Paguei, atualizei o plano, e os aplicativos continuam bloqueados

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2026-04-25T04:19:42.8466667+00:00

25 de abril de 2026 | Número do pedido 2735086912

Microsoft 365 Basic

Microsoft 365 Basic

R$ 10,54

| Assinatura

Fiz a renovação da assinatura do meu plano no email ******@hotmail.com mas mesmo assim os aplicativos estão bloqueados word e os outros. Tentei muitos recursos mas não consegui atualizar o plano para acessar os aplicativos. Meu status da compra mostra que estou ativo. Por gentileza, peço suporte e orientação.

Microsoft 365 and Office | Install, redeem, activate | For home | Windows
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  1. AI answer

    2026-04-25T04:19:58.82+00:00

    Execute these steps using the same account used for the renewal (the ******@hotmail.com address):

    1. Confirm that the subscription is really active
      1. Go to your Microsoft account, Payment & billing page: https://account.microsoft.com/services/office/billing
      2. Sign in with ******@hotmail.com.
      3. In Services & subscriptions, check the Microsoft 365 Basic status:
        • If it shows Has recurring billing, the subscription is active.
        • If it shows Expires on [date], verify that the date is in the future.
    2. Verificar se os aplicativos estão com a conta correta
      1. Abra o Word (ou outro app do Office) no Windows.
      2. Vá em Arquivo → Conta.
      3. Em Informações do Usuário / Conta de Usuário, confira se está conectado com o mesmo email ******@hotmail.com.
      4. Se não estiver:
        • Clique em Sair de todas as contas.
        • Clique em Entrar e entre com ******@hotmail.com.
    3. Atualizar a licença nos aplicativos
      1. Ainda em Arquivo → Conta, procure a opção Atualizar licença (ou similar).
      2. Clique em Atualizar licença e faça login novamente com ******@hotmail.com.
      3. Feche todos os aplicativos do Office e abra novamente para testar.
    4. Se o status estiver ativo e mesmo assim continuar bloqueado
      • Se a assinatura em https://account.microsoft.com/services/office/billing estiver ativa e o botão Instalar não funcionar ou os apps continuarem bloqueados, entre em contato com o Suporte da Microsoft para que verifiquem a assinatura e a ativação vinculada à conta.

    References:

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