Cambié de celular y no puedo recibir las notificaciones del autenticador

KARLA MICHELLE LUNA PAEZ 20 Reputation points
2026-05-28T00:14:04.05+00:00

No me llegan las notificaciones del autenticador para ingresar a mi cuenta institucional, sucedió desde que cambié de teléfono

Microsoft 365 and Office | Subscription, account, billing | For education | Other
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Vivian-HT 17,900 Reputation points Microsoft External Staff Moderator
2026-05-28T01:07:31.71+00:00

Descargo de responsabilidad: Dado que su consulta fue enviada en español, responderé en español para poder ayudarle mejor. Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Por lo tanto, puede contener errores gramaticales o palabras extrañas.

Hola @KARLA MICHELLE LUNA PAEZ,

Entiendo lo frustrante que es cuando cambias de teléfono y ya no puedes recibir notificaciones de Microsoft Authenticator para acceder a tu cuenta institucional. Aquí hay algunos pasos que recomiendo que intentes:

Paso 1: Al iniciar sesión, por favor intenta buscar opciones como "Otros modos de inicio de sesión":

Paso 2: Contacta directamente al personal de TI de tu escuela.

Si el problema persiste, dado que estás usando una cuenta educativa y tu escuela tiene una configuración de MFA para tu cuenta, recomiendo encarecidamente que contactes directamente al personal de TI de tu escuela para que puedan restablecer la configuración de MFA a tu nuevo número de móvil. También podrías preguntar si tu MFA puede ser deshabilitada temporalmente para permitir un inicio de sesión de emergencia.

Por esa razón, el administrador de TI de la escuela puede Revocar sesiones de MFA y requerir un nuevo registro en el centro de administración de Microsoft Entra.

Para más información e instrucciones, por favor pide al administrador de TI de la escuela que siga la guía oficial de Microsoft aquí: Administrar métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Nota: Si no sabe quién es el administrador de TI de su escuela, consulte: ¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365?

Tenga en cuenta que, como moderador del foro, mi función es brindar orientación general y soporte para la resolución de problemas. No tengo acceso a sistemas internos ni a herramientas de backend, y agradezco su comprensión de estas limitaciones.

Espero que la información compartida le haya ayudado a encontrar la solución. Gracias por su paciencia y comprensión. Espero su respuesta.

Si tu respuesta te resultó útil, haz clic en "Aprobar respuesta" y dale "Me gusta". Si tienes alguna pregunta sobre esta respuesta, haz clic en "Comentar".

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  1. AI answer

    2026-05-28T00:14:28.7733333+00:00

    El problema suele ocurrir al cambiar de teléfono porque las notificaciones del Authenticator siguen yendo al dispositivo anterior o porque hay un problema con las notificaciones/push en el nuevo dispositivo.

    Probar estos pasos en orden:

    1. Verificar si las notificaciones van al teléfono antiguo
      • Si el Authenticator sigue instalado en el celular anterior, abrir la app allí y revisar si aparecen las solicitudes de inicio de sesión.
      • Si es así, aprobar desde el teléfono antiguo y luego:
        • Quitar el Authenticator de ese dispositivo (desinstalar o eliminar la cuenta en la app).
        • Volver a intentar el registro en el nuevo teléfono.
    2. Usar otro método de verificación (si está configurado)
      • En la pantalla de inicio de sesión, elegir otra opción de verificación (por ejemplo SMS o llamada) si está disponible.
      • Una vez dentro de la cuenta, revisar y actualizar los métodos de seguridad para registrar correctamente el nuevo Authenticator.
    3. Revisar notificaciones y conectividad en el nuevo teléfono
      • Asegurarse de que:
        • Las notificaciones estén habilitadas para Microsoft Authenticator en Ajustes del dispositivo.
        • El teléfono tenga conexión a Internet (probar cambiar entre Wi‑Fi y datos móviles).
        • El dispositivo no esté en modo No molestar/Quiet.
      • Si no llegan notificaciones para ninguna cuenta, revisar también si otras apps reciben notificaciones. Si no, puede ser un problema del canal de notificaciones del sistema.
    4. Volver a agregar la cuenta en Authenticator
      • Si solo algunas cuentas fallan:
        • Eliminar la cuenta problemática dentro de la app Authenticator.
        • Agregarla de nuevo siguiendo el proceso de la institución (normalmente escaneando un código QR desde el portal de seguridad de la cuenta).
    5. Si no hay forma de recibir códigos
      • Para cuentas de trabajo/escuela, contactar al administrador de TI o soporte de la institución y pedir que restablezcan la configuración de MFA de la cuenta para poder registrar de nuevo el Authenticator en el nuevo teléfono.

    References:

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