Hur kommer jag åt support för Microsoft Autheticator

Question

Hur kommer jag åt support för Microsoft Autheticator

Sjunne Andersson 0

Vänder mig hit som en sista desperat åtgärd.

Jag har bytt telefon och förstod inte att jag skulle gjort något med min Microsoft Authenticator innan jag nollställde den gamla telefonen.

Authenticator är nu låst och jag kan alltså inte logga in någonstans på mitt konto.

Har nu försökt (under minst 6 timmar) alla vägar inklusive forum mm.

Har ringt supporten men får inte prata med en levande varelse utan enbart en robot som inte förstår när jag säger "nej" avslutat därefter samtalet och hänvisar till samma sida som authenticatorn gör.

Har bytt lösenord hur många gånger som helst men kommer inte vidare i processen eftersom min authenticator är låst.

Har någon här någon som helst möjlighet att hjälpa mig få en personlig kontakt med någon på Microsoft??

Kommer ju inte åt det konto jag faktiskt betalar för.

0 comments

1 answer

Your answer

Answer 1

Support for Microsoft Authenticator and låst konto beror på om kontot är arbets-/skolkonto (Microsoft 365/Entra) eller privat konto.

För ett arbets- eller skolkonto där Authenticator är enda MFA-metoden och telefonen är bytt:

Kontakta organisationens IT‑administratör
- En administratör kan återställa MFA-inställningarna i Microsoft Entra admin center:
  - Gå till Users → All users.
  - Välj användaren.
  - Öppna Authentication methods.
  - Välj Require re-register multifactor authentication.
- Vid nästa inloggning visas guiden för att registrera Authenticator på den nya telefonen.
Om användaren är enda administratören i en liten organisation
- Microsofts Data Protection‑team måste då hjälpa till att verifiera identitet och återställa åtkomsten.
- Ring Microsofts globala kundtjänst via numren i Customer service phone numbers - Microsoft Support (se referenser nedan).
- I telefonmenyn (IVR), ange att problemet gäller Authenticator och Office 365 for business, att det gäller ett företagskonto, att det inte finns någon annan administratör, och att ett ärende till Data Protection team behövs för att återställa MFA.
Alternativ väg om det inte går att nå rätt support
- Skapa en tillfällig ny tenant via en Microsoft 365‑testprenumeration.
- Logga in som admin i den nya tenantens admincenter.
- Skapa ett supports ärende där det tydligt anges att det gäller ett annat befintligt tenant‑konto där administratören är utelåst och behöver hjälp av Data Protection‑teamet.

För privat Microsoft‑konto (t.ex. Outlook.com) som är låst:

Om kontot är låst vid inloggning och Nästa inte visas
- Kontot kan vara låst p.g.a. misstänkt aktivitet eller brott mot villkoren.
- Följ länken i inloggningsfönstret som börjar med aka.ms/.
- Fyll i formuläret för kontorehabilitering. En Microsoft Online Safety‑agent granskar ärendet och kontaktar via e‑post.
- Skicka inte flera formulär, det kan fördröja hanteringen.
Om SMS‑ eller telefonkod inte fungerar
- Microsoft kan tillfälligt begränsa upprepade verifieringsförsök via telefon/SMS.
- Vänta en stund och försök igen eller använd en annan metod om den finns.

Om Authenticator‑appen i sig krånglar (t.ex. inga notiser, fel plats, utgångna aviseringar) kan följande kontrolleras när åtkomst väl är återställd:

Kontrollera att telefonens klocka är inställd på automatisk tid och att tiden stämmer.
Kontrollera att notiser är aktiverade för Authenticator och att telefonen inte är i Stör ej‑läge.
Om vissa konton fungerar och andra inte, ta bort det problematiska kontot i appen och lägg till det igen.

För att få en mänsklig kontakt krävs alltså antingen:

IT‑admin i organisationen (för arbets-/skolkonto), eller
Telefonsamtal till Microsofts supportnummer och begäran om ärende till Data Protection‑teamet (för enda admin eller vissa låsta scenarier), eller
Onlineformulär via aka.ms/‑länken vid låst privatkonto.

References: