Comment retrouver la clé d'activation de authentification

La clé ou les codes d’activation de Microsoft Authenticator ne peuvent pas être « retrouvés » une fois le téléphone perdu. La protection repose justement sur le fait que ces secrets ne sont pas récupérables.

Pour se préparer à une perte de téléphone, il faut utiliser la sauvegarde et la restauration d’Authenticator, ou bien reconfigurer les comptes si le téléphone est déjà perdu.

1. Avant la perte du téléphone : activer la sauvegarde

Sur l’ancien téléphone, il est possible d’activer la sauvegarde dans Microsoft Authenticator avec un compte Microsoft personnel (compte de sauvegarde). Ainsi, en cas de changement ou perte de téléphone, les comptes pourront être restaurés sur un nouvel appareil.

2. Après la perte du téléphone : restaurer ou reconfigurer

a) Restaurer depuis une sauvegarde

Sur le nouveau téléphone :

1. Installer Microsoft Authenticator.
2. Sur Android, ouvrir l’application et sélectionner Restore from backup ou Begin recovery avant de se connecter.
3. Se connecter avec le compte Microsoft personnel utilisé pour la sauvegarde. Les comptes seront restaurés.
4. Pour chaque compte où s’affiche « Sign in to restore your account » ou « Action required », appuyer sur le compte, puis :
   • Appuyer sur Sign in ou sur la tuile du compte.
   • Entrer le mot de passe du compte.
   • Confirmer l’adresse e‑mail ou le numéro de téléphone comme vérification supplémentaire.

Selon le type de compte, tout n’est pas restauré automatiquement :

• Comptes Microsoft personnels
  • Si le compte utilise uniquement un code à usage unique (OTP), les codes sont disponibles après restauration.
  • Si le compte utilise aussi la connexion sans mot de passe, seul le nom du compte est restauré et il faut se reconnecter pour réactiver.
• Comptes professionnels ou scolaires
  • Seul le nom du compte est restauré, il faut se reconnecter pour réactiver l’authentification.
• Comptes tiers (Amazon, Facebook, Gmail, etc.)
  • Les codes OTP sont restaurés s’ils étaient sauvegardés.

b) Si aucune sauvegarde n’est disponible

Si le compte de sauvegarde n’est pas accessible ou si la sauvegarde n’a jamais été activée, il n’est pas possible de récupérer la « clé d’activation ». Il faut alors :

• Suivre les procédures de récupération de chaque service (Microsoft, compte professionnel/scolaire, Amazon, banque, etc.) pour réinitialiser la MFA ou ajouter à nouveau Microsoft Authenticator.
• Pour un compte Microsoft personnel, utiliser l’outil d’aide à la connexion : Microsoft account sign-in helper (lien dans la documentation) pour tenter de récupérer l’accès au compte, puis reconfigurer Authenticator.

Si l’accès au compte Microsoft de sauvegarde est perdu, le support ne peut pas restaurer les identifiants Authenticator et renvoie vers l’outil de récupération de compte.

References:

• Restore account credentials from Microsoft Authenticator
• Troubleshoot signing in with a passkey
• Register passkeys in Authenticator on Android or iOS devices