Autenticador não funciona

Microsoft Authenticator precisa ser restaurado a partir de backup ou os métodos de verificação precisam ser configurados novamente para recuperar acesso aos emails.

Siga os passos conforme o tipo de conta e dispositivo:

1. Se o dispositivo é Android
2. Abra o Microsoft Authenticator no novo aparelho.
3. Antes de entrar em qualquer conta, toque em Restore from backup ou Begin recovery.
4. Entre com a mesma conta Microsoft pessoal usada no backup anterior.
5. Os dados de autenticação serão restaurados. Para contas que exigem login (como contas Microsoft com login sem senha ou contas de trabalho/escola), toque em Sign in ao lado de cada conta e conclua a verificação (senha + email/telefone).

Se Restore from backup não aparecer, será necessário remover/sair de todas as contas no app e então abrir novamente para que a opção de restauração apareça.

2. Se o dispositivo é iOS
3. Certifique-se de que iCloud Drive, iCloud Keychain e iCloud Backup estão ativados no iPhone.
4. Instale o Microsoft Authenticator.
5. Entre com a mesma conta Microsoft usada no backup.
6. Depois da restauração, entre novamente em cada conta para completar o processo.
7. O que é restaurado

• Contas Microsoft pessoais com apenas código temporário (OTP): os códigos voltam a funcionar após a restauração.
• Contas Microsoft com login sem senha e contas de trabalho/escola: apenas o nome da conta é restaurado; é necessário entrar novamente para reativar o uso.
• Contas de terceiros (Gmail, Amazon, etc.) com código OTP: os códigos são restaurados se estavam no backup.

4. Se não for possível restaurar o backup

• Se não há acesso à conta de backup (Microsoft ou iCloud), o suporte não consegue restaurar os códigos do Authenticator.
• Nesse caso, é necessário reconfigurar cada conta manualmente, acessando o portal de segurança de cada email/serviço e adicionando novamente o Microsoft Authenticator como método de verificação (normalmente via QR code).
• Para contas Microsoft pessoais, use o assistente de login/recuperação (por exemplo, redefinição de senha ou métodos alternativos de verificação) e, após conseguir entrar, configure novamente o Authenticator.

5. Se aparecer mensagens como "Authentication did not complete" ou não chegam notificações

• Certifique-se de que o app não está bloqueado.
• Ative notificações para o Authenticator.
• Atualize o app para a versão mais recente.
• Verifique conexão de rede (tente alternar entre Wi‑Fi e dados móveis) e data/hora corretas no aparelho.

Se nenhuma opção de recuperação (backup, SMS, email alternativo) estiver disponível para essas contas de email, será necessário seguir os fluxos de recuperação de conta de cada serviço para provar a identidade e então configurar novamente o Authenticator.

References:

• Restore account credentials from Microsoft Authenticator
• Troubleshoot problems with Microsoft Authenticator
• Authentication did not complete
• Unable to restore Authenticator account credentials