsoft Authenticator en el nuevo móvil (Android o iOS).
Volver a la página de Security info / Additional security verification de la cuenta.
Elegir Add sign-in method (Agregar método de inicio de sesión).
Seleccionar Authenticator app como método.
Seguir las instrucciones en pantalla para:
- Escanear el código QR con la app Microsoft Authenticator en el nuevo teléfono.
- Confirmar una notificación o código para completar el registro.

Si se quiere usar también el teléfono como método de respaldo (SMS o llamada), se puede añadir un método Phone desde la misma página, como se describe en la guía de configuración de teléfono como método de verificación.

3. Si se pierde el acceso o hay bloqueo por MFA

Si en algún momento ya no se puede iniciar sesión porque siempre pide el Authenticator del móvil robado y no hay otros métodos configurados:

Para cuentas de trabajo/escuela, se debe:
- Usar otro método de inicio de sesión si está disponible.
- O pedir al Help desk / administrador de TI que borre la configuración MFA de la cuenta para poder registrar de nuevo los métodos.

En casos donde la cuenta esté totalmente bloqueada y no haya otros administradores, el administrador global debe contactar con el soporte de Microsoft (equipo de Data Protection) para que le ayuden a restablecer los métodos de autenticación.

References: