No puedo iniciar sesión

Antonia Baga 5 Reputation points
2026-05-25T14:05:41.9066667+00:00

Tengo que iniciar sesión en la cuenta, pero me pide que ponga el código en la app de Authenticator. La cuenta en la app de Authenticator se me cerró y para poder iniciar sesión ahí me pide que ponga el código, pero el código no me llega a ningún lado porque no tengo la cuenta iniciada, como hago para resolverlo.

Microsoft Security | Microsoft Authenticator

1 answer

Sort by: Oldest
Most helpful Newest Oldest

  1. AI answer

    2026-05-25T14:05:56.17+00:00

    Solo se puede salir de ese bucle si se usa otro método de verificación o si un administrador (o el soporte de Microsoft) restablece la configuración de MFA.

    Pasos posibles según el tipo de cuenta:

    1. Si es cuenta de trabajo o escuela (Microsoft 365 / Entra ID)
      • Intentar otro método de MFA si está configurado (SMS, llamada, código al correo, llave física, etc.).
      • Si no hay ningún método alternativo:
        • Contactar al administrador de TI de la organización y pedirle que restablezca el MFA:
          • Entra admin center → Users → All users → seleccionar el usuario → Authentication methods → Require re-register multifactor authentication.
          • Después de esto, al iniciar sesión se pedirá configurar de nuevo Microsoft Authenticator con un nuevo código QR.
        • Si la persona afectada es el único administrador del tenant y nadie más puede entrar al portal de administración, se debe llamar al soporte de Microsoft y pedir que el caso se escale al Data Protection team para que restablezcan el MFA del administrador.
    2. Si es cuenta personal de Microsoft (Outlook/Hotmail/Xbox, etc.)
      • Si todavía se tiene acceso a algún método de seguridad (otro correo, otro número de teléfono):
        • Ir a la página de Advanced security options del cuenta Microsoft y agregar un nuevo método de verificación, luego quitar el antiguo siguiendo los pasos de:
          • Add a new way to sign in or verify → confirmar con un código → luego Remove el método antiguo.
      • Si se perdió acceso a todos los métodos de seguridad (solo queda Authenticator, que ya no funciona):
        • En el inicio de sesión, en “Verify your identity”, elegir I don't have any of these y seguir el proceso para reemplazar la información de seguridad.
        • Tras reemplazarla, habrá un periodo de espera de hasta 30 días antes de poder usar los nuevos métodos para iniciar sesión.
        • Si tampoco se recuerda la contraseña, usar el formulario de recuperación de cuenta y seguir las instrucciones indicadas.

    Sin un método alternativo de verificación o sin que un administrador/soporte restablezca el MFA, no es posible volver a entrar solo con la app Authenticator, porque por diseño Microsoft no puede enviar códigos ni modificar la seguridad de la cuenta sin esa verificación previa.

    References:

    AI-generated content may be incorrect. Read our transparency notes for more information.

    Was this answer helpful?

Your answer

Answers can be marked as 'Accepted' by the question author and 'Recommended' by moderators, which helps users know the answer solved the author's problem.