Difficulté pour faire la vérification

Pour continuer à se connecter sans l’ancien téléphone, il faut utiliser une autre méthode de vérification ou faire réinitialiser la MFA.

1. Si un autre moyen de vérification existe déjà (téléphone fixe, SMS, autre appli)
   • Sur l’écran où le code Authenticator est demandé, choisir le lien « Se connecter d’une autre façon » (ou équivalent).
   • Sélectionner le numéro de téléphone ou la méthode alternative disponible et terminer la connexion.
   • Une fois connecté, aller sur la page Informations de sécurité / Security info (par exemple via le lien « Mettre à jour les infos de sécurité » dans le compte Microsoft 365) et :
     • Supprimer l’ancien téléphone / ancienne méthode.
     • Ajouter le nouveau téléphone (SMS, appel) et réinstaller Microsoft Authenticator sur le nouveau mobile en suivant les instructions de Download and install the Microsoft Authenticator app.
2. Si aucun autre moyen de vérification n’est configuré (compte professionnel/école)
   • Contacter le support informatique / administrateur de l’organisation.
   • Demander une réinitialisation des paramètres MFA ("Require re-register multifactor authentication" ou équivalent).
   • Après la réinitialisation, à la prochaine connexion, reconfigurer la MFA sur le nouveau téléphone (SMS, appel, puis ajout de l’application Authenticator).
3. Si le téléphone est perdu ou le numéro a changé et que l’on est administrateur cloud (Office 365, Azure, Intune)
   • Demander à un autre administrateur de réinitialiser les paramètres MFA du compte via la page de gestion MFA, en cochant Require selected users to provide contact methods again et en enregistrant.
   • Si l’on est le seul administrateur, contacter le support Microsoft (équipe Data Protection) via les numéros de support pour faire vérifier l’identité et faire réinitialiser la MFA.

Sans méthode alternative ni intervention d’un administrateur/support, il n’est pas possible de contourner la vérification Authenticator.

References:

• Use a screen reader to set up and troubleshoot multifactor authentication
• Microsoft Authenticator FAQs
• Can't use Azure Multi-Factor Authentication to sign in to cloud services after you lose your phone or the phone number changes
• Cannot authenticate with E-mail when logging into Microsoft Authenticator(iOS). - Microsoft Q&A
• Microsoft authenticator sending me into a spiral - Microsoft Q&A
• I have a Micrsoft business account and I am the admin and the only user registered under this account. I can't log in because i have replaced my phone and the authenticator doesn't work. - Microsoft Q&A
• I need to reset my mfa methods - Microsoft Q&A