Problema em Logar o Authenticador

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Problema em Logar o Authenticador

Leandro Diego 0

Bom dia, não consigo logar o authenticador no meu aparelho novo, pois ficou logado no celular antigo que perdi , o que fazer ?

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Para recuperar o acesso ao Microsoft Authenticator em um aparelho novo após perder o celular antigo, siga estes caminhos possíveis:

Tente outros métodos de verificação já configurados
- Na tela de login da conta Microsoft, escolha “Usar um método diferente” (ou opção similar).
- Use SMS, chamada telefônica ou e‑mail alternativo, se estiverem configurados.
- Se conseguir entrar na conta, acesse as configurações de segurança da conta e remova o Authenticator antigo e registre novamente o app no celular novo.
Se o problema for com notificações ou conclusão da autenticação
No novo aparelho:
- Verificar se o app Microsoft Authenticator está desbloqueado (sem cadeado ou proteção extra impedindo o uso).
- Garantir que as notificações do app estejam ativas e não estejam em modo silencioso.
- Confirmar que o app está atualizado para a versão mais recente.
- Testar em outra rede (trocar entre Wi‑Fi e dados móveis).
- Verificar se data e hora do aparelho estão corretas.
Se não houver nenhum outro método de verificação e a conta for corporativa/comercial (Microsoft 365, Entra ID)
- Se houver outro administrador global na organização, essa pessoa pode redefinir seu MFA pelo portal de administração.
- Se você é o único administrador e está totalmente bloqueado (sem SMS, sem e‑mail alternativo funcionando):
  - É necessário acionar a Equipe de Proteção de Dados da Microsoft por meio do suporte oficial.
  - Ligue para o suporte da Microsoft (número de atendimento ao cliente do seu país) e informe que:
    - A conta é comercial/empresa (Office 365 para empresas).
    - Trata‑se de conta de administrador.
    - Não existe outro administrador e está bloqueado por causa do Authenticator em aparelho perdido.
  - Peça para abrir um chamado para a equipe de Data Protection para recuperação do acesso do administrador.
Alternativa se não conseguir falar com o suporte direto (conta corporativa)
- Criar um novo tenant de teste (trial) do Microsoft 365.
- Acessar o Centro de Administração desse tenant de teste.
- Abrir um chamado de suporte a partir desse tenant, explicando que precisa de ajuda da Data Protection para recuperar o acesso ao tenant original onde é administrador único.
Se ainda tiver acesso à conta em um computador
- Entre na conta em um navegador onde já esteja logado.
- Acesse as configurações de segurança da conta.
- Desative temporariamente o MFA (se permitido) ou remova o método Microsoft Authenticator.
- Em seguida, no celular novo, instale o Microsoft Authenticator e configure novamente como método de verificação.

Se nenhum método alternativo (SMS, e‑mail, outro admin ou acesso em PC já logado) estiver disponível, somente o suporte da Microsoft (via Equipe de Proteção de Dados) consegue ajudar a recuperar o acesso.

References: