Não consigo acessar meu email no Microsoft authenticator

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Não consigo acessar meu email no Microsoft authenticator

Emanoel messias 0

Já estou a 3 dias tentando recuperar meu Hotmail/Xbox no app do Microsoft Authenticator porém quando coloco o código que vcs enviam para o meu email secundário sempre aparece essa mensagem na imagem dizendo que eu tenho que voltar mais tarde e ainda tiraram o SMS que tinha meu telefone para recuperar o e-mail também, preciso acessar meu autenticador de novo para conseguir ter o acesso as minhas contas, quando tento preencher o formulário de recuperação vocês cancelam ele pois minha conta já tem o autenticador.

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Para voltar a acessar o Hotmail/Xbox e o Microsoft Authenticator, use apenas os caminhos oficiais de recuperação, pois o suporte não pode remover 2FA nem enviar códigos manualmente.

Se ainda lembra a senha, mas perdeu os métodos de segurança
1. Acesse a página de Opções de segurança avançadas e inicie o login (use o mesmo dispositivo e rede que costuma usar).
2. Quando aparecer a tela de verificação, escolha Não tenho nenhum destes.
3. Siga o fluxo para substituir as informações de segurança (telefone, email, etc.).
4. Depois de substituir toda a segurança, será necessário aguardar 30 dias para voltar a entrar normalmente. Durante esses 30 dias, se recuperar algum método antigo (telefone/email), ainda pode usá‑lo, mas isso cancela a atualização.
Se não lembra a senha ou o sistema sempre manda para o Authenticator
1. Use o formulário oficial de recuperação de conta:
  - Leia as instruções em Help with the Microsoft account recovery form.
  - Envie o pedido pelo formulário de recuperação de conta (Recover account).
2. Preencha com o máximo de detalhes possíveis (senhas antigas, assuntos de emails recentes, contatos, etc.) e use um dispositivo/local já usados antes na conta.
3. O resultado chega ao email de contato informado no formulário em até 24 horas.
4. Se a verificação for recusada, é possível tentar novamente até duas vezes por dia.
Sobre o erro “tente novamente mais tarde” e remoção de SMS
- Esse tipo de mensagem pode indicar bloqueio temporário por atividade incomum ou muitas tentativas.
- Evite repetir tentativas várias vezes seguidas; aguarde pelo menos 24 horas, e se necessário até uma semana, antes de tentar de novo.
- Se um método (por exemplo, SMS) foi removido, será preciso adicionar um novo método de segurança após conseguir entrar novamente.
Se não consegue restaurar o Authenticator
- Se não há acesso ao backup da conta usada no Authenticator, não é possível restaurar as credenciais antigas; será necessário adicionar as contas novamente depois que o acesso à conta Microsoft for recuperado.
- Veja How to add your accounts to Microsoft Authenticator para refazer a configuração quando voltar a ter acesso.
Se ainda não recebe códigos
- Acesse a página Security basics e escolha Atualizar informações quando conseguir entrar.
- Se nenhum método funciona, selecione Não tenho nenhum destes e siga o processo de substituição das informações de segurança.

Lembrar: agentes de suporte não podem enviar links de redefinição de senha, nem alterar detalhes da conta ou ignorar o Authenticator. Todo o processo precisa ser feito pelas páginas de segurança e pelo formulário de recuperação.

References: