Nulstilling af microsoft authenticator app - Mistet telefon og dermed adgang til app

Der skal skelnes mellem to ting: adgang til Microsoft Authenticator‑appen og adgang til de konti, der bruger appen til godkendelse.

1. Hvis der stadig er adgang til sikkerhedskopi/backup-kontoen
   • Installer Microsoft Authenticator på den nye telefon.
   • Åbn appen, og vælg Restore from backup / Begin recovery (Android) før der logges ind.
   • Log på den samme personlige Microsoft‑konto, der blev brugt til backup.
   • Appen gendanner de gemte kontooplysninger.
   • For konti, der viser “Sign in to restore your account” eller “Action required”, skal der:
     1. Trykkes på kontoen i Authenticator.
     2. Vælges Sign in / sign in to recover.
     3. Indtastes adgangskode og bekræftes mail eller telefon som ekstra verifikation.
2. Hvis der IKKE er adgang til backup‑kontoen
   • Hvis backup‑kontoen (Microsoft‑kontoen, der bruges til at gemme Authenticator‑data) også er utilgængelig, kan support ikke nulstille Authenticator‑kontoen.
   • Brug i stedet Microsoft account sign-in helper til at genskabe adgang til Microsoft‑kontoen: Sign-in helper.
   • Når der igen er adgang til Microsoft‑kontoen, kan Authenticator‑konti gendannes som i punkt 1.
3. Hvis gendannelse ikke virker
   • Konti kan altid tilføjes igen manuelt i Authenticator, hvis der stadig kan logges ind på de respektive tjenester og deres sikkerhedsindstillinger kan åbnes: How to add your accounts to Microsoft Authenticator.
4. Hvis Authenticator‑appen allerede er logget ind, men gendannelsesmuligheden mangler
   • Alle konti skal fjernes/logges ud, før Restore from backup vises:
     • Åbn Authenticator, vælg hver konto, tryk på tandhjulet og vælg Remove account.
     • Eller nulstil appen via enhedens indstillinger (bemærk: dette kan ikke fortrydes, og alle konti fjernes).
   • Åbn derefter Authenticator igen og vælg Restore from backup.

Hvis der hverken er adgang til Authenticator, backup‑kontoen eller andre godkendelsesmetoder (sms, mail, backup‑koder), må de enkelte kontoudbydere kontaktes for at få nulstillet sikkerhedsoplysningerne.

References:

• Restore account credentials from Microsoft Authenticator
• How to sign out from Authenticator
• Troubleshoot problems with Microsoft Authenticator
• How Do I Regain Access to My Account After Losing Access to Microsoft Authenticator? (Urgent Request). - Microsoft Q&A
• Cannot authenticate with E-mail when logging into Microsoft Authenticator(iOS). - Microsoft Q&A
• I have a Micrsoft business account and I am the admin and the only user registered under this account. I can't log in because i have replaced my phone and the authenticator doesn't work. - Microsoft Q&A
• Global Admin Locked out - Microsoft Q&A
• Requesting a Tenant Admin MFA Reset - Microsoft Q&A