Tôi cần hỗ trợ khôi phục tài khoản

Vì chỉ hỗ trợ tiếng Anh, dưới đây là hướng dẫn khôi phục tài khoản Microsoft/Outlook khi bị hack và kẻ tấn công đã thay đổi email xác minh, trong khi phiên đăng nhập vẫn còn trên máy tính cá nhân.

1. Dùng ngay phiên đăng nhập còn hoạt động

• Trên máy tính vẫn đang đăng nhập tài khoản, mở trang quản lý tài khoản Microsoft: https://account.microsoft.com (nếu phiên vẫn còn hợp lệ, sẽ vào được mà không cần mã xác minh).
• Vào mục bảo mật (Security) và thực hiện ngay:
  • Đổi mật khẩu sang mật khẩu mạnh, chưa từng dùng trước đây.
  • Kiểm tra và xóa mọi email/phone lạ trong phần thông tin bảo mật (security info / verification methods).
  • Thêm phương thức bảo mật an toàn mới (số điện thoại, email khác, Microsoft Authenticator).

2. Nếu không còn truy cập được hoặc bị yêu cầu mã gửi tới email của hacker

• Sử dụng quy trình khôi phục tài khoản chính thức cho tài khoản bị hack:
  • Làm theo hướng dẫn trong bài: How to recover a hacked or compromised Microsoft account.
  • Nhấn nút Start trong công cụ Sign-in Helper: Start và làm theo các bước được hướng dẫn.

3. Gửi biểu mẫu khôi phục tài khoản nếu không nhận được mã

• Nếu không truy cập được bất kỳ email/phone xác minh nào, dùng biểu mẫu khôi phục tài khoản:
  • Truy cập trang khôi phục (được liên kết từ hướng dẫn trên) và điền càng nhiều thông tin chính xác càng tốt (mật khẩu cũ, tiêu đề email gần đây, thông tin thanh toán nếu có, v.v.).
  • Xem hướng dẫn chi tiết cách điền biểu mẫu tại: Help with the Microsoft account recovery form.
  • Microsoft sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ tới email liên hệ mà cung cấp trong biểu mẫu.

4. Trường hợp đã bật xác minh 2 bước nhưng mất hết phương thức xác minh

• Nếu trước đó đã bật two-step verification và hiện không còn truy cập được bất kỳ phương thức xác minh nào, theo hướng dẫn trong bài Help with the Microsoft account recovery form, hỗ trợ Microsoft không thể gửi liên kết đặt lại mật khẩu hay thay đổi thông tin bảo mật thay cho chủ tài khoản. Khi đó, nếu biểu mẫu khôi phục không thành công, tài khoản có thể không thể khôi phục.

5. Nếu tài khoản bị chiếm đoạt lâu ngày hoặc biểu mẫu bị từ chối nhiều lần

• Dùng công cụ Sign-in Helper: Start để được định tuyến đến các tùy chọn hỗ trợ phù hợp (tự trợ giúp hoặc trao đổi với nhân viên hỗ trợ).

6. Sau khi lấy lại được tài khoản

• Đổi mật khẩu lần nữa (mật khẩu mạnh, duy nhất).
• Bật và cấu hình lại xác minh 2 bước với phương thức an toàn (Authenticator, số điện thoại cá nhân).
• Kiểm tra lại trong Outlook.com:
  • Quy tắc hộp thư (rules), chuyển tiếp (forwarding), trả lời tự động để xóa mọi cấu hình do hacker tạo.
• Quét virus/malware trên máy tính cá nhân để đảm bảo không có phần mềm độc hại đánh cắp mật khẩu.

References:

• How to recover a hacked or compromised Microsoft account
• Help with the Microsoft account recovery form