Verificación de Authentificador

Solo se puede resolver desde otra forma de verificación o con ayuda del administrador/soporte, según el tipo de cuenta.

1. Si es cuenta de trabajo o escuela (Microsoft 365 / Entra ID)
   • En la pantalla donde pide aprobar en Authenticator, selecciona “Iniciar sesión de otra manera” (o equivalente) y elige otro método que ya tuvieras configurado (SMS, llamada, teléfono de oficina, etc.).
   • Si no tienes ningún método alternativo configurado o no funcionan, el administrador de tu organización debe restablecer tu MFA:
     • Entra Admin Center → Users > All users → selecciona tu usuario → Authentication methods → Require re-register multifactor authentication. Después de esto, el siguiente inicio de sesión te permitirá registrar de nuevo Authenticator en el teléfono nuevo.
   • Si eres el único administrador del tenant y no hay otro admin que pueda ayudarte, debes contactar al equipo de Protección de Datos de Microsoft mediante los teléfonos de soporte indicados en Customer service phone numbers - Microsoft Support para que verifiquen tu identidad y restablezcan el MFA.
2. Si es cuenta personal (Outlook.com, Hotmail, etc.)
   • Inicia sesión en https://account.microsoft.com desde un navegador donde aún tengas acceso.
   • Ve a Security info.
   • Quita el método Microsoft Authenticator.
   • Agrega de nuevo Microsoft Authenticator y sigue las instrucciones para escanear el código QR desde el teléfono nuevo.
3. Si el código de notificación está llegando a tu teléfono antiguo
   • Abre Authenticator en el dispositivo antiguo y aprueba la solicitud.
   • Después, elimina ese dispositivo/método antiguo desde la página de Security info o Additional security verification y registra el teléfono nuevo para evitar que las notificaciones sigan yendo al dispositivo anterior.

Si no tienes acceso ni a Authenticator ni a ningún método alternativo y no hay administrador que pueda restablecer MFA, solo el soporte de Microsoft (equipo de Protección de Datos) puede ayudarte a recuperar el acceso.

References:

• Troubleshoot problems with Microsoft Authenticator
• Microsoft Authenticator FAQs
• Use a screen reader to set up and troubleshoot multifactor authentication
• Common problems with two-step verification for a work or school account
• Microsoft authenticator sending me into a spiral - Microsoft Q&A
• Authenticator locked and cannot access at all after replacing phone - Microsoft Q&A
• I have a Micrsoft business account and I am the admin and the only user registered under this account. I can't log in because i have replaced my phone and the authenticator doesn't work. - Microsoft Q&A
• Requesting a Tenant Admin MFA Reset - Microsoft Q&A