No recibo notificaciones del Autenticator

Microsoft Authenticator depende de varias configuraciones del dispositivo para que las notificaciones funcionen correctamente. Para mejorar el funcionamiento en el celular y poder aprobar inicios de sesión desde el iPad, se pueden revisar estos puntos:

1. Verificar conexión y versión de la app
   • Cambiar entre datos móviles y Wi‑Fi y asegurarse de que el Modo avión esté desactivado.
   • Asegurarse de tener la versión más reciente de Microsoft Authenticator instalada. En la app, ir a Settings y comprobar que App updates esté activado.
2. Revisar notificaciones en el celular
   • En Microsoft Authenticator, ir a Settings > Notification Settings y confirmar que Show notifications esté activado.
   • En la configuración del teléfono, comprobar que:
     • La app no esté bloqueada para mostrar notificaciones.
     • El teléfono no esté en modo No molestar o modo silencioso que bloquee alertas.
   • Si se reciben notificaciones pero sin sonido o alerta, activar sonido o vibración para la app.
3. Comprobar hora y fecha del dispositivo
   • Configurar Fecha y hora del celular en modo automático.
   • Reiniciar el dispositivo y comprobar que la hora local sea correcta. Una hora incorrecta puede hacer que las notificaciones aparezcan como expiradas.
4. Revisar otros factores del dispositivo
   • Desactivar temporalmente cualquier VPN y probar de nuevo.
   • Desactivar optimizaciones de batería para Authenticator desde Settings de la app (opción Turn off battery optimization) para mejorar la sincronización.
   • Asegurarse de que el sistema operativo del dispositivo y otras apps de seguridad (por ejemplo, Microsoft Defender, Intune Company Portal) estén actualizados.
5. Si no llegan notificaciones en absoluto
   • Verificar si otras apps reciben notificaciones. Si tampoco llegan, puede ser un problema del canal de notificaciones de Apple/Android o de la red del teléfono; en ese caso, revisar ajustes de red o contactar al operador.
   • Si solo falla con una cuenta concreta en Authenticator, eliminar esa cuenta de la app y volver a agregarla permitiendo notificaciones.
6. Al intentar iniciar sesión desde el iPad
   • Cuando se pida aprobar el inicio de sesión, asegurarse de que el celular con Authenticator esté encendido, con conexión a Internet y con la app desbloqueada.
   • Si aparece el mensaje “Authentication did not complete”, revisar:
     • Que la app no esté bloqueada.
     • Que las notificaciones no estén silenciadas.
     • Que la app esté actualizada y el dispositivo tenga conexión y hora correctas.

Si después de todo esto siguen sin llegar notificaciones, usar métodos alternativos de verificación (código SMS, llamada, códigos TOTP dentro de la app si están configurados) mientras se revisa la configuración del dispositivo.

References:

• Troubleshoot problems with Microsoft Authenticator
• Microsoft Authenticator FAQs
• Authentication did not complete