Problema de Microsoft Authenticator

Michael Jordan Guzman Humeres 0 Reputation points
2026-05-12T16:35:14.4433333+00:00

Perdí mi celular, ahora entro al authenticator, no me aparece el código y ya no se que hacer

Microsoft Security | Microsoft Authenticator
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  1. AI answer

    2026-05-12T16:35:42.45+00:00

    Microsoft Authenticator no puede mostrar códigos si el registro original del dispositivo se ha perdido y no hay otro método de verificación disponible.

    Cuando se pierde el teléfono y el Authenticator era el único método de MFA, la única forma de recuperar el acceso es que un administrador o el equipo de soporte de Microsoft restablezca los métodos de autenticación desde el lado del servidor.

    Acciones posibles según el tipo de cuenta:

    1. Cuenta de trabajo o escuela (Microsoft Entra / Microsoft 365)
    • Si existe otro administrador en el inquilino (tenant), esa persona debe:
      • Ingresar al portal de administración y usar la opción de “Require re-register MFA” / restablecer métodos de autenticación para la cuenta afectada.
    • Si se es el único administrador y no se puede entrar porque falta el Authenticator:
      • Es necesario contactar al soporte de Microsoft y pedir que el caso se escale al equipo de Data Protection para un restablecimiento de MFA del administrador.
      • Llamar a los números de soporte de Microsoft indicados en “Customer service phone numbers - Microsoft Support” y explicar que se es el único administrador y se perdió el dispositivo con Authenticator.
    1. Cuenta personal de Microsoft
    • Si aún se tiene otro método de seguridad (SMS, correo alternativo, etc.), usarlo para entrar a https://account.microsoft.com/security y:
      • Revisar y actualizar los métodos de seguridad.
      • Quitar dispositivos antiguos y volver a configurar Microsoft Authenticator en el nuevo teléfono.
    • Si no hay ningún otro método disponible, también será necesario pasar por el proceso de recuperación de cuenta con soporte de Microsoft, que incluye verificación de identidad.

    Si no aparece ningún código en la app actual, significa que la cuenta no está correctamente agregada o el registro anterior ya no es válido. En ese caso, no es posible recuperar el código directamente desde la app; debe restablecerse el MFA desde el lado del servicio siguiendo los pasos anteriores.

    References:

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