Problemi con authenticator

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Problemi con authenticator

Giulia Bertolin 0

Ho per errore cancellato i codici per avere i codici OTP e ora non riesco più a visualizzare niente nella schermata e non posso accedere

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Per poter di nuovo accedere quando i codici OTP in Microsoft Authenticator sono stati rimossi o non compaiono più, le opzioni supportate sono queste:

Usare un metodo di accesso alternativo, se configurato
- Se per l’account sono registrati altri metodi MFA (SMS, chiamata telefonica, email di verifica, chiave di sicurezza, ecc.), scegliere un metodo diverso nella schermata di accesso e completare così la verifica.
Verificare che l’app Authenticator funzioni correttamente
- Controllare che l’app non sia bloccata (sblocco con PIN/biometria se richiesto).
- Verificare che le notifiche non siano silenziate e che il dispositivo sia connesso a Internet.
- Assicurarsi di avere l’ultima versione dell’app installata.
- Controllare che data e ora del dispositivo siano corrette.
Se non è possibile usare nessun metodo di verifica
- Per un account di lavoro o scuola: contattare l’amministratore IT o l’Help desk dell’organizzazione e chiedere di:
  - reimpostare le impostazioni MFA dell’utente, oppure
  - richiedere la nuova registrazione di Microsoft Authenticator.
- Dopo il reset MFA, al successivo accesso verrà chiesto di configurare di nuovo i metodi di verifica (incluso Authenticator) e verranno generati nuovi codici OTP.
Se l’account è di lavoro/scuola e l’utente è l’unico amministratore
- È necessario aprire una richiesta al team Microsoft Data Protection tramite il supporto telefonico Microsoft, come indicato nei casi analoghi:
  - chiamare il numero di supporto per la propria area (Customer service phone numbers - Microsoft Support);
  - indicare che si tratta di un problema con “Authenticator” per “Office 365 for business”, che l’account è aziendale e che si è l’unico amministratore bloccato fuori dal tenant;
  - chiedere esplicitamente l’apertura di un ticket verso il Data Protection team per il reset dei metodi MFA dell’account amministratore.

Senza un metodo alternativo di verifica o l’intervento dell’amministratore/Supporto Microsoft per il reset MFA, non è possibile ricostruire o recuperare i codici OTP cancellati.

References: