Estou tendo problemas em acessar aplicativos por que não está aparecendo a verificação no Microsoft Authenticator

O acesso só pode ser recuperado usando um método de verificação ainda disponível ou refazendo a configuração das contas no Authenticator.

1. Se ainda conseguir entrar em alguma conta
   • Ao tentar entrar, quando for pedido o código, escolha a opção equivalente a “Não tenho nenhum desses” ou “Não posso usar meu app de verificação”.
   • Siga o fluxo para atualizar as informações de segurança (telefone/e‑mail alternativo) e adicionar um novo método de verificação, conforme descrito em “I need to update backup security info in to my Microsoft account”. Depois disso, será possível configurar novamente o Microsoft Authenticator.
2. Se não tiver mais acesso ao telefone antigo nem ao backup do Authenticator
   • Para contas Microsoft pessoais (Outlook, Hotmail, etc.):
     • Use o Microsoft account sign-in helper para tentar recuperar o acesso ao e‑mail/senha da conta de backup e então refazer a configuração do Authenticator: Sign-in helper.
   • Para contas de trabalho ou escola:
     • Entre em contato com a central de ajuda/Help desk da organização e peça para limparem suas configurações de MFA. Depois disso, no próximo login será solicitado registrar novamente o Authenticator.
3. Se o problema for especificamente com a restauração do Authenticator
   • Se não havia backup ativado, os códigos não podem ser restaurados. Nesse caso, é necessário adicionar novamente cada conta ao Authenticator seguindo o procedimento de cada serviço (por exemplo, entrar na conta pelo navegador, escolher “Configurar app de autenticação” e escanear o novo QR code).
   • Se aparecer “Action required” ou “Sign in to restore your account” ao lado de alguma conta no app:
     • Toque na conta e escolha a opção de entrar para recuperar, digite a senha e confirme o e‑mail ou telefone conforme solicitado.
4. Se não conseguir restaurar de forma alguma
   • Quando não é possível acessar a conta de backup nem nenhum método alternativo, o suporte não consegue restaurar os códigos do Authenticator. A orientação oficial é:
     • Recuperar primeiro o acesso à conta Microsoft de backup (via sign-in helper) ou
     • Adicionar novamente as contas ao Authenticator seguindo o guia: “How to add your accounts to Microsoft Authenticator”.

References:

• Restore account credentials from Microsoft Authenticator
• Troubleshoot Microsoft verification code issues
• Common problems with two-step verification for a work or school account