Autenticador login

Para resolver problemas de login no Microsoft Authenticator sem trocar de conta, seguir estes passos no dispositivo:

1. Verificar conectividade:
   • Alternar entre dados móveis e Wi‑Fi.
   • Confirmar que o Modo de avião está desativado.
2. Atualizar o Authenticator:
   • Abrir a loja de apps e garantir que o Microsoft Authenticator está na versão mais recente.
   • Dentro do Authenticator, em Settings, garantir que App updates está ativado.
3. Verificar definições do dispositivo:
   • Em Settings do Authenticator, desativar otimização de bateria para a app.
   • Em Settings > Notification Settings do Authenticator, garantir que Show notifications está ligado.
   • No sistema, confirmar que data e hora estão corretas e que o dispositivo e outras apps de segurança (por exemplo, Intune Company Portal, Microsoft Defender) estão atualizados.
   • Se estiver a usar VPN, desligar temporariamente e testar novamente.
4. Completar o login pedido pelo “broker app”:
   • Se surgir a mensagem de que o autenticador não concluiu o login, abrir diretamente o Microsoft Authenticator (ou Company Portal ou app principal da Microsoft usada na organização) e concluir o processo de início de sessão que estiver pendente.
5. Se continuar a pedir outra conta ou não concluir o login:
   • Caso seja conta de trabalho/escola (Entra ID), contactar o administrador de TI para rever os métodos de autenticação e, se necessário, redefinir o MFA ou o registo do dispositivo.

Se, mesmo após estes passos, o login continuar a falhar, o suporte/IT admin terá de intervir para validar a conta e ajustar as configurações de autenticação.

References:

• Authenticator Did Not Complete Login
• Troubleshoot problems with Microsoft Authenticator