Meu aparelho antigo queimou e meus acessos do Autenticador ficaram nele, as notificações para acessar as contas só aparecem nele também, como prosseguir?

Question

Meu aparelho antigo queimou e meus acessos do Autenticador ficaram nele, as notificações para acessar as contas só aparecem nele também, como prosseguir?

Thaynnan Ripp 0

Recentemente meu aparelho pifou a tela de uma hora para outra, estou tentando logar minhas contas mas preciso do autenticador para confirmar a entrada mas como o celular antigo pifou não consigo acessá-lo e autorizar minha entrada, como prossigo?

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Há duas situações principais no cenário descrito: as notificações ainda indo para o aparelho antigo e a falta de acesso ao dispositivo usado para MFA.

Quando as notificações vão para o aparelho antigo
- As notificações do Microsoft Authenticator são enviadas para o dispositivo em que o app foi usado pela última vez.
- Se o aparelho antigo ainda estivesse acessível, seria necessário:
  1. Abrir o app Authenticator no aparelho antigo e aprovar o login.
  2. Em seguida, remover o Authenticator do aparelho antigo e atualizar os métodos de segurança na página de segurança da conta para que as notificações passem a ir apenas para o novo aparelho.
Como a tela queimou e não há acesso ao aparelho antigo, é preciso usar outro método de verificação.
Quando não há acesso ao celular usado para MFA
- Para conta de trabalho ou escola (organizacional):
  - Se houver outro método de verificação configurado (telefone fixo, SMS, etc.):
    1. Fazer login normalmente até a tela que pede o código/verificação.
    2. Usar a opção equivalente a “Entrar de outra maneira” ("Sign in another way").
    3. Escolher o método alternativo (por exemplo, telefone do escritório) e concluir a verificação.
  - Se não houver nenhum outro método configurado:
    - É necessário contatar a equipe de TI/Help desk da organização e solicitar que limpem/redefinam as configurações de MFA da conta. Depois disso, na próxima vez que fizer login, será solicitado novo registro do MFA no novo aparelho.
- Para conta pessoal Microsoft:
  - Usar outro método de verificação já configurado (SMS, e‑mail, etc.) para entrar e então:
    - Acessar as configurações de segurança da conta e remover o Authenticator do dispositivo antigo.
    - Registrar novamente o Microsoft Authenticator no novo aparelho.
- Se nenhum método alternativo funcionar e a conta for de trabalho/escola e não houver outro administrador com permissão para redefinir o MFA:
  - É necessário abrir chamado com o suporte da Microsoft (via telefone de suporte comercial) para envolver a equipe de Proteção de Dados (Data Protection Team), que possui processos específicos para verificar a identidade e redefinir o MFA do administrador único.

Enquanto não houver acesso ao aparelho antigo, o caminho é sempre usar um método alternativo de verificação (se existir) ou pedir a redefinição do MFA pelo suporte da organização ou da Microsoft.

References: