Connexion à mon compte impossible avec Authenticator suite à changement de téléphone

Pour récupérer l’accès au compte après un changement de téléphone sans accès à Microsoft Authenticator, les options suivantes existent selon le type de compte et les droits :

1. Utiliser une autre méthode de connexion (si configurée)

• Lors de la connexion, choisir « Je n’ai pas mon application » ou méthode similaire.
• Si un autre mode MFA est configuré (SMS, appel téléphonique, e‑mail de secours, passkey, etc.), l’utiliser pour valider la connexion.
• Une fois connecté, mettre à jour les méthodes de sécurité et réenregistrer Microsoft Authenticator sur le nouveau téléphone.

2. Compte professionnel/école avec administrateur disponible

• Demander à l’administrateur Microsoft 365/Entra ID de réinitialiser les paramètres MFA du compte.
• L’administrateur doit :
  1. Se connecter au centre d’administration Microsoft Entra (https://entra.microsoft.com).
  2. Aller dans Utilisateurs > Tous les utilisateurs.
  3. Sélectionner le compte concerné.
  4. Ouvrir Méthodes d’authentification.
  5. Cliquer sur Require re-register multifactor authentication (ou équivalent « Exiger une nouvelle inscription MFA »).
• Au prochain login, un nouvel enregistrement de l’application Authenticator sera proposé (QR code à scanner sur le nouveau téléphone).

3. Compte professionnel/école où l’utilisateur est le seul administrateur

• Si le compte est administrateur unique et qu’aucun autre admin ne peut réinitialiser le MFA :
  • Contacter le support Microsoft par téléphone via Customer service phone numbers - Microsoft Support.
  • Demander explicitement l’escalade vers l’équipe Data Protection pour une réinitialisation des méthodes MFA de l’administrateur.
  • Fournir les informations demandées pour vérification d’identité (locataire, domaine, compte admin, etc.).
• En alternative, créer un nouveau tenant d’essai Microsoft 365, accéder au centre d’administration de ce tenant, puis ouvrir un ticket de support en expliquant que l’accès au tenant principal est perdu et qu’une intervention de l’équipe Data Protection est nécessaire.

4. Compte personnel avec accès encore possible sur un autre appareil

• Si une session est encore ouverte sur un PC ou navigateur :
  • Se connecter à la page de sécurité du compte.
  • Désactiver temporairement la double authentification ou supprimer l’ancienne méthode Authenticator.
  • Reconfigurer ensuite Microsoft Authenticator sur le nouveau téléphone.

Si aucune méthode alternative n’est disponible et qu’il n’existe pas d’administrateur pouvant réinitialiser le MFA, seule une intervention du support Microsoft (équipe Data Protection) permet de restaurer l’accès.

References:

• Can't use Azure Multi-Factor Authentication to sign in to cloud services after you lose your phone or the phone number changes
• I need to reset my mfa methods
• Microsoft authenticator sending me into a spiral - Microsoft Q&A
• I have a Micrsoft business account and I am the admin and the only user registered under this account. I can't log in because i have replaced my phone and the authenticator doesn't work. - Microsoft Q&A
• Requesting a Tenant Admin MFA Reset - Microsoft Q&A
• Troubleshoot signing in with a passkey
• Troubleshoot problems with Microsoft Authenticator
• Microsoft Authenticator FAQs