erro ao habilitar backup microsoft authenticator

Para corrigir o erro “algo deu errado” ao ativar o backup no Microsoft Authenticator, é necessário garantir os pré‑requisitos de backup em nuvem e depois ativar o backup dentro do app.

Siga estes passos conforme o tipo de dispositivo:

Em iOS

1. Verificar pré‑requisitos no iPhone:
   • Ativar iCloud Drive no dispositivo.
   • Ativar iCloud Keychain.
   • Ativar Backup do iCloud.
   • Em Saved to iCloud, procurar por Authenticator e ligar o toggle para o Authenticator.
2. No Microsoft Authenticator (iOS):
   • Abrir o app.
   • Ir em Settings.
   • Em Backup, ativar o toggle de iCloud backup.
   • Se aparecer “Something went wrong/Algo deu errado”, verificar se há sessão iniciada com uma conta Microsoft pessoal e se o iCloud está corretamente conectado ao dispositivo.

Em Android

1. Verificar pré‑requisitos no Authenticator:
   • Abrir o app.
   • Ir em Settings.
2. Ativar backup em nuvem:
   • Em Backup, ativar o toggle Cloud Backup.
   • Se surgir a mensagem “Something went wrong/Algo deu errado”, significa que não há sessão iniciada:
     • Em Backup, ativar Cloud Backup novamente e escolher Continue ou Change account para entrar com uma conta Microsoft pessoal e criar o backup.

Se, após garantir esses passos, o erro continuar, repetir a tentativa após confirmar conexão de rede estável e que a conta Microsoft pessoal está corretamente autenticada no Authenticator.

References:

• Back up account credentials in Microsoft Authenticator
• Back up your accounts in Microsoft Authenticator
• Troubleshoot problems with Microsoft Authenticator
• Microsoft Authenticator FAQs